Дата актуальности информации: 01:44:42

Что такое заявление о наступлении страхового случая?

Заявление о наступлении страхового случая – это официальный документ, который страхователь (или выгодоприобретатель) подаёт в страховую компанию Сбербанк Страхование с целью получения страховой выплаты. В заявлении указываются все обстоятельства, подтверждающие факт наступления страхового события, а также прилагаются необходимые подтверждающие документы.

Когда необходимо подавать заявление?

Согласно пункту 9.9 полиса, заявление подаётся в течение тридцати (30) календарных дней со дня наступления страхового случая. При задержке возможна частичная выплата или отказ в выплате.

Шаги подачи заявления

1. Проверка полиса. Убедитесь, что событие покрывается вашим страховым договором.
2. Сбор документов. Список обязательных документов см. в пункте 2 ниже.
3. Заполнение формы заявления. Форма доступна в личном кабинете, в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» и в офисах Сбербанка.
4. Подача заявления. Выберите удобный способ:
   • Через личный кабинет на сайте Сбербанк Страхование;
   • Через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» (раздел «Страхование» → «Заявить»);
   • В офисе Сбербанка (по адресу, указанному в разделе «Контакты»);
   • По почте (с заказным письмом с уведомлением о вручении).
5. Отслеживание статуса. После подачи заявления вы получаете номер заявки. Статус можно проверять в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получение выплаты. После подтверждения всех обстоятельств страховая компания перечислит сумму на указанный банковский счёт.

Полный комплект документов (по состоянию на 2026 год)

Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте следующие документы (оригиналы + копии):

• Заполненное заявление о страховой выплате по установленной форме (подписанное страхователем или выгодоприобретателем).
• Копия страхового полиса (или выписка из личного кабинета).
• Документ, подтверждающий факт наступления события (например, справка из больницы, протокол полиции, акт экспертизы).
• Документы, подтверждающие право собственности (если речь о страховании имущества).
• Документ о смене ФИО (свидетельство о браке, свидетельство о смене фамилии) – если данные в полисе отличаются от текущих.
• Паспорт (страхователь и выгодоприобретатель).
• Согласие на обработку персональных данных (в случае подачи онлайн).

Как подать заявление онлайн

С 2023 года Сбербанк Страхование полностью перевёл процесс оформления заявлений в цифровой формат.

1. Войдите в личный кабинет на официальном сайте Сбербанк Страхование или откройте приложение «СберБанк Онлайн».
2. Перейдите в раздел «Страхование» → «Мои полисы» → «Заявить о страховом случае».
3. Заполните форму, загрузите сканы/фото документов.
4. Подтвердите отправку заявкой (по SMS‑коду или через СБОЛ).
5. Получите подтверждение с номером заявки и ожидайте обратного звонка от специалиста.

Личный кабинет и мобильное приложение

Личный кабинет – ваш персональный центр управления полисами. Здесь вы можете:

• Просматривать и скачивать полисы;
• Подавать и отслеживать заявления;
• Получать уведомления о статусе рассмотрения;
• Вести переписку с менеджером.

Мобильное приложение «СберБанк Онлайн» позволяет выполнить те же действия «на ходу», а также воспользоваться функцией сканирования документов камерой телефона.

Контактная информация для обращений

Структура компании: отделы и руководство

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел клиентского обслуживания – первичная проверка документов, консультации.
• Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, оценка ущерба, расчёт выплат.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договоров.
• Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов А. В.
• Заместитель генерального директора по страхованию: Петрова Е. С.
• Директор отдела урегулирования страховых случаев: Смирнов Д. К.
• Руководитель отдела клиентского сервиса: Кузнецова Н. Л.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов Сбербанк Страхование в 2025‑2026 годах.

• Положительные:
  • «Подала заявление через приложение, всё оформилось за 15 минут, статус отслеживала в личном кабинете – удобно!» (Мария, 34 г., страхование жизни).
  • «Сотрудники колл‑центра подробно объяснили, какие документы нужны, и помогли собрать их онлайн. Выплата пришла в течение 10 дней.» (Алексей, 45 г., страхование авто).
• Негативные:
  • «При подаче заявления в офисе пришлось ждать более часа, а копии документов требовались в трёх экземплярах.» (Ирина, 29 г., страхование недвижимости).
  • «Система онлайн‑заявки иногда «зависает», пришлось обращаться в телефонную поддержку, но в итоге всё решилось.» (Владимир, 52 г., страхование здоровья).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, покрывается ли конкретный случай полисом?

Откройте личный кабинет, выберите нужный полис и нажмите «Условия полиса». Там указаны перечни страховых случаев и исключений.

Можно ли подать заявление, если я уже получил часть выплаты?

Да. В заявлении укажите полученную часть и приложите документ, подтверждающий её получение (выписка из банка, акт).

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости экспертизы срок может быть продлён до 45 дней, о чём страхователь будет уведомлён.

Можно ли изменить данные заявителя после подачи заявления?

Да, но только при наличии официального документа (свидетельство о браке, справка о смене ФИО). Обратитесь в отдел клиентского обслуживания.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты компании готовы помочь.