Тинькофф Страхование предлагает клиентам удобные онлайн‑инструменты для подачи заявления о страховом случае. Ниже подробно описаны все шаги, необходимые документы и способы связи со страховой компанией.
Общие сведения о подаче заявления
- Выберите тип полиса: ОСАГО, КАСКО или добровольное страхование.
- Подготовьте обязательные документы (см. раздел 2).
- Определите удобный канал подачи:
- Мобильное приложение Тинькофф (iOS/Android);
- Личный кабинет на официальном сайте;
- Горячая линия 8 800 555‑15‑99;
- Электронная почта.
- Следуйте инструкциям выбранного канала и ждите подтверждения о получении заявления.
Необходимый пакет документов
Для ускорения процесса страховой выплаты подготовьте:
- Полис ОСАГО или КАСКО (скан или фото);
- Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (ПТС, СТС);
- Справка о ДТП (протокол ГИБДД, европротокол или акт осмотра);
- Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов);
- Копия водительского удостоверения виновного и пострадавшего (если требуется);
- Счет‑фактура или оценка стоимости ремонта (для КАСКО);
- Согласие на обработку персональных данных (встроено в форму заявления).
Подача заявления через мобильное приложение Тинькофф
- Откройте приложение Тинькофф и перейдите в раздел «Страхование» (на главном экране под списком счетов).
- Выберите нужный полис: ОСАГО или КАСКО.
- Нажмите кнопку «Заявить о страховом случае».
- Заполните онлайн‑форму:
- Укажите дату и место ДТП;
- Опишите обстоятельства;
- Загрузите сканы/фото документов (см. пункт 2).
- Подтвердите согласие на передачу документов страховщику и отправьте заявление.
- Получите номер заявки и ожидайте звонка от специалиста урегулирования убытков.
Подача заявления через личный кабинет на сайте
- Перейдите на официальный сайт Тинькофф Страхования и войдите в Личный кабинет (используйте логин и пароль от Тинькофф Банка).
- В меню выберите «Мои полисы» → «Оформить страховой случай».
- Заполните форму аналогично мобильному приложению и загрузите документы.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на e‑mail.
Подача заявления по телефону
Если вы предпочитаете живое общение, позвоните на горячую линию:
- 8 800 555‑15‑99 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Оператор уточнит детали ДТП, зафиксирует ваш запрос и пришлёт инструкцию по электронной почте или в СМС с номером заявки.
Сроки рассмотрения и выплата
- Срок рассмотрения заявления – не более 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- После одобрения страховой выплаты деньги переводятся на ваш банковский счёт, указанный в полисе, либо на карту Тинькофф.
- Для КАСКО возможна прямая оплата в сервисный центр по согласованию.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.tinkoff.ru/insurance |
| Горячая линия | 8 800 555‑15‑99 (круглосуточно) |
| Телефон отдела урегулирования | +7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | support@tinkoff.ru |
| Личный кабинет | https://www.tinkoff.ru/login |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, 7, офис 310 |
| График приёма | пн‑пт 09:00‑17:00, без обеда |
Отделы компании
- Отдел обслуживания клиентов – ответы на общие вопросы, помощь в навигации по сервисам.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений, оценка ущерба, выплата.
- Юридический отдел – правовая поддержка, разъяснение условий полиса.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с приложением и сайтом.
Руководство Тинькофф Страхования (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Алексей Тиньков
- Директор по страхованию – Марина Смирнова
- Директор по клиентскому сервису – Игорь Кузнецов
- Главный юрисконсульт – Ольга Петрова
Отзывы клиентов
«Подал заявление через приложение сразу после ДТП. Всё оформил за 15 минут, документы загрузил, получил номер заявки. Через 7 дней деньги уже были на карте. Очень удобно!» – Андрей, г. Санкт‑Петербург
«Сначала боялся, что всё будет только в офисе, но оператор горячей линии помог собрать нужные бумаги и отправил их в электронном виде. Оценка ущерба прошла быстро, выплата – без задержек.» – Елена, г. Казань
«Тинькофф Страхование экономит время. Онлайн‑калькулятор, личный кабинет и возможность подписать всё электронно – без походов в страховую компанию.» – Сергей, г. Новосибирск
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить номер заявки?
Номер заявки генерируется автоматически сразу после отправки формы в приложении или на сайте. По телефону – оператор продиктует номер в течение 2‑3 минут.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Страховая выплата производится только при действующем полисе. При необходимости продлите полис заранее.
Какие лимиты выплат по ОСАГО в Тинькофф Страховании?
Лимит ответственности – 400 000 руб. (транспортные средства) и 500 000 руб. (люди). При наличии европротокола или официального акта ГИБДД выплата производится без дополнительных проверок.
Можно ли получить выплату наличными?
Выплаты осуществляются только банковским переводом на счёт, указанный в полисе, либо на карту Тинькофф. Наличные выплаты не предусмотрены.
Тинькофф Страхование предлагает полностью цифровой процесс подачи заявления на страховую выплату: от мобильного приложения до личного кабинета на сайте. При наличии всех требуемых документов процесс занимает от нескольких дней до двух недель. Важно помнить, что заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты ДТП, иначе страховая компания может отказать в выплате.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, чат в приложении или личный приём в офисе.
Дата актуализации статьи: