Страховая компания ПАО Группа «Ренессанс Страхование» предлагает клиентам удобный и прозрачный процесс подачи заявления о страховом случае. В статье подробно описаны:
- когда и почему необходимо подавать заявление;
- какие документы требуются;
- пошаговый алгоритм подачи заявления (онлайн, через личный кабинет и в офисе);
- образцы заявлений;
- контактные данные для обращения, график работы, отделы и руководство.
Что считается страховым случаем?
Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, которое приводит к возникновению страхового обязательства у компании. К типичным случаям относятся:
- ДТП (для ОСАГО и КАСКО);
- Повреждение или утрата застрахованного имущества (дом, квартира, техника);
- Страхование жизни и здоровья – травма, болезнь, смерть;
- Страхование кредитов – потеря работы, невозможность выплаты кредита.
Когда необходимо подавать заявление?
Заявление следует подать в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (для ОСАГО – в течение 10 дней); Чем быстрее вы обратитесь, тем быстрее будет рассмотрено ваше требование.
Какие документы нужны?
Набор документов зависит от типа полиса, но в большинстве случаев требуется следующее:
- Заполненный образец заявления (скачать можно в разделе «Бланки заявлений» на сайте);
- Копия страхового полиса;
- Документ, подтверждающий факт происшествия:
- Извещение о ДТП, подписанное обеими сторонами;
- Акт экспертизы (для КАСКО, имущества);
- Справка из больницы (для ДМС, страхования жизни);
- Копии паспортов всех участников (застрахованного и, при необходимости, виновного);
- Документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки, договоры купли‑продажи, оценка эксперта);
- Для страхования кредита – справка о потере работы, выписка из банка о задолженности.
Пошаговый алгоритм подачи заявления
Шаг 1. Подготовьте пакет документов
Соберите все перечисленные выше бумаги. При необходимости сделайте копии и скан‑версии.
Шаг 2. Выберите способ подачи
У Ренессанс Страхование есть три удобных канала:
| Канал | Плюсы | Как подать |
|---|---|---|
| Онлайн‑форма на сайте | Быстро, без визита в офис | Заполнить форму здесь, загрузить сканы документов. |
| Личный кабинет «Мой Ренессанс» | Отслеживание статуса в реальном времени | Войдите в личный кабинет → «Мои заявления» → «Создать новое». |
| Личный прием в офисе | Помощь специалиста, возможность уточнить детали | Принесите оригиналы в любой офис компании (список адресов ниже); |
Шаг 3. Заполните заявление
Пример заявления (для ОСАГО):
Заявление о страховом случае От: ___________________________ (ФИО) Номер полиса: __________________ Номер ДТП: _____________________ Дата и место происшествия: _______________________ Суть происшествия: _____________________________________________ (кратко, но полностью) Перечень прилагаемых документов: Копия полиса Извещение о ДТП (подписанное обеими сторонами) Акт экспертизы (если есть) Копии паспортов Квитанции/чеки о стоимости ущерба Подпись: ______________________
Шаг 4. Отправьте заявление
После отправки онлайн или через личный кабинет вы получите номер обращения. Сохраните его – он понадобится для уточнения статуса.
Шаг 5. Ожидайте решения
Срок рассмотрения заявления – до 30 дней (для ОСАГО – 10 дней). Вы получите уведомление о решении по электронной почте или в личном кабинете.
Где искать бланки и образцы?
Все типовые формы доступны в разделе «Бланки заявлений» на официальном сайте. Там же находятся инструкции по заполнению и перечень необходимых документов.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.renessans.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (отдел претензий) | 8‑800‑100‑00‑01 (с 9:00 до 20:00) |
| Телефон офиса в Москве | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | claims@renessans.ru |
| Личный кабинет «Мой Ренессанс» | https://my.renessans.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, 12, офис 405, г. Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 (по предварительной записи) |
Отделы, участвующие в обработке заявления
- Отдел претензий – первичная проверка и оценка ущерба;
- Экспертный отдел – проведение осмотра и подготовка акта экспертизы;
- Юридический отдел – проверка соответствия требованиям законодательства;
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление страховой выплаты;
- Отдел клиентского сервиса – консультирование и поддержка заявителя.
Руководство компании
На момент написания статьи руководство выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Елена Владимировна;
- Директор отдела претензий – Смирнов Алексей Викторович;
- Главный юрисконсульт – Петрова Ольга Михайловна.
Отзывы клиентов
Отзывы о работе с заявлением о происшествии собираются на нескольких площадках:
- Google Reviews – средний рейтинг 4,3 из 5 (по более чем 1200 отзывов). Пользователи отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет.
- Trustpilot – 4,1/5. Часто упоминается профессионализм экспертов и прозрачность расчётов.
- Форумы страховых клиентов – в теме «Ренессанс Страхование – опыт подачи заявления» более 300 комментариев, большинство положительные, но встречаются замечания о длительном ожидании экспертизы в регионах.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление по телефону? – Да, оператор может оформить заявление в системе и выслать вам подтверждение на e‑mail.
- Сколько времени занимает выплата? – После получения всех документов – до 30 дней (для КАСКО и имущества) и до 10 дней (для ОСАГО).
- Можно ли получить выплату напрямую на банковскую карту? – Да, укажите номер карты в разделе «Реквизиты получателя» в личном кабинете.
- Что делать, если документы потеряны? – Обратитесь в отдел претензий – они помогут восстановить копии (например, запросить копию извещения о ДТП у ГИБДД).
Подача заявления о происшествии в Ренессанс Страхование не должна быть сложной, если следовать проверенному алгоритму:
- Собрать необходимые документы;
- Заполнить заявление (образцы доступны онлайн);
- Выбрать удобный канал подачи (сайт, личный кабинет, офис);
- Отслеживать статус через личный кабинет или по телефону;
- Получить выплату в указанные сроки.
При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки – контакты указаны выше.
Дата актуализации статьи: