Тинькофф Страхование (Т‑Страхование) предлагает клиентам удобный способ подачи заявления о наступлении страхового случая как через мобильное приложение, так и через личный кабинет на сайте․ В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также контакты для обращения в случае вопросов․
Контакты для обращений
Официальный сайт: https://www․tbank․ru/insurance
Горячая линия Тинькофф Страхование: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Другие регионы – см․ список офисов
Электронный адрес службы поддержки: support@tinkoff․ru
Личный кабинет: https://www․tbank․ru/login
Личный прием (офисные визиты): запись через приложение Т‑Банк или по телефону горячей линии․
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи);
Структура отдела страховых случаев
- Отдел обслуживания полисов (ОПС) – первичная регистрация заявления, проверка полноты документов․
- Экспертно‑оценочный отдел (ЭО) – проведение экспертизы повреждений, оценка убытков․
- Юридический отдел – проверка правомерности выплаты, работа с вопросами о виновных лицах․
- Отдел выплат (ОВ) – расчёт суммы компенсации и её перечисление․
Руководство Тинькофф Страхование
На 2026 год руководство компании представлено следующими лицами:
- Олег Тиньков – Председатель Совета директоров․
- Алексей Кузнецов – Генеральный директор Тинькофф Страхование․
- Елена Смирнова – Директор отдела страховых случаев․
- Игорь Петров – Руководитель юридического отдела․
Как подать заявление о наступлении страхового случая
Сразу после события
Согласно приказу от № ОД‑19/14, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, страхователь обязан:
- Немедленно (не более 24 часов) обратиться к врачу, если речь идёт о здоровье․
- Собрать и сохранить все доказательства (фотографии, видеозаписи, протоколы полиции, справки)․
Подготовка пакета документов
Для большинства полисов (КАСКО, ОСАГО, страхование задолженности) требуется следующий набор:
- Заполненное заявление о наступлении страхового случая (можно в онлайн‑форме)․
- Копия полиса страхования (страница с реквизитами)․
- Документы, подтверждающие факт события:
- Протокол ОВД (если есть), справка из полиции․
- Акт осмотра повреждений (для КАСКО) – оформляется экспертом Т‑Страхования․
- Медицинские справки, амбулаторные карты, результаты анализов (для страхования здоровья/задолженности)․
- Фотографии/видеоматериалы повреждений․
- Копии документов, подтверждающих стоимость утраченного/повреждённого имущества (чек, договор купли‑продажи)․
- Документ, подтверждающий платёж полиса (квитанция, выписка из личного кабинета)․
Подача заявления
Есть три удобных способа:
3․1 Через мобильное приложение Т‑Банк
- Откройте приложение, перейдите в раздел «Страхование» → «Мои полисы»․
- Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Заявить о страховом случае»․
- Заполните онлайн‑форму, прикрепите сканы/фото документов․
- Отправьте заявку – в течение 15‑30 минут вам придёт подтверждение о её получении․
3․2 Через личный кабинет на сайте
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБП)․
- Перейдите в раздел «Страхование» → «Мои полисы» → «Заявить о страховом случае»․
- Заполните форму, загрузите документы и нажмите «Отправить»․
3․3 Через колл‑центр
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35․
- Оператор уточнит детали и направит вас к онлайн‑форме либо примет документы по электронной почте․
- После проверки вам будет выслано подтверждение о регистрации заявления․
Оценка и экспертиза
После получения заявления экспертный отдел назначит оценку ущерба (для КАСКО) или медицинскую экспертизу (для страхования здоровья)․ Сроки:
- Каско – до 5 рабочих дней․
- ОСАГО – до 10 рабочих дней․
- Страхование здоровья/задолженности – до 15 рабочих дней․
Выплата компенсации
После одобрения заявления страховая выплачивает компенсацию на указанный банковский счёт или в виде перевода в Т‑Банк․ Срок выплаты – не более 7 рабочих дней с момента принятия решения․
Важно! Необходимо сохранять оригиналы всех документов до окончательного закрытия дела, так как страховая может запросить их в оригинале․
Отзывы клиентов о процессе подачи заявления
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт Т‑Страхования):
- Иван П․ (2026‑04‑11): «После ДТП сразу же через приложение отправил заявление, загрузил фото и протокол ОВД․ Через 2 дня получил подтверждение, а через 6 дней — деньги на карту․ Всё быстро и без лишних вопросов»․
- Мария С․ (2025‑12‑12): «При страховании задолженности пришлось собрать справку от врача и результаты анализов․ Сотрудники колл‑центра помогли оформить всё правильно, выплата пришла в течение недели»․
- Алексей К․ (2024‑07‑23): «Не смог определить виновного в ДТП, но полис КАСКО покрывает ущерб․ Заявление подал через личный кабинет, эксперты оценили повреждения за 3 дня, деньги перечислили быстро»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как быстро можно подать заявление после ДТП?
Заявление можно подать в любой момент, но рекомендуется сделать это в течение 24 часов, чтобы ускорить процесс экспертизы․
Вопрос: Нужно ли обращаться в полицию, если виновное лицо не установлено?
Да․ Даже если виновный не найден, протокол ОВД служит подтверждением факта происшествия и необходим для КАСКО․
Вопрос: Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
Нет․ Страховое покрытие действует только в период действия полиса․ При просрочке необходимо сначала продлить полис․
Вопрос: Какие документы нужны для страхования задолженности?
Копия акта несчастного случая (если есть), амбулаторная карта, результаты химико‑токсикологического исследования, справка от работодателя и любые другие документы, подтверждающие наступление страхового случая․
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь контактами, указанными в разделе Контакты для обращений, или обратитесь в личный кабинет Т‑Банка․ Тинькофф Страхование стремится к максимально быстрой и прозрачной обработке ваших заявлений․