Публичное акционерное общество (ПАО) «Росгосстрах» – одна из крупнейших страховых компаний России. Если вам полагается страховая выплата (по полису жизни‚ авто‚ медицинскому страхованию и т.д.)‚ необходимо подать официальное заявление. В этой статье мы подробно разберём:
- когда и почему требуется заявление;
- какие документы необходимо приложить;
- образец заявления;
- куда и как отправлять запрос;
- контактные данные для обращения (сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ график приёма и т.д.).
Почему нужно подавать заявление?
Согласно законодательству РФ и правилам страхования‚ страхователь (или выгодоприобретатель) обязан официально оформить запрос о выплате‚ чтобы компания могла проверить наличие страхового случая‚ собрать необходимые документы и произвести расчёт.
Когда заявление необходимо?
Заявление требуется в следующих ситуациях:
- Смерть застрахованного лица (страхование жизни).
- Транспортное происшествие (КАСКО‚ ОСАГО).
- Травма или болезнь‚ покрываемая медицинским полисом.
- Утрата или кража застрахованного имущества.
- Любой иной страховой случай‚ указанный в полисе.
Какие документы необходимо приложить?
Набор документов зависит от типа страхования‚ но в большинстве случаев требуется:
- Копия полиса страхования.
- Заявление (шаблон ниже).
- Документы‚ подтверждающие страховой случай:
- Свидетельство о смерти‚ справка о ДТП‚ медицинская справка‚ акт о краже и т.п.
- Документы‚ удостоверяющие личность заявителя (паспорт).
- Документы‚ подтверждающие право собственности (если требуется).
- Согласие на обработку персональных данных (встроено в заявление).
Образец заявления о выплате
В Публичное акционерное общество «Росгосстрах» Адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 9/1 От: _______________________________ (ФИО заявителя) Паспорт: _______________________________ (серия‚ номер‚ кем выдан) Контактный телефон: _______________________________ Электронная почта: _______________________________ Номер полиса: _______________________________ Дата заключения полиса: _______________________________ Тема: Заявление о выплате страхового возмещения Текст заявления: Я‚ _______________________________ (ФИО)‚ являюсь (застрахованным/выгодоприобретателем) по полису № ____________‚ заключённому с ПАО «Росгосстрах». В связи с (описание страхового случая: смерть застрахованного‚ ДТП‚ болезнь и т.д.) прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ____________ рублей. Перечень прилагаемых документов: Копия полиса. (Перечислить конкретные документы‚ подтверждающие случай). Копия паспорта. Согласие на обработку персональных данных. Подпись заявителя ______________________ Дата «__» _______ 2026 г.
Куда отправлять заявление?
| Способ отправки | Контактные данные | Примечание |
|---|---|---|
| Почтовая отправка (заказным письмом) | ПАО «Росгосстрах»‚ 115035‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 9/1 | Сохраняйте копию отправления. |
| Электронная почта | claims@rosgosstrakh.ru | Прикрепляйте сканы всех документов. |
| Личный кабинет на сайте | Раздел «Мои обращения» → «Создать новое заявление» | Удобно‚ статус можно отслеживать онлайн. |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑67 | Указывайте номер факса в теме письма. |
Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
Телефоны региональных офисов (пример):
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
- Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67
Электронный адрес для заявлений: claims@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет (ЛК): https://my.rosgosstrakh.ru – в ЛК можно загрузить заявление‚ прикрепить сканы и отслеживать статус.
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в офис необходимо предварительно записаться.
| Офис | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва‚ центр | ул. Сретенка‚ д. 9/1 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ д. 45 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи) |
Отделы‚ отвечающие за выплаты
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контакт для всех заявлений.
- Юридический отдел – при необходимости уточнения правовых вопросов.
- Отдел клиентского сервиса – помогает с навигацией в личном кабинете и отвечает на общие вопросы.
Руководство компании (на 2026 год)
Для понимания‚ к кому можно обращаться в случае сложных ситуаций‚ полезно знать состав высшего руководства:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым выплатам: Петрова Марина Викторовна
- Директор отдела клиентского сервиса: Кузнецов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сайт компании):
Алексей‚ 45 лет‚ г. Москва: «Подал заявление о выплате по ДТП через личный кабинет. Всё оформил за 30 минут‚ статус отслеживал онлайн. Выплата пришла в течение 12 дней. Отличный сервис!»
Елена‚ 38 лет‚ г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать все документы‚ но консультант по горячей линии помог уточнить список. После отправки заявления по e‑mail‚ в течение недели получили запрос на недостающие справки‚ а затем – выплату.»
Михаил‚ 52 года‚ г. Екатеринбург: «Обратился в офис лично‚ записавшись по телефону. Персонал был вежлив‚ но процесс занял 3 недели из‑за необходимости подтверждения медицинских справок. В итоге всё закончилось положительно.»
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их могут запросить повторно.
- Заполняйте заявление полностью и без ошибок. Ошибки в номерах полисов или датах могут задержать выплату.
- При отправке по электронной почте используйте формат PDF. Это гарантирует неизменность документов.
- Следите за статусом в личном кабинете. При возникновении вопросов сразу обращайтесь в чат поддержки.
- Если ответ задерживается более 30 дней‚ подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Соблюдая указанные рекомендации и используя приведённые контакты‚ вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление о выплате в ПАО «Росгосстрах».