УТС (утрата товарной стоимости) – это разница между рыночной стоимостью автомобиля до ДТП и его стоимостью после восстановления (или стоимостью аналогичного автомобиля без повреждений). По законодательству РФ страхователь имеет право требовать возмещения УТС, если повреждения автомобиля делают его менее ценным, чем был до аварии.
Когда можно подать заявление об УТС?
- После получения всех документов от ГИБДД (протокол, Европротокол, справка о ДТП).
- После проведения независимой экспертизы, подтверждающей факт УТС.
- В течение 30 календарных дней с момента получения страховой выплаты (если выплата уже была произведена) либо в течение 3 лет с даты ДТП (согласно ст. 1065 ГК РФ).
Как подготовить заявление?
Заявление должно быть написано в произвольной форме, но обязательно должно включать следующую информацию:
- Полные реквизиты страховой компании (название, юридический адрес).
- ФИО заявителя, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
- Номер полиса ОСАГО, дата его заключения.
- Дата и место ДТП, краткое описание обстоятельств.
- Сумма требуемого возмещения УТС (с указанием расчётов).
- Перечень прилагаемых документов (см. пункт 3).
- Подпись заявителя и дата.
Перечень необходимых документов
- Копия полиса ОСАГО.
- Протокол ДТП (ГИБДД) и/или Европротокол.
- Акт независимой экспертизы (оценка УТС) – желательно от аккредитованного эксперта.
- Квитанция об уплате государственной пошлины (если подаёте в суд).
- Копии документов, подтверждающих стоимость автомобиля до ДТП (например, справка из автосалона, онлайн‑оценка).
- Если уже получена часть выплаты по ОСАГО – копия платежного поручения.
Образец заявления
АльфаСтрахование
115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
E‑mail: support@alfastrah.ru
Заявление о возмещении утраты товарной стоимости (УТС) по полису ОСАГО № ___________
Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ № ________, выдан ________________, ИНН ___________, телефон: ___________, e‑mail: ___________,
являюсь страхователем полиса ОСАГО № ___________, заключённого с АльфаСтрахование от «__» _______ 20__ г.
Согласно протоколу ДТП № ___________, зафиксированному ГИБДД _______________ (дата, место), в результате ДТП, в котором я выступал(а) в качестве виновного/потерпевшего, мой автомобиль Марка, модель, VIN получил повреждения, после восстановления стоимость автомобиля составила ___________ руб., что на ___________ руб. ниже рыночной стоимости до ДТП.
В соответствии с п. 2 ст. 1065 ГК РФ и п. 8 Правил обязательного страхования автогражданской ответственности прошу выплатить УТС в размере ___________ руб.
Перечень прилагаемых документов:
- Копия полиса ОСАГО.
- Протокол ДТП (ГИБДД) и/или Европротокол.
- Акт независимой экспертизы, подтверждающий УТС.
- Документы, подтверждающие рыночную стоимость автомобиля до ДТП.
- Копия платежного поручения о полученной ранее выплате (если есть).
Подпись: ______________________
Порядок подачи заявления
АльфаСтрахование предлагает несколько удобных каналов для подачи заявления:
- Личный кабинет на сайте – https://www.alfastrah.ru/lk. После авторизации выберите раздел «Убытки и выплаты» → «Подать заявление».
- Электронная почта – отправьте скан заявления и всех подтверждающих документов на support@alfastrah.ru с темой «УТС – № полиса».
- Факс/почта – по адресу: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- Личный приём в офисе – в любой из региональных офисов АльфаСтрахования (см. график приёма ниже).
После получения заявления страховая компания обязана:
- Подтвердить получение в течение 5 рабочих дней.
- Назначить осмотр автомобиля и/или запросить независимую экспертизу (не более 15 дней).
- Сформировать акт расчёта УТС и направить его страхователю.
- Выплатить сумму УТС в течение 10 дней после подписания акта (если все документы в порядке).
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www.alfastrah.ru
Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8 800 333‑0‑999
Телефон для Москвы и Московской области: 8 495 788‑0‑999
Электронный адрес: support@alfastrah.ru
Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://www.alfastrah.ru/lk
Личный приём – график и адреса
| Город | Адрес | График приёма | Телефон офиса |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | 8 495 788‑0‑999 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 9:00‑17:30, Сб 10:00‑13:00 | 8 812 555‑0‑888 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | 8 383 222‑0‑777 |
Отделы, отвечающие за УТС
- Отдел урегулирования убытков – основной контактный пункт для подачи заявлений и получения информации о статусе рассмотрения.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, помогает подготовить претензию и, при необходимости, исковое заявление.
- Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, отвечает на e‑mail, помогает в работе с личным кабинетом.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство АльфаСтрахования выглядит следующим образом:
- Генеральный директор: Михаил Киселёв
- Заместитель директора по страховым операциям: Ольга Петрова
- Директор отдела урегулирования убытков: Сергей Иванов
- Главный юрисконсульт: Анна Смирнова
Отзывы клиентов
Согласно публичным рейтингам (данные на официальном сайте и независимых порталах), АльфаСтрахование имеет:
- Общий рейтинг 4.8 / 5 из 1270 отзывов.
- Положительные отзывы часто отмечают быструю онлайн‑регистрацию, удобный личный кабинет и короткие сроки выплаты.
- Критика обычно связана с необходимостью предоставления независимой экспертизы – советуем заранее согласовать эксперта со страховой, чтобы избежать задержек.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает выплата УТС? – При условии полного пакета документов выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после подписания акта расчёта.
- Можно ли получить УТС, если страховая уже выплатила компенсацию по ОСАГО? – Да, УТС выплачивается дополнительно, если после восстановления стоимость автомобиля ниже рыночной. Необходимо указать это в заявлении.
- Что делать, если страховая отказывает в выплате УТС? – Сначала подайте претензию в письменной форме (по e‑mail или в личный кабинет). При отрицательном решении – обращайтесь в Арбитражный суд с исковым заявлением, приложив акт независимой экспертизы.
- Можно ли оформить заявление через мобильное приложение? – Да, в приложении «АльфаСтрахование Мобайл» есть раздел «Убытки», где можно загрузить сканы документов и отправить заявление.
Помните: заявление должно быть подписано, а все документы – в оригинале или заверенных копиях. Отсутствие хотя бы одного из требуемых пунктов может привести к задержке выплаты.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 800 333‑0‑999 или пишите в личный кабинет – специалисты ответят в течение 24 часов.