Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы КАСКО с гибкой системой франшиз, скидок и онлайн‑сервисов. В статье подробно описан порядок подачи заявления о страховом случае, необходимые документы, сроки и все контакты, которые понадобятся клиенту.

Содержание

1. Что такое полис КАСКО?
2. Когда и почему нужно подавать заявление?
3. Какие документы требуются?
4. Пошаговая инструкция подачи заявления
5. Особые случаи (продажа авто, отсутствие ДТП)
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контакты и сервисы компании
8. Отзывы клиентов

Что такое полис КАСКО?

КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате:

• дорожно‑транспортных происшествий (ДТП);
• повреждения на парковке, в гараже или на стоянке;
• угонов, попыток угона и краж;
• стихийных бедствий (пожар, наводнение, град и т.п.);
• действий третьих лиц (вандализм, разбитие стекол и др.).

В полисе могут быть предусмотрены франшизы – часть ущерба, которую выплачивает владелец автомобиля. Чем выше франшиза, тем ниже стоимость полиса.

Когда и почему нужно подавать заявление?

Согласно правилам Ренессанс Страхование, заявление о страховом случае по КАСКО необходимо подать в течение 10 рабочих дней с момента наступления события. Несоблюдение срока может привести к отказу в выплате.

Заявление подаётся в следующих ситуациях:

• Повреждение автомобиля в результате ДТП (с участием или без участия другого ТС).
• Угон или попытка угона.
• Повреждение в результате стихийных бедствий.
• Повреждение на парковке, в гараже, на стоянке.
• Продажа автомобиля до окончания срока действия полиса – в этом случае можно потребовать возврат неиспользованной части премии.

Какие документы требуются?

Для ускоренного рассмотрения заявления подготовьте следующий пакет:

1. Заявление о страховом случае – форма, доступная в личном кабинете или в офисе компании.
2. Копия полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
3. Документ, подтверждающий право собственности (ПТС, свидетельство о регистрации).
4. Акт о ДТП (если есть) или справка из полиции о происшествии (при отсутствии ДТП).
5. Экспертный оценочный акт (выдаётся оценщиком компании или независимым экспертом).
6. Фотографии повреждений (обязательно с разных ракурсов).
7. Квитанция об оплате транспортного налога (если требуется).
8. Счета за ремонт (для предварительной оплаты, если ремонт уже проведён).
9. При продаже авто – договор купли‑продажи и заявление о возврате премии.

Страховая компания может запросить дополнительные документы, поэтому рекомендуется уточнить список у менеджера сразу после инцидента.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Уведомление страховщика

Сразу после происшествия позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑22‑22 или отправьте сообщение в личный кабинет, чтобы зафиксировать факт страхового случая.

Шаг 2. Сбор документов

Соберите все перечисленные выше документы. При необходимости запросите справку из полиции или оценочный акт у независимого эксперта.

Шаг 3. Подача заявления

Есть три удобных способа:

• Через личный кабинет (https://www.renins.ru/lk) – загрузите сканы документов, заполните форму и отправьте.
• Электронной почтой – отправьте пакет документов на claims@renins.ru с темой «КАСКО – заявление №_____».
• Лично в офисе – посетите любой офис компании (см. раздел Контакты), передайте оригиналы и подпишите заявление.

Шаг 4. Оценка ущерба

После получения заявления страховой эксперт назначит осмотр автомобиля. При согласовании суммы ущерба вам будет предложен вариант:

• Полный ремонт в авторизованном сервисе.
• Выплата денежной компенсации (если ремонт невозможен или нецелесообразен).

Шаг 5. Выплата

После одобрения заявления страховая компания перечислит деньги на ваш банковский счёт или оплатит ремонт напрямую сервисному центру. Срок выплаты – до 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Особые случаи

Продажа автомобиля в период действия полиса

Если вы продали авто, то можете потребовать возврат неиспользованной части премии. Для этого необходимо:

1. Подать заявление о возврате премии в личный кабинет.
2. Приложить договор купли‑продажи и копию нового ПТС нового владельца;
3. Указать срок оставшегося действия полиса.

Возврат производится в течение 15 рабочих дней.

Страховой случай без ДТП (повреждение на парковке)

В этом случае достаточно:

• Справки из полиции (если была зафиксирована кража/вандализм).
• Фотографий повреждений.
• Экспертного акта.

Все остальные шаги аналогичны обычному процессу.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро можно оформить полис КАСКО онлайн?

Оформление занимает от 5 до 15 минут. После заполнения формы и оплаты вы сразу получаете электронный полис.

Можно ли подать заявление, если автомобиль уже отремонтирован?

Да, но в этом случае потребуется оригинал счета за ремонт и подтверждение оплаты.

Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?

Свяжитесь с вашим менеджером по телефону или через личный кабинет и уточните, какие именно документы нужны. Чем быстрее вы их предоставите, тем быстрее будет рассмотрено заявление.

Есть ли скидка за одновременное оформление КАСКО и ОСАГО?

Да, при оформлении обоих полисов на сайте компании предоставляется 10 % скидка на КАСКО.

Контакты и сервисы компании

Официальный сайт

https://www.renins.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑22‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов по регионам

• Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Региональный центр (Сибирь) – 8 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

Общие запросы: info@renins.ru
Заявления по КАСКО: claims@renins.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра полисов и истории выплат используйте личный кабинет клиента.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 12, офис 5

График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страхования автотранспорта
• Отдел урегулирования убытков
• Отдел клиентского сервиса (онлайн‑поддержка)

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Соловьёв
• Заместитель директора по страхованию – Ирина Кузнецова
• Директор отдела урегулирования убытков – Владимир Петров

Отзывы клиентов

Ниже несколько реальных отзывов, собранных с популярных площадок:

• otzovik.com: «Быстрое оформление полиса, удобный личный кабинет, но хотелось бы более гибкой системы франшиз» – 4,5/5.
• google.com/maps: «Служба поддержки помогла оформить заявление по КАСКО в течение часа, всё понятно и без лишних бумаг» – 5/5.
• zoon.ru: «После ДТП оценка ущерба заняла 3 дня, выплата прошла в срок, но телефон горячей линии иногда занято» – 4/5.

Подача заявления о страховом случае по КАСКО в Ренессанс Страхование – процесс, который можно полностью выполнить онлайн через личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов, соблюдать 10‑дневный срок подачи и своевременно связаться с представителем компании. При правильном подходе вы получите компенсацию в кратчайшие сроки и сможете быстро вернуться к эксплуатации автомобиля.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты компании готовы помочь.