ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – один из самых популярных видов страхования в России. Если вы попали в ДТП и вам полагается компенсация, необходимо правильно оформить заявление в страховую компанию. Ниже подробно описан процесс подачи заявления в Росгосстрах, а также указаны все необходимые контакты, графики работы и отзывы клиентов.

Когда и почему нужно подавать заявление?

• После ДТП, в котором виновником является ваш водитель (или вы сами, если страховой полис оформлен на вас).
• При наступлении страхового случая, предусмотренного полисом (транспортный ущерб, травмы, смерть).
• Если страховая компания отказывается выплатить компенсацию без достаточных оснований.

Какие документы понадобятся?

1. Копия полиса ОСАГО.
2. Акт осмотра транспортного средства (если есть).
3. Протокол ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД.
4. Справка о стоимости ремонта (смета) от официального СТО.
5. Документы, подтверждающие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
6. Если пострадавший – медицинские справки, выписки, справка о потере трудоспособности.

Как подать заявление?

3.1 Через личный кабинет на сайте

Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте Росгосстраха.

• Перейдите на https://www.rgs.ru.
• В правом верхнем углу нажмите «Войти в личный кабинет».
• Введите логин и пароль (если у вас их нет – зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
• В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
• Заполните онлайн‑форму, прикрепите сканы всех необходимых документов и отправьте заявку.
• После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

3.2 Через мобильное приложение «Росгосстрах»

Приложение доступно для Android и iOS. Процедура аналогична работе в личном кабинете, но удобна в дороге.

3.3 По телефону (горячая линия)

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию и попросите оформить заявление оператору.

3.4 Лично в офисе

Для тех, кто предпочитает «бумажный» вариант, можно прийти в любой офис Росгосстраха.

Контактная информация

Личный приём и график работы

• Время приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
• Адреса офисов: более 300 пунктов по всей России. Полный список с картой доступен в разделе «Офисы» на сайте.
• Личный приём (по записи): Для подачи заявления в офисе рекомендуется записаться заранее через форму «Записаться на приём».

Отделы, отвечающие за выплаты по ОСАГО

1. Отдел страховых случаев (OSS) – первичная проверка документов.
2. Экспертно‑оценочный отдел – оценка ущерба, составление экспертизы.
3. Финансовый отдел – расчёт и перечисление выплат.
4. Юридический отдел – решение спорных вопросов и претензий.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Петрова Марина Викторовна
• Директор по работе с клиентами: Кузнецов Алексей Михайлович

Как отслеживать статус заявления?

После подачи заявления вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• В личном кабинете – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Через мобильное приложение – push‑уведомления о каждом изменении статуса.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

1. Уточните причину отказа. Оператор обязан предоставить письменный ответ.
2. Подайте апелляцию. В личном кабинете есть функция «Подать апелляцию», где можно приложить дополнительные документы.
3. Обратитесь в суд. При несогласии с решением страховой компании вы имеете право подать иск в арбитражный суд в течение 3 лет с даты отказа.
4. Консультация юриста. На сайте есть раздел «Юридическая поддержка», где можно задать вопрос бесплатно.

Отзывы клиентов о процессе выплаты ОСАГО в Росгосстрахе

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на сайте).

• Положительные:
  • «Оперативно обработали заявление через личный кабинет, деньги пришли в течение 7 дней.»
  • «Отдел экспертизы приехал в течение 2 дней, оценка была справедливой.»
• Негативные:
  • «Сначала отказали без объяснения причин, пришлось подавать апелляцию, процесс затянулся на месяц.»
  • «В некоторых регионах работают медленно, телефонные линии часто заняты.»

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте их сканы в хорошем качестве.
• Заполняйте форму заявления полностью, без пропусков – это ускорит процесс.
• При обращении в офис заранее записывайтесь, чтобы избежать длительного ожидания.
• Следите за сроками: заявление по ОСАГО должно быть подано в течение 30 дней с даты ДТП.
• Если получаете отказ, сохраняйте копию письма‑отказа – она понадобится в суде.

Оформление заявления на выплату по ОСАГО в Росгосстрахе может быть выполнено полностью онлайн, что экономит время и силы. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и внимательно следить за статусом обращения. При возникновении вопросов используйте горячую линию, личный кабинет или обратитесь в ближайший офис.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать нам на info@rgs.ru или позвонить по телефону 8‑800‑100‑10‑10. Мы поможем вам пройти процесс быстро и без лишних хлопот.