СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предлагающая широкий спектр полисов: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ путешествий‚ а также специальные программы для участников СВО. При наступлении страхового случая (авария‚ кража‚ стихийное бедствие‚ травма и др.) страховщик выплачивает компенсацию только после подачи заявления на убыток и предоставления требуемых документов.

Содержание статьи

1. Что такое заявление на убыток и когда его нужно подавать
2. Бланки заявлений и их виды
3. Пошаговая инструкция по заполнению и отправке заявления
4. Перечень обязательных документов
5. Куда и как подавать заявление
6. Контакты для обращений
7. Часто задаваемые вопросы

Что такое заявление на убыток и когда его нужно подавать

Заявление на убыток – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с требованием выплатить страховую сумму в случае наступления страхового события‚ предусмотренного полисом.

Согласно правилам АО «СОГАЗ»‚ заявление должно быть подано в течение:

• 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (для ОСАГО и КАСКО);
• 10 дней – если речь идет о травмах‚ полученных в результате участия в СВО;
• 90 дней – для страхования имущества и путешествий.

Бланки заявлений и их виды

Форма заявления зависит от программы страхования. На официальном сайте www.sogaz.ru доступны готовые бланки для скачивания:

• ОСАГО – «Заявление о страховой выплате по ОСАГО»;
• КАСКО – «Заявление о страховой выплате по КАСКО»;
• Страхование имущества – «Заявление о возмещении ущерба имуществу»;
• Страхование путешествий – «Заявление о выплате по полису «Путешествие»;
• Программы для участников СВО – отдельный бланк‚ где дополнительно требуется копия военного билета и приказ о назначении.

Все бланки оформлены в соответствии с требованиями Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и нормативных актов СТРАХОВОГО кодекса РФ.

Пошаговая инструкция по заполнению и отправке заявления

1. Скачайте нужный бланк с раздела «Бланки заявлений о страховой выплате» на сайте СОГАЗ.
2. Заполните все обязательные поля (ФИО‚ номер полиса‚ дата и место происшествия‚ описание ущерба‚ сумма требуемой компенсации).
3. Подпишите заявление собственноручно. При подаче через личный кабинет допускается электронная подпись.
4. Соберите пакет документов (см. раздел Перечень обязательных документов).
5. Отправьте заявление одним из способов:
   • Через личный кабинет (рекомендовано – быстрее обработка);
   • По электронной почте service@sogaz.ru;
   • Факс 8 (800) -55‑33‑33;
   • Лично в отделение (см. график и адреса ниже).
6. Получите подтверждение о приёме (номер заявки и ориентировочный срок рассмотрения).
7. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Перечень обязательных документов

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:

• Заполненный бланк заявления;
• Копия полиса страхования (страница с условиями и сроком действия);
• Документ‚ подтверждающий факт наступления страхового случая:
  • Полисный акт (протокол ДТП‚ акт о пожаре‚ справка о кражe и т.п.);
  • Полиция – справка о регистрации происшествия (если требуеться);
• Документы‚ подтверждающие размер ущерба:
  • Счета‚ акты выполненных работ‚ оценка ущерба независимым экспертом;
  • Фотографии повреждений;
• Для программ СВО – копия военного билета‚ приказ о назначении‚ справка из воинского подразделения.
• Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией);
• Если заявление подаёт выгодоприобретатель – нотариально заверенная доверенность.

Куда и как подавать заявление

Существует несколько каналов подачи:

Личный кабинет «СОГАЗ»

Самый быстрый способ – загрузить заявление и документы в личный кабинет. После входа в систему выберите раздел «Страховые выплаты»‚ загрузите файлы и отправьте заявку. Система автоматически присвоит номер и отправит уведомление на e‑mail.

Электронная почта

Отправьте сканированные копии всех документов на адрес service@sogaz.ru с темой письма «Заявление на убыток – № полиса XXXX». В письме укажите свои контактные данные и желаемый способ связи.

Факс

Факс‑номер: 8 (800) -55‑33‑33. При отправке укажите в шапке факса номер полиса и ФИО заявителя.

Лично в отделении

Посетите ближайшее отделение «СОГАЗ». Приём заявлений осуществляется в отделах «Страховые выплаты». Список отделений и их часы работы указаны ниже.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: 8 (800) -00‑03‑03 (бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑88‑99

Электронный адрес службы поддержки

service@sogaz.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и используйте раздел «Мои обращения» для отслеживания статуса заявки.

Личный приём (по предварительной записи)

Для личного приёма в офисе необходимо записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить в колл‑центр.

График приёма в офисах

Отделы‚ отвечающие за выплаты

• Отдел страховых выплат (ОСАГО‚ КАСКО)
• Отдел имущественного страхования
• Отдел страхования путешествий
• Отдел «Служба поддержки участников СВО»

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Елена Викторовна
• Директор службы клиентского обслуживания – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из официального раздела «Отзывы» и независимых площадок:

• Марина К. (Москва) – «Быстро загрузила заявление в личный кабинет‚ в течение 5 дней получили деньги. Очень удобно!»
• Алексей П. (Новосибирск) – «Сначала было сложно собрать все документы‚ но менеджер колл‑центра помог собрать список и объяснил‚ как оформить справку от полиции.»
• Игорь С. (Санкт‑Петербург) – «Отдел СВО ответил в течение 2 дней‚ всё сделали без лишних вопросов. Рекомендую!»
• Ольга Т. (Екатеринбург) – «Служба поддержки по e‑mail отвечала быстро‚ но хотелось бы видеть статус заявки в онлайн‑таблице.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет выплачена компенсация?

Сроки зависят от типа полиса:

• ОСАГО – до 30 дней;
• КАСКО – до 45 дней (при наличии всех экспертиз);
• Имущество – до 60 дней;
• СВО – в течение 20 дней после получения всех подтверждающих документов.

Можно ли подать заявление онлайн‚ если нет доступа к интернету?

Да. Вы можете отправить сканированные документы по электронной почте или факсу‚ а также воспользоваться услугой «Выездного агента» – позвоните на горячую линию‚ и специалист приедет к вам для приёма документов.

Что делать‚ если страховая компания отказала в выплате?

Получите официальное письмо‑отказ с указанием причин.
2. Подайте апелляцию в течение 10 дней в отдел «Страховые выплаты».
3. При отсутствии согласия – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.

Можно ли изменить сумму заявленной компенсации после подачи заявления?

Да‚ но только до момента начала экспертизы. Для этого необходимо подать дополнение к заявлению с новыми документами и подписать его.

Какие штрафы предусмотрены за подачу ложного заявления?

Согласно ст. 15.1 КоАП РФ‚ за предоставление заведомо ложных сведений в страховом деле предусмотрена административная ответственность – штраф до 30 000 рублей.

Если у вас остались вопросы‚ звоните на горячую линию 8 (800) -00‑03‑03 или пишите на service@sogaz.ru; Мы поможем вам оформить заявление и ускорить процесс получения компенсации.