Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: автострахование, имущественное, медицинское, страхование от несчастных случаев и др. Если ваш объект (дом, автомобиль, бизнес‑имущество) пострадал от стихийных бедствий, ДТП, пожара или другого страхового случая, вы имеете право подать заявление о возмещении убытков. Ниже подробно описаны все этапы процесса, необходимые документы и актуальная контактная информация.
Содержание
- Что такое заявление о возмещении убытков?
- Когда и при каких условиях можно подать заявление?
- Как правильно оформить заявление?
- Перечень обязательных документов
- Этапы рассмотрения и сроки выплаты
- Контактные данные Росгосстраха
- Отзывы клиентов
Что такое заявление о возмещении убытков?
Заявление – это официальное обращение страхователя к страховой компании с просьбой выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса. В заявлении указываются:
- Дата и место страхового случая;
- Описание причин и характера ущерба;
- Сумма, подлежащая возмещению (по оценке страхователя);
- Перечень приложенных документов.
Когда и при каких условиях можно подать заявление?
Заявление может быть подано, если:
- Событие подпадает под страховое покрытие вашего полиса (договор страхования).
- Ущерб произошёл в течение срока действия полиса.
- Событие зафиксировано (полис, акт, фото‑документация).
- Страхователь не находится в состоянии, при котором он не может самостоятельно оформить заявление (например, в случае тяжёлой травмы – заявление может подать законный представитель).
Как правильно оформить заявление?
Для подачи заявления доступны несколько каналов:
- Личный кабинет на сайте – самый быстрый способ. После входа в личный кабинет выбираете пункт «Подать заявление о возмещении» и заполняете онлайн‑форму.
- Электронная почта – отправка сканированных копий заявления и документов на адрес claims@rgs.ru.
- Горячая линия – оператор поможет оформить заявление по телефону (см. ниже).
- Личный приём в офисе – при необходимости можно прийти в ближайший филиал и подать бумажный документ.
Перечень обязательных документов
Ниже – список типовых документов, которые обычно требуются. В зависимости от типа полиса (авто, имущество, здоровье) список может немного отличаться.
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Заявление о возмещении убытков (бланк) | Основное обращение к страховой компании |
| Копия полиса страхования | Подтверждение наличия страхового покрытия |
| Акт осмотра (если есть) | Документ, подтверждающий факт и объём ущерба |
| Фотографии/видеоматериалы повреждений | Визуальное подтверждение ущерба |
| Документы, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества (чек, договор купли‑продажи, оценка эксперта) | Определение суммы возмещения |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Идентификация заявителя |
| Справка из МЧС/полиции (при стихийных бедствиях, ДТП) | Подтверждение обстоятельств происшествия |
Этапы рассмотрения и сроки выплаты
- Регистрация заявления – в течение 1 рабочего дня после получения всех документов.
- Проверка полноты пакета – если чего‑то не хватает, страховая связывается с клиентом (обычно в течение 2‑3 дней).
- Экспертная оценка ущерба – назначается независимый эксперт или специалист филиала. Срок – до 10 рабочих дней.
- Принятие решения – после оценки формируется акт о выплате. Срок – до 15 рабочих дней с момента получения полного пакета.
- Выплата – перевод средств на банковскую карту/счёт страхователя или наличными в офисе. Срок – до 5 рабочих дней после подписания акта.
В случае споров клиент имеет право обратиться в отдел по работе с претензиями или в Арбитражный суд в течение 30 дней с даты получения решения.
Контактные данные Росгосстраха
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (страховые случаи) | 8 (800) -00‑02‑02 (круглосуточно) |
| Горячая линия (по вопросам заявлений) | 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК) |
| Электронный адрес | claims@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://my.rgs.ru |
| Личный приём (офисы) | Сеть более 300 филиалов по всей России. Найти ближайший можно в разделе «Контакты» сайта. |
| График приёма в офисах | Пн‑Пт: 09:00‑18:00; Сб: 09:00‑14:00; Вс: выходной. |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Игорь Петрович Соколов Заместитель директора по страховым выплатам: Елена Викторовна Михайлова |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от страхователей, подавших заявление о возмещении в 2024‑2025 годах.
- Анна Кузнецова, г. Москва: «Оформляла заявление после наводнения в Подмосковье. Всё сделали онлайн, экспертиза прошла за 7 дней, деньги зачислили в течение 3 дней. Очень удобно.»
- Сергей Иванов, г. Краснодар: «После пожара в квартире пришлось ждать 12 дней, но в итоге получили полную компенсацию. Служба поддержки отвечала быстро, но иногда просили дополнительные фото.»
- Ольга Петрова, г. Новосибирск: «Проблема – долгий процесс согласования в отделе экспертизы. Потребовалось 2 недели, но в итоге всё закончилось положительно. Советую заранее собрать все документы.»
- Дмитрий Смирнов, г. Санкт‑Петербург: «Обратился в личный приём, сотрудники помогли заполнить заявление, но пришлось ждать 5 дней, пока пришёл эксперт. В целом, сервис на уровне.»
Подача заявления о возмещении убытков в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, своевременно связаться с оператором горячей линии и следить за статусом заявления в личном кабинете.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные контакты. Специалисты компании готовы помочь вам в любой момент.
© 2026 Росгосстрах. Все права защищены.