Страховая компания АО «СОГАЗ» предлагает клиентам несколько удобных каналов для подачи заявления о страховом случае, получения консультаций и контроля статуса выплаты. В этой статье собраны все необходимые сведения: от телефонных горячих линий до личного кабинета и графика работы офисов.

Основные контакты

Важно: все телефонные номера работают круглосуточно, но при обращении в офис необходимо учитывать его режим работы (см. ниже).

Как подать заявление о страховом случае

Через телефонный контакт‑центр

1. Позвоните по номеру 8 800 333 0 888 (для КАСКО, ОСАГО, ДМС) или ###-###-#### (общие вопросы).
2. Укажите номер полиса, ФИО застрахованного и краткое описание события.
3. Оператор оформит предварительное заявление и даст рекомендации по дальнейшим действиям (какие документы нужны, куда их отправлять).

Через личный кабинет на сайте

• Перейдите на Личный кабинет (можно войти через Госуслуги).
• В разделе «Заявить о страховом случае» заполните форму: тип страхования, дата и место происшествия, описание ущерба.
• Загрузите сканы/фото документов (полис, паспорт, протокол ДТП, медицинские справки и т.п.).
• Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения.

Через мобильное приложение «СОГАЗ – здоровье и страхование»

Скачайте приложение из Google Play или App Store, войдите под тем же логином, что и в личный кабинет, и выполните те же шаги, что и в веб‑версии.

Лично в офисе

Если вам удобнее оформить заявление в бумажном виде, посетите ближайший офис. Список адресов и режимов работы см. в разделе «Контакты» на сайте.

Список необходимых документов

Совет: все документы лучше сканировать в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.

График работы офисов и личный приём

Офисы в крупных регионах (пример)

• Москва, ул. Тверская, 7 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс — выходной.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 – Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00, Вс — выходной.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 – Пн‑Пт 08:30‑17:30, Сб‑Вс — закрыто.

Личный приём (по записи)

Для личного приёма в офисе необходимо записаться заранее:

1. Позвонить в офис по региональному номеру (см. пункт 1).
2. Указать тип страхового случая и желаемую дату встречи.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Круглосуточный приём заявлений

Даже если офис закрыт, вы можете подать заявление через телефонный контакт‑центр (8 800 333 0 888) или онлайн‑сервис. Операторы принимают обращения 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Структура компании: отделы и руководство

Основные отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел ОСАГО – обработка ДТП, расчёт компенсаций.
• Отдел КАСКО – оценка ущерба, согласование выплат.
• Отдел ДМС и медицинского страхования – проверка медицинских документов.
• Отдел страхования имущества и ответственности – работа с имущественными претензиями.
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – первая линия поддержки.
• Отдел юридической поддержки – решение спорных вопросов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Как отследить статус заявления

1. Войдите в Личный кабинет на сайте sogaz.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» – там будет отображён номер заявки, дата регистрации и текущий статус («В обработке», «На экспертизе», «Готово к выплате» и т.д.).
3. При необходимости нажмите кнопку «Связаться с оператором», чтобы уточнить детали.
4. Вы также можете позвонить в контакт‑центр, указав номер обращения.

Отзывы клиентов и рейтинг компании

СОГАЗ регулярно собирает отзывы через несколько независимых площадок:

• Отзовик.ру – средний рейтинг 4,2/5 (по более чем 12 000 отзывов).
• Google Reviews – 4,1/5.
• Trustpilot – 4,0/5.
• На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» публикуются реальные истории урегулирования страховых случаев.

Большинство положительных отзывов отмечают:

• Быструю реакцию горячей линии.
• Прозрачность процесса выплаты.
• Удобный личный кабинет.

Критика обычно связана с длительностью экспертизы в редких случаях, когда требуется дополнительная проверка документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Срок выплаты зависит от типа страхования:

• ОСАГО – до 10 рабочих дней после получения всех документов.
• КАСКО – от 15 до 30 дней (в случае необходимости независимой экспертизы).
• ДМС – в течение 7‑14 дней после подтверждения медицинских расходов.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Заявление принимается только в период действия полиса. При продлении полиса до наступления страхового случая вы сохраняете право на выплату.

Что делать, если я не получил ответ в течение оговоренного срока?

Свяжитесь с отделом клиентского сервиса по телефону ###-###-#### или напишите в службу поддержки с указанием номера обращения.

Обращение в СОГАЗ по страховому случаю может быть выполнено несколькими способами: телефонный звонок, онлайн‑заявка в личном кабинете, мобильное приложение или личный визит в офис. Главное – собрать полный пакет документов и сразу уточнить, какие дополнительные сведения могут потребоваться.

Благодаря круглосуточной горячей линии ###-###-#### и удобному личному кабинету процесс подачи заявления и контроля статуса стал максимально простым и прозрачным;

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных выше контактов – специалисты СОГАЗ‑Группы всегда готовы помочь.