Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОСАГО, КАСКО, «Зелёную карту» и страхование от несчастных случаев. При наступлении дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) владелец полиса обязан в течение 5 рабочих дней подать заявление о страховом случае.

Когда необходимо подавать заявление?

• Сразу после ДТП, если вы пострадали или ваш автомобиль получил повреждения.
• В случае, если виновник ДТП отказался возмещать ущерб.
• Если вы хотите оформить компенсацию по полису ОСАГО, КАСКО или «Зелёной карте».

Какие документы нужны для подачи заявления?

Список документов может немного отличаться в зависимости от типа полиса, но в большинстве случаев требуются:

1. Заявление о страховом случае (бланк, доступный в личном кабинете или в офисе).
2. Документ, подтверждающий право управления транспортным средством – водительское удостоверение застрахованного лица (если он был водителем).
3. Документы, фиксирующие факт ДТП:
   • Протокол об административном правонарушении, определение или постановление о дорожно‑транспортном нарушении;
   • Акт освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (если был проведён);
   • Акт медицинского освидетельствования (при наличии травм).
4. Фотографии с места происшествия, копии квитанций за эвакуатор, результаты независимой оценки ущерба (по желанию).
5. Если объект повреждения (дом, садовый дом) не обслуживается ни одной организацией, вместо акта допускается заявление в свободной письменной форме с указанием причины невозможности получения акта компетентного органа.

Как подать заявление?

3.1 Онлайн через личный кабинет

Большинство клиентов (около 70 %) предпочитают подавать заявление удалённо. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление о ДТП».
3. Заполните форму, загрузите сканы/фото документов.
4. Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вам будет присвоен номер обращения и вы сможете отслеживать статус.

3.2 Мобильное приложение «Помощник ОСАГО»

Приложение доступно в App Store и Google Play. Оно позволяет:

• Создать электронное извещение о ДТП;
• Приложить фотографии и документы прямо с телефона;
• Получить подтверждение о получении заявления в реальном времени.

3.3 Через телефонный центр

Позвоните в Единый контакт‑центр и расскажите о происшествии оператору. Он поможет оформить заявление и подскажет, какие документы нужны.

3.4 Лично в офисе

Если вы предпочитаете живое общение, можете обратиться в любой офис Росгосстраха. При себе возьмите все перечисленные документы.

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Подготовьте документы. Сканируйте или сфотографируйте каждый документ в читаемом виде.
2. Зайдите в личный кабинет. https://www.rgs.ru/lk
3. Создайте новое заявление. Выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»).
4. Заполните форму. Укажите дату, время, место ДТП, данные участников, краткое описание обстоятельств.
5. Загрузите файлы. Приложите сканы протоколов, актов, фотографии, квитанции.
6. Отправьте заявление. После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса.
7. Ожидайте подтверждения. Специалист свяжется с вами (по телефону или в личном кабинете) для уточнения деталей.
8. Получите выплату. После экспертизы ущерба и согласования суммы выплата производится на указанный банковский счёт.

Контактная информация Росгосстраха

Личный приём (офисные центры)

Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее (по телефону или через сайт). Ниже – примерные адреса главных офисов:

• Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, без перерыва.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 – приём с 09:00 до 17:30.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, 12 – приём с 09:30 до 18:00.

Записаться можно по телефону 8‑800‑555‑03‑03 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.

График приёма

Структура компании (отделы, отвечающие за ДТП)

• Отдел урегулирования убытков – проверка документов, оценка ущерба, расчёт выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявлений, консультации по телефону и онлайн.
• Юридический отдел – работа с правовыми вопросами, споры, судебные разбирательства.
• Отдел продаж – оформление новых полисов ОСАГО/КАСКО.
• Техническая поддержка мобильных приложений – помощь по «Помощнику ОСАГО».

Руководство компании

На 2026 год в руководстве Росгосстраха находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Елена Владимировна
• Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже – выборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (Google Reviews, соцсети, форумы).

• Положительный: «Подал заявление через личный кабинет, всё сделали быстро, деньги пришли в течение 7 дней. Очень удобно, приложение «Помощник ОСАГО» помогло собрать все документы» – 4,8/5.
• Нейтральный: «Офис в Москве обслуживает быстро, но пришлось ждать 30 минут в очереди. Телефонный центр иногда ставит в ожидание» – 3,9/5.
• Отрицательный: «После ДТП в 2025 году запросили акт медицинского освидетельствования, но в личном кабинете не было возможности загрузить файл – пришлось ехать в офис. Надо улучшить онлайн‑функционал» – 2,7/5.

В среднем рейтинг компании по работе с ДТП составляет 4,2 из 5.

Полезные ссылки и ресурсы

• FAQ по ОСАГО – ответы на часто задаваемые вопросы.
• Подача заявления онлайн – прямая ссылка на форму в личном кабинете.
• Контактный центр – телефон, чат, форма обратной связи.
• Помощник ОСАГО (Android)
• Помощник ОСАГО (iOS)

Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты. Если у вас возникли вопросы, не откладывайте их – звоните в горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 или пишите в личный кабинет.