КАСКО – добровольный полис, покрывающий ущерб вашему автомобилю при самых разных рисках: ДТП, стихийные бедствия, вандализм, угон, повреждения стекол и др. Если страховой случай уже наступил, важно правильно оформить заявление, собрать пакет документов и подать его в страховую компанию в установленные сроки.
Когда считается наступившим страховой случай по КАСКО?
Страховой случай фиксируеться в следующих ситуациях:
- Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП), в котором виновен не застрахованный водитель;
- Угон или попытка угона автомобиля;
- Повреждение кузова, стекол, лакокрасочного покрытия (царапины, вмятины, сколы) без участия другого ТС;
- Стихийные бедствия (градинка, наводнение, пожар, землетрясение и др.);
- Вандальные действия, порча имущества;
- Любой иной риск, указанный в полисе КАСКО.
Сроки подачи заявления
Согласно условиям полиса «Ренессанс», заявление о страховом случае необходимо подать не позднее 3 рабочих дней с момента обнаружения ущерба. При ДТП – в течение 10 дней, если требуется составление протокола полиции.
Перечень обязательных документов
Для ускорения процесса выплаты подготовьте следующий пакет:
- Заполненное заявление о страховом случае (образец доступен на сайте компании).
- Копия полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
- Паспорт владельца ТС (или доверенность, если заявление подаёт представитель).
- Свидетельство о регистрации ТС (ПТС) и техпаспорт.
- Акт осмотра повреждений (можно получить в сервисном центре или у оценщика).
- Фотографии повреждений (с разных ракурсов, включая VIN‑номер).
- Полис обязательного страхования (ОСАГО) – при ДТП.
- Протокол ГИБДД (если ДТП) или справка из полиции (при угоне).
- Квитанция об оплате услуг оценщика (при необходимости).
Пошаговая инструкция подачи заявления
Следуйте этой последовательности, чтобы избежать задержек:
- Зафиксируйте ущерб. Сфотографируйте повреждения, сделайте видеозапись, если это возможно.
- Сообщите о происшествии. Позвоните в горячую линию «Ренессанс Страхование» (8‑800‑333‑88‑00) и уточните, какие документы потребуются в вашем случае.
- Заполните заявление. Скачайте форму здесь или заполните онлайн в личном кабинете.
- Соберите пакет документов. Проверьте наличие всех пунктов из списка выше.
- Отправьте заявление. Выберите удобный способ:
- Лично в офисе компании (см. график и адрес ниже);
- По электронной почте claims@renins.ru с приложением сканов;
- Через личный кабинет на сайте renins.ru – раздел «Мои обращения».
- Получите подтверждение. После получения заявления вам придёт SMS/Email с номером обращения.
- Ожидайте оценку ущерба. Оценщик свяжется с вами для осмотра (в течение 5‑7 рабочих дней).
- Подпишите акт приема‑передачи. После согласования суммы выплаты подпишите акт и получите деньги на указанный банковский счёт.
Как подать заявление онлайн
Для клиентов, предпочитающих цифровой сервис, «Ренессанс» предлагает полностью автоматизированный процесс:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – renins.ru/login).
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите сканы документов и фотографии.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.
- Следите за статусом в режиме реального времени – в кабинете будет отображаться каждый этап («На проверке», «Оценка», «Готово к выплате»).
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.renins.ru
Горячая линия
8‑800‑333‑88‑00 (круглосуточно, голосовое меню «Страховые случаи» – пункт 2)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва, пр. Обуховской обороны, 70 к. 3 – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., 12 – 8‑812‑555‑66‑77
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 45 – 8‑383‑777‑88‑99
- Екатеринбург, ул. Малышева, 23 – 8‑343‑222‑33‑44
Электронный адрес
claims@renins.ru – приём заявлений, вопросов по документам и статусу обращения.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите по ссылке https://www.renins.ru/login. В кабинете доступны:
- История всех обращений;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Скачивание образцов заявлений и форм;
- Отслеживание статуса выплат.
Личный приём (офис)
Приём по записи в головном офисе:
- Адрес: пр. Обуховской обороны, 70 к. 3, г. Москва, 115114;
- Телефон для записи: 8‑495‑123‑45‑67 (круглосуточно, оператор уточнит свободные окна).
График приёма
Пн‑Пт — 09:00 – 20:00 (приём по записи).
Сб‑Вс — выходные, но заявка может быть отправлена онлайн в любой день.
Отделы, отвечающие за страховые случаи КАСКО
- Отдел клиентского сервиса – первичная проверка заявления и консультирование.
- Отдел экспертизы и оценки ущерба – назначение оценщика, проведение осмотра.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление страховой выплаты.
- Юридический отдел – проверка документов, решение спорных вопросов.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Директор по страховым продуктам – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по клиентскому сервису – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе с КАСКО «Ренессанс»:
- Otzyvnik – отзывы о страховой компании
- Yell.ru – рейтинг и комментарии
- Google Maps – отзывы и оценки
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет выплачена компенсация?
После получения всех документов и заключения оценщика выплата производится в течение 5‑10 рабочих дней.
Можно ли получить компенсацию без осмотра оценщиком?
В случае небольших повреждений (например, царапина на стекле) возможен удалённый осмотр – вы отправляете фото, а оценщик подтверждает сумму онлайн.
Что делать, если оценка ущерба кажется завышенной?
Вы имеете право запросить вторую независимую экспертизу. Обратитесь в отдел клиентского сервиса, предоставьте свои аргументы и копии оценок.
Можно ли оформить КАСКО онлайн?
Да. На сайте renins.ru/kasko доступна форма расчёта стоимости полиса, онлайн‑подписание договора и мгновенное получение полиса в личный кабинет.
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты. При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в службу поддержки компании «Ренессанс Страхование» любым удобным способом.