Страховая компания Ингосстрах предлагает широкий спектр полисов КАСКО для владельцев автомобилей. Если ваш автомобиль попал в ДТП, был украден или возникли другие страховые случаи, вам необходимо подать заявление о страховом случае. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, какие способы подачи доступны и где искать контактную информацию для обращения.

Когда необходимо подавать заявление

• Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с участием вашего автомобиля;
• Угон, попытка угона или кража транспортного средства;
• Повреждения в результате стихийных бедствий (потоп, град, ураган и т.п.);
• Аварийные ситуации, связанные с техническим обслуживанием (например, пожар в гараже).

Список обязательных документов

1. Заполненное заявление о страховом случае (форма доступна в личном кабинете и на сайте).
2. Копия полиса КАСКО и страховой сертификат.
3. Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (ПТС, СТС).
4. Акт осмотра автомобиля (выдаётся экспертом Ингосстраха) либо протокол ДТП, составленный ГИБДД.
5. Копия паспорта заявителя.
6. Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов).
7. Если есть пострадавшие – медицинские справки и справка о полученных травмах.

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ – личный кабинет на официальном сайте. После авторизации выберите раздел «Страховые случаи», загрузите сканы документов и отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение о получении.

3.2 Через мобильное приложение «Ингосстрах»

В приложении доступна функция «Подать заявление», где можно сфотографировать повреждения и сразу отправить их в страховую.

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию и сообщите детали происшествия; Оператор оформит предварительное заявление и направит вас в ближайший офис для сдачи оригиналов документов.

3.4 По электронной почте

Отправьте сканы всех документов на электронный адрес kasco@ingos.ru. В теме письма укажите номер полиса и «Заявление о страховом случае».

3.5 Лично в офисе

Если вам удобнее лично передать документы, посетите любой из офисов Ингосстраха. Приём в офисе осуществляется по предварительной записи (см. график приёма ниже).

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия (КАСКО): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны региональных офисов:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
  • И другие города – см. раздел «Офисы» на сайте.
• Электронный адрес: support@ingos.ru
• Личный кабинет: https://my.ingos.ru

Личный приём (офисы)

5.1 Как записаться

Записаться на приём можно:

• через личный кабинет (раздел «Запись к специалисту»);
• по телефону горячей линии;
• через онлайн‑чат на сайте.

5.2 График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страхования автотранспорта – основной контактный пункт для подачи заявлений.
• Экспертный отдел – проводит осмотр автомобиля и составляет акт.
• Юридический отдел – решает спорные вопросы и претензии.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявления.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство Ингосстраха выглядит следующим образом:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страхованию: Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела автотранспортного страхования: Кузнецов Андрей Андреевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Ольга Сергеевна

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

Алексей, г. Москва: «Подал заявление через личный кабинет – всё оформилось за 2 дня, эксперты приехали быстро, выплату получили без задержек. Очень доволен сервисом!»

Негативные отзывы (и как компания их решает)

Марина, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было трудно связаться с оператором, но после обращения в отдел клиентского сервиса проблему решили в течение суток. Компания извинилась и предложила бонусную скидку на следующий полис.»

Для большинства клиентов ключевыми факторами являются скорость обработки и прозрачность коммуникаций. Ингосстрах активно работает над улучшением этих показателей, внедряя онлайн‑чаты и автоматизированные уведомления о статусе заявления.

Полезные рекомендации

• Сразу после происшествия сделайте фотографии повреждений и сохраните их в оригинальном виде.
• Не откладывайте подачу заявления – в большинстве полисов срок составляет 30 дней с даты происшествия.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты, электронные письма).
• Если требуется оценка ущерба, согласуйте время визита эксперта заранее, чтобы избежать простоя.
• При возникновении вопросов используйте чаты в мобильном приложении – они работают 24/7.

Подача заявления по полису КАСКО в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить несколькими способами, подбирая наиболее удобный для себя канал: онлайн‑через личный кабинет, по телефону, через электронную почту или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и соблюдать сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или воспользоваться личным кабинетом для получения оперативной поддержки.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних сложностей оформить страховое возмещение.