КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый
автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков. Оформление
заявления о страховом случае – один из самых важных этапов взаимодействия страхователя с компанией
«Альфастрахование». В этой статье мы подробно разберём порядок подачи заявления, необходимые документы,
сроки рассмотрения и предоставим полную контактную информацию для обращения в страховую.

Когда необходимо подавать заявление о страховом случае?

• После ДТП (в т.ч. с участием только вашего автомобиля).
• При повреждении автомобиля в результате стихийных бедствий (града, наводнения, урагана).
• В случае угона или попытки угона.
• При повреждении автомобиля в результате вандализма или противоправных действий третьих лиц.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Срочно зафиксировать обстоятельства. Сфотографировать место происшествия, повреждения,
   собрать контактные данные свидетелей и, если есть, данные другой стороны.
2. Оповестить полицию. При ДТП с участием третьих лиц или при угона необходимо оформить
   протокол или справку о происшествии.
3. Позвонить в горячую линию Альфастрахования. Оператор подскажет, какие документы нужны,
   и оформит предварительное заявление.
4. Собрать пакет документов. Список документов см. в разделе Необходимый пакет.
5. Подать заявление. Это можно сделать:
   • через Личный кабинет на сайте;
   • по электронной почте;
   • в офисе компании (личный приём).
6. Ожидать оценки ущерба. Оценщик приедет к вам в удобное время, проведёт осмотр и составит акт.
7. Получить решение о выплате. После согласования всех деталей страховая выплачивает компенсацию
   в течение установленного срока.

Необходимый пакет документов

Сроки рассмотрения заявления

• Первичная проверка заявления – не более 3 рабочих дней.
• Назначение оценщика и осмотр автомобиля – в течение 5‑7 рабочих дней с момента получения всех документов.
• Принятие решения о выплате и перечисление средств – не позже 10 рабочих дней после подписания акта осмотра.

Частые ошибки при подаче заявления

• Отсутствие протокола ДТП или справки ГИБДД.
• Недостаточное количество фотографий (не покрыты все повреждения).
• Не предоставлен оригинал полиса (только копия без подписи).
• Задержка в обращении в страховую (заявление подаётся позже установленного срока – 30 дней).

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.alfastrah.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

claims@alfastrah.ru – для отправки заявления и сканов документов.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в Личный кабинет,
авторизуйтесь и выберите раздел «Заявления о страховом случае». Там же можно отслеживать статус
рассмотрения.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса, где принимаются заявления лично:

График приёма в региональных отделениях

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых случаев КАСКО – основной контакт для подачи и сопровождения заявлений.
• Юридический отдел – помогает в случае споров и вопросов по условиям полиса.
• Отдел оценки ущерба – назначает оценщиков, проводит осмотр автомобиля.
• Служба клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, принимает отзывы.

Руководство компании

Для вопросов, требующих высшего уровня согласования, можно обратиться к руководству:

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по страховым операциям – Петров П.П.
• Контактный телефон руководства (при необходимости) – +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где собраны отзывы о работе «Альфастрахования» с КАСКО:

• Otzyvnik
• Reviews.ru
• Google Maps – отзывы

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте все оригиналы документов – они могут потребоваться в случае проверки.
2. Не откладывайте подачу заявления: в полисе обычно указано, что заявление должно быть подано в течение 30 дней с даты происшествия.
3. При общении с оценщиком уточняйте, какие детали автомобиля будут проверяться, чтобы избежать недоразумений.
4. Если решение страховой вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в Росстрахнадзор или в суд.

Оформление заявления о страховом случае по полису КАСКО в «Альфастраховании» – процесс, который
можно пройти быстро и без лишних проблем, если соблюдать порядок действий и собрать полный пакет
документов. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, личный кабинет
или офисы компании. Помните, что своевременное обращение и корректное оформление документов
значительно ускоряют выплату страхового возмещения.

Удачной вам дороги и спокойного вождения!