Каждый водитель, попавший в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП), обязан в кратчайшие сроки оформить заявление о страховом случае и предоставить необходимые документы. В данной статье мы подробно разберём:

• какие сроки установлены законом;
• какой пакет документов нужен;
• как правильно заполнить заявление;
• куда и как его подать (офис, личный кабинет, телефон);
• контактные данные Росгосстраха, график работы и отделы;
• отзывы клиентов и типичные ошибки.

Сроки подачи заявления

Согласно Постановлению Правительства РФ № 381 и внутренним правилам страховой компании, заявление о ДТП необходимо подать в течение 5 рабочих дней с момента происшествия. Если вы не успели в срок, страховая компания может отказать в выплате.

Необходимый пакет документов

Для получения страхового возмещения вам потребуется собрать следующий комплект:

1. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Извещение о ДТП – заполняется на месте происшествия (форма 1‑А).
3. Заявление о возмещении ущерба – шаблон можно скачать в личном кабинете или взять в офисе.
4. Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
5. Документы, подтверждающие размер ущерба:
   • Акт оценки ущерба (выданный оценщиком Росгосстраха или независимым экспертом);
   • Счета‑фактуры за ремонтные работы;
   • Квитанции об оплате.
6. Если пострадали люди – медицинские справки, диагнозы, выписки из больницы.

Как правильно заполнить заявление

Заявление оформляется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты:

• Дата и место подачи заявления;
• ФИО заявителя, ИНН, СНИЛС;
• Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
• Подробное описание ДТП (хронология, причины, степень тяжести, наличие пострадавших);
• Перечень требуемых выплат (компенсация ущерба, оплата лечения и т.д.);
• Подпись и дата.

Пример текста заявления:

Заявление
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт 45 01 123456, ИНН 1234567890,
страховой полис № 1234567890 (ОСАГО), прошу выплатить страховое
возмещение в размере 150 000 руб. в связи с ДТП, произошедшим
 г. в районе ул. Ленина, д. 10, г. Москва.
Событие: столкновение моего автомобиля (Марка, модель, VIN) с
транспортным средством другого водителя (ФИО, марка, модель). 
Ущерб: повреждены передний бампер, капот, левая передняя дверь.
Приложения: 1) копия извещения о ДТП; 2) акт оценки ущерба;
копия ПТС; 4) счета‑фактуры за ремонт; 5) медицинские справки.
Подпись ____________ Дата ____________

Способы подачи заявления

Через личный кабинет онлайн

Самый быстрый способ – загрузить заявление и сканы документов в личный кабинет Росгосстраха:

1. Войдите в Личный кабинет (регистрация по номеру полиса).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Получите подтверждение о получении заявления на e‑mail.

В офисе компании

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в любой региональный офис:

• Подготовьте оригиналы и копии всех документов;
• Заполните бумажный бланк заявления (можно взять у сотрудника);
• Сдайте пакет в отдел «Работы с претензиями».

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00. Оператор поможет:

• Уточнить список документов;
• Оформить предварительное заявление;
• Назначить встречу в офисе.

Контактные данные Росгосстраха

Отделы, к которым следует обращаться

• Отдел ОСАГО – вопросы по обязательному страхованию.
• Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
• Отдел претензий и выплат – подача и рассмотрение заявлений.
• Юридический отдел – разбор спорных ситуаций.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Олег Соловьев
• Заместитель директора по страховым операциям – Елена Кузнецова
• Директор по работе с клиентами – Алексей Петров

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет произведена выплата?

После получения полного пакета документов страховая компания обязана перечислить средства в течение 20 рабочих дней. На практике большинство выплат происходит в течение 10‑15 дней.

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?

Да. Заявление может подать владелец полиса, арендатор или лицо, получившее доверенность от владельца.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в отдел «Контроль качества» в течение 10 дней.
При отсутствии решения – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.

Отзывы клиентов

Ниже приведены типичные отзывы, собранные с независимых площадок (otzovik.com, yandex.ru/maps):

• Положительный: «Оформил заявление онлайн, всё загрузил в личный кабинет, деньги пришли через 12 дней. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы.»
• Негативный: «В офисе долго ждал, сотрудник не знал, какие документы нужны для ДТП с участием пострадавших. Пришлось звонить в кол‑центр дважды.»
• Средний: «Процесс понятный, но иногда требуется несколько уточнений от оценщика, что удлиняет срок до 3‑4 недель.»

Типичные ошибки при подаче заявления

1. Не подать заявление в установленный 5‑дневный срок.
2. Отсутствие оригиналов извещения о ДТП и паспорта транспортного средства.
3. Неполный пакет документов (отсутствие актов оценки, счетов‑фактур).
4. Ошибки в реквизитах полиса (номер, дата начала действия).
5. Не указать точный диагноз или степень тяжести травм.

Подача заявления в Росгосстрах по ДТП – процесс, требующий внимательности к срокам и документам. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете быстро оформить страховой случай, избежать типичных ошибок и получить компенсацию в максимально короткие сроки.

Контактная информация (повторно для удобства)

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00
• Электронная почта: support@rgs.ru
• Личный кабинет: https://lk.rgs.ru
• Адрес главного офиса (Москва): ул. Большая Якиманка, д. 15, офис 3
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00