Если вы решили отказаться от страхового полиса, оформленного в САО «РЕСО‑Гарантия», вам необходимо подать заявление о расторжении договора. В статье подробно описан порядок подачи, образец заявления, перечень документов и все контактные данные, которые понадобятся для быстрого и безболезненного оформления возврата.
Общие сведения о праве на расторжение
- Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право расторгнуть любой добровольный полис (Каско, страхование жизни, имущества и др.) без указания причины.
- Для обязательных полисов (ОСАГО) расторжение возможно только в течение 14‑дневного «периода охлаждения» с даты заключения договора, если полис ещё не использовался.
- Возврат уплаченной премии производится в течение 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.
Порядок подачи заявления
- Подготовьте заявление (можно скачать готовый шаблон с сайта РЕСО – ссылка ниже).
- Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в офисе компании;
- Почтовой отправкой заказным письмом с уведомлением;
- Электронной почтой (скан или фото заявления и копий).
- После получения заявления страховая компания проверит комплектность документов и рассчитает сумму возврата.
- В течение указанного срока вам будет перечислена оставшаяся часть премии на указанные банковские реквизиты.
Необходимые документы
- Заполненное заявление о расторжении договора страхования;
- Копия страхового полиса (оригинал предъявляется в офисе);
- Копия квитанции/чека об оплате полиса;
- Копия паспорта (страница с фотографией);
- Банковские реквизиты для возврата (название банка, БИК, номер счета, ИНН получателя).
Образец заявления о расторжении полиса
Ниже приведён типовой шаблон, который можно скачать в формате DOCX по ссылке или заполнить онлайн в личном кабинете.
Заявление о расторжении договора страхования Я, _______________________________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ номер __________, выдан ______________________, проживающий(ая) по адресу: _________________________________, тел.: ____________, e‑mail: ________________________ прошу расторгнуть договор страхования № ____________, заключённый с САО «РЕСО‑Гарантия» от ____________ (дата), вид полиса: __________________________ (ОСАГО / Каско / Жизнь и т.д.). Причина расторжения: ______________________ (можно оставить пустым). Прошу вернуть уплаченную премию в размере ___________ руб. на банковский счёт: Получатель: ______________________ ИНН: ____________________________ БИК: ___________________________ Расчётный счёт: __________________ Приложения: Копия полиса; Квитанция об оплате; Копия паспорта; Банковские реквизиты. «___» ___________ 2026 г. ______________________ (подпись)
Способы подачи заявления
| Способ | Краткое описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Личный приём в офисе | Подать заявление и документы лично, получить расписку. | ул. Большая Морская, д. 23, Санкт‑Петербург, 190000 |
| Заказное письмо | Отправить заявление и копии документов заказным письмом с уведомлением о вручении. | Тот же адрес, указанный выше. |
| Электронная почта | Скан заявления и копий отправить на e‑mail отдела обслуживания. | service@reso.ru |
| Личный кабинет | Заполнить онлайн‑форму, загрузить документы, отслеживать статус. | https://www.reso.ru/lk |
Сроки рассмотрения и возврата
- Срок рассмотрения заявления – не более 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
- После одобрения возврат средств производится в течение 10‑15 рабочих дней на указанный банковский счёт.
- Если заявка подана в период «охлаждения» (14 дней), возврат производится полностью без удержаний.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон отдела обслуживания | +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург) +7 (495) -65‑43‑21 (Москва) |
| Электронный адрес | info@reso.ru |
| Адрес головного офиса | 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 |
| Адрес филиала (Санкт‑Петербург) | 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Большая Морская, д. 23 |
Личный кабинет
Для ускорения процесса рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на сайте:
- Регистрация – https://www.reso.ru/registration
- Раздел «Мои полисы» → «Расторжение полиса» → «Создать заявление».
- Отслеживание статуса заявки в режиме онлайн.
Личный приём – график работы
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания клиентов | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -65‑43‑22 |
| Отдел возвратов | Пн‑Пт 10:00‑19:00 | +7 (800) -55‑55‑55 |
Структура компании – отделы, участвующие в расторжении полиса
- Отдел обслуживания клиентов – принимает заявления, проверяет комплектность документов.
- Юридический отдел – проверяет законность расторжения, консультирует по правовым вопросам.
- Финансовый отдел – рассчитывает сумму возврата и инициирует перечисление.
- Отдел ИТ‑поддержки – обеспечивает работу личного кабинета и онлайн‑форм.
Руководство компании
На момент написания статьи в руководстве САО «РЕСО‑Гарантия» находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Владимировна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Дмитрий Александрович
- Финансовый директор – Смирнова Елена Николаевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные клиентами на официальном сайте и в независимых сервисах:
- Алексей, г. Москва (2025‑12‑08): «Подал заявление онлайн, деньги вернули за 12 дней. Всё прозрачно, без лишних вопросов».
- Марина, г. Санкт‑Петербург (2024‑07‑21): «Сначала было страшно идти в офис, но сотрудник помог собрать документы, процесс занял 2 часа, а возврат пришёл в течение недели».
- Игорь, г. Новосибирск (2023‑03‑15): «Пытался расторгнуть ОСАГО через телефон – меня направили в личный кабинет, где всё сделали за 5 минут. Очень удобно».
- Елена, г. Екатеринбург (2022‑11‑30): «Были задержки из‑за неполного пакета документов, но после уточнения всё быстро исправилось. Советую сразу проверять список документов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли расторгнуть обязательный полис ОСАГО после начала страхового периода?
Да, но только в течение 14‑дневного периода «охлаждения». После этого возврат возможен лишь в случае досрочного прекращения действия полиса (например, продажа автомобиля) и только после оформления соответствующего заявления.
Какие комиссии удерживает РЕСО‑Гарантия при возврате?
При расторжении в период охлаждения удержаний нет. При досрочном расторжении после начала действия полиса может быть удержана часть комиссии за административные расходы (обычно до 5 % от премии), если это предусмотрено договором.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. В приложении «РЕСО‑Гарантия» (доступно в App Store и Google Play) есть раздел «Мои полисы» → «Расторжение», где можно загрузить сканированные документы и отслеживать статус.
Сколько времени занимает возврат средств на банковскую карту?
Среднее время – 10‑15 рабочих дней. При использовании банковского перевода в тот же банк, где открыт счёт, сроки могут сократиться до 5‑7 дней.
Помните: заявление должно быть подписано от руки (или электронно в личном кабинете), а все банковские реквизиты указаны без ошибок – это ускорит процесс возврата.
Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 или пишите на service@reso.ru. Наши специалисты помогут оформить заявление в любой удобной для вас форме.