Росгосстрах (ПАО «Российская государственная страховая компания», ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) – одна из крупнейших страховых компаний России. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления о страховом возмещении, а также указаны контакты для обращения, график работы, отделы и отзывы клиентов.

Содержание

1. Что такое страховое возмещение?
2. Этапы подачи заявления
3. Необходимый пакет документов
4. Онлайн‑подача через личный кабинет
5. Подача заявления в офисе
6. Контакты для обращений
7. Отделы, отвечающие за выплаты
8. Руководство компании
9. Отзывы страхователей

Что такое страховое возмещение?

Страховое возмещение – это выплата, которую страховая компания делает страхователю (или выгодоприобретателю) в случае наступления страхового случая, предусмотренного полисом. В Росгосстрахе возмещение может быть выплачено по следующим видам страхования:

• Автострахование (КАСКО, ОСАГО);
• Страхование недвижимости и имущества;
• Страхование жизни и здоровья;
• Страхование от стихийных бедствий (пожары, наводнения, ураганы и др.).

Этапы подачи заявления о страховом возмещении

1. Уведомление страховой компании о наступившем событии (по телефону, через приложение или в личном кабинете).
2. Сбор и подготовка документов (см. раздел Необходимый пакет документов).
3. Подача заявления – онлайн через личный кабинет или лично в отделении.
4. Экспертная оценка ущерба – назначение эксперта, осмотр объекта, составление акта.
5. Принятие решения – страховая компания проверяет соответствие случая условиям полиса.
6. Выплата компенсации – перевод средств на банковскую карту, счет или выдача наличными.

Среднее время рассмотрения заявления составляет от 10 до 30 дней в зависимости от сложности случая.

Необходимый пакет документов

Для ускорения процесса подготовьте следующие документы (перечень может варьироваться в зависимости от типа полиса):

Все документы можно загрузить в личный кабинет (https://www.rgs.ru/lk) или принести в офис.

Онлайн‑подача заявления через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Росгосстраха и нажмите кнопку «Личный кабинет».
   URL: https://www.rgs.ru/lk
2. Войдите в систему, используя логин и пароль (при первом входе – регистрация через номер полиса).
3. Выберите раздел «Мои полисы» → нужный полис → «Подать заявление о страховом возмещении».
4. Заполните электронную форму: укажите дату и обстоятельства страхового случая, приложите сканы документов.
5. Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения, который необходимо сохранять.
6. В течение 24 часов вам придёт подтверждение на e‑mail и/или SMS.
7. Следите за статусом в личном кабинете – там будет указано, когда назначен эксперт и когда ожидается выплата.

Плюсы онлайн‑подачи:

• Отсутствие необходимости посещать офис;
• Автоматическое уведомление о каждом этапе;
• Возможность загрузки документов в любом удобном формате (PDF, JPG, PNG).

Подача заявления в офисе (личный приём)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой филиал Росгосстраха.

Как подготовиться к визиту

• Соберите полный пакет документов (см. раздел Необходимый пакет документов).
• Распечатайте заявление (в офисе могут предоставить бланк).
• Возьмите с собой оригиналы документов и их копии.

Процедура в офисе

1. Подойдите к стойке «Личный приём» и предъявите паспорт.
2. Сотрудник регистрирует ваше обращение, выдаёт номер заявки.
3. Передайте пакет документов специалисту отдела выплат.
4. Получите расписку о получении документов и ориентировочный срок рассмотрения.
5. В случае необходимости вам могут назначить встречу с экспертом.

Для удобства рекомендуется записаться заранее (см. Контакты).

Контакты для обращений

Для региональных вопросов можно обращаться в филиалы, телефонные справочники доступны на сайте в разделе «Контакты».

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел страховых выплат (ОСАГО/КАСКО) – обработка заявлений о ДТП, угонах, стихийных бедствиях.
• Отдел имущественного страхования – выплаты по полисам «Дом», «Квартира», «Имущество».
• Отдел страхования жизни и здоровья – компенсации при травмах, заболеваниях, смерти.
• Экспертно‑оценочный отдел – назначение экспертов, составление актов оценки ущерба.
• Служба клиентского сервиса – консультации, прием звонков, работа с онлайн‑заявками.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве ПАО «Росгосстрах» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Ольга Викторовна
• Финансовый директор – Смирнов Андрей Михайлович
• Директор по развитию цифровых сервисов – Лебедев Дмитрий Сергеевич

Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «О компании» на официальном сайте.

Отзывы страхователей

Положительные отзывы

• «Благодаря мобильному приложению я оформил полис КАСКО за 10 минут и в случае ДТП получил выплату в течение 12 дней. Всё быстро и без лишних бумаг» – Алексей, г. Москва
• «После наводнения в Краснодарском крае сотрудники Росгосстраха приехали к нам, оценили ущерб и выплатили компенсацию в полном объёме. Очень благодарна за поддержку» – Марина, г. Краснодар

Критика и рекомендации

• «В отделе выплат иногда долго отвечают на звонки, особенно в выходные. Советую пользоваться личным кабинетом – там всё фиксируется автоматически» – Игорь, г. Самара
• «Необходимо уточнять список документов заранее, иначе в офисе могут попросить принести дополнительные бумаги, что задерживает процесс» – Елена, г. Иркутск

В среднем рейтинг удовлетворённости клиентов Росгосстраха по независимым опросам составляет 4,2 из 5.

Подача заявления о страховом возмещении в Росгосстрахе может быть выполнена как онлайн через личный кабинет, так и лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, своевременно уведомить компанию о страховом случае и следить за статусом заявки. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8 (800) -00‑09‑00 или обратитесь в любой региональный филиал.

Помните, что правильное оформление и своевременное предоставление документов ускоряют процесс выплаты и позволяют быстрее восстановить утраченные ресурсы.