АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности и финансовых рисков. Ключевым этапом получения компенсации является грамотное составление и подача заявления о страховой выплате. В данной статье мы подробно разберем процедуру, предоставим актуальные контакты и ответим на частые вопросы.

Описание процедуры подачи заявления о выплате

Процесс получения страховой выплаты в «РЕСО-Гарантия» регламентируется законодательством РФ (ГК РФ, Законы об ОСАГО, КАСКО и др.) и внутренними правилами страхования, утвержденными компанией. Общий алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Наступление страхового случая: ДТП, повреждение имущества, заболевание, травма и т.д.
2. Уведомление страховщика: В установленные договором сроки (для ОСАГО — не позднее 5 рабочих дней с момента ДТП).
3. Сбор документов: Пакет зависит от вида страхования (см. ниже).
4. Написание заявления: По установленному образцу (свободной формы или бланк компании).
5. Подача документов: Лично, через представителя, по почте, в Личном кабинете или мобильном приложении.
6. Рассмотрение: Страховщик проверяет полноту пакета и обоснованность требований.
7. Принятие решения и выплата: Перевод средств на банковский счет получателя.

Основные виды заявлений и особенности заполнения

Заявление по ОСАГО (в т.ч. при причинении вреда здоровью/жизни)

Согласно Правилам ОСАГО (действующим с ), заявление подается по месту жительства заявителя или по месту нахождения страховщика. Важно заполнить Извещение о ДТП (Европротокол) на месте происшествия. Образец заявления на выплату по ОСАГО при вреде здоровью требует приложения медицинских документов, справок из МСЭ, чеков на лекарства/протезирование.

Заявление по КАСКО

Подается в сроки, указанные в договоре (обычно 5–30 дней). Требуется направление ТС на осмотр (часто — в уполномоченный СТО или офис компании) до начала ремонта.

Заявление по страхованию имущества (пожар, залив, грабеж, стихийные бедствия)

Необходимо вызвать соответствующие службы (МЧС, полиция, УК/ЖЭК) для составления актов/протоколов. Без этих документов выплата может быть отказана.

Заявление на возврат денежных средств (расторжение договора)

Возможно при досрочном расторжении (продажа авто, погашение кредита). Заявление пишется в свободной форме с указанием реквизитов договора и банковских данных для возврата неработавшей части премии (за вычетом расходов страховщика).

Способы подачи заявления

• Онлайн (Личный кабинет / Мобильное приложение): Самый быстрый способ. Позволяет загрузить сканы/фото документов, отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
• Лично в офисе: В любом офисе компании по РФ (не обязательно в том, где оформлен полис).
• Через представителя: По нотариальной доверенности.
• Почта России: Ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.

Контакты для обращений

Для ускорения решения вопросов рекомендуется заранее подготовить номер полиса, паспортные данные и кратко сформулировать суть обращения.

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО онлайн, Личный кабинет, база офисов, библиотека документов (правила страхования, образцы заявлений), новости и акции.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и бесплатно по всей России.

• ###-###-#### — федеральный номер (звонок бесплатный с любого телефона РФ).
• +7 -95 258 11 11 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Режим работы: 24/7 без выходных; В ночное время (с 22:00 до 08:00 МСК) могут работать операторы дежурной смены для приема уведомлений о страховых случаях.

Номера телефонов отдельных направлений

Электронный адрес (E-mail)

• info@reso.ru, общие вопросы, претензии, жалобы, предложения.
• claims@reso.ru — специализированный адрес для работы со страховыми случаями (подача сканов документов, уточнение статуса).
• compliance@reso.ru — обращения в службу комплаенс (нарушения этики, коррупция).
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Важно: При отправке претензии на e-mail обязательно укажите в теме: «Претензия № полиса / ФИО / Вид страхования». Во вложении — скан заявления с подписью и пакет документов (PDF/JPG, до 20-30 Мб).

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Это основной цифровой инструмент взаимодействия с компанией.

Возможности Личного кабинета (lk.reso.ru):

• Подача уведомления о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье) пошаговым мастером.
• Загрузка фото/сканов документов (паспорт, права, СТС/ПТС, извещение о ДТП, чеки, справки).
• Отслеживание статуса рассмотрения: «Принято к рассмотрению», «Требуются доп. документы», «Решение принято», «Деньги отправлены».
• История полисов, график платежей (для КАСКО/ДМС в рассрочку).
• Оплата полисов, продление, оформление ЕСП (электронного полиса ОСАГО).
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery. Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе выплаты, навигация к ближайшим офисам/СТО, фотофиксация повреждений при ДТП (Европротокол).

Личный прием и График приема

Сеть офисов «РЕСО-Гарантия» насчитывает более 300 точек присутствия в 70+ регионах РФ.

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на официальном сайте reso.ru/offices.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите тип офиса: «Страховые случаи» (прием документов на выплаты), «Продажи» (оформление полисов) или «Универсальный».

Типовой график приема посетителей (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте на карте).
• Воскресенье: Выходной.

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону конкретного офиса (указан на карте сайта) для подтверждения графика и наличия специалиста по вашему виду страхования. В некоторые офисы запись идет через терминал электронной очереди или по предварительной записи на сайте/в приложении.

Структура отделов (Ключевые направления для клиентов)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.

• Департамент страховых выплат (Централизованный): Ключевой отдел для рассмотрения заявлений. Находится в головном офисе (Москва). Региональные офисы принимают документы и передают их сюда на экспертизу и принятие решения.
• Отдел работы с ОСАГО: Специализируется на ДТП, Европротоколах, регрессных требованиях, взаимодействии с РСА (выи с РСА (Российский союз автостраховщиков).
• Отдел работы с КАСКО и имуществом: Оценка ущерба, организация осмотров, работа с СТО-партнерами, крупные убытки.
• Медицинский департамент (ДМС / ВЗР / Жизнь): Координация медицинской помощи, оплата счетов клиник, экспертиза медицинских документов.
• Отдел претензионно-исковой работы: Рассмотрение претензий досудебного порядка, ответы на жалобы, работа с судебными исками.
• Служба качества обслуживания (Клиентский сервис): Прием жалоб на действия сотрудников, сроки, качество ремонта/медицинской помощи.
• Юридический департамент: Поддержка в судах, составление регрессных требований к виновникам.

Руководство компании (На )

Знание руководства полезно для адресации официальных писем высшего уровня или обращений в регулятор (ЦБ РФ) со ссылкой на ответственных лиц.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович ПОТАПОВ (с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • Андрей Валерьевич БЕЛЯЕВ (Финансы, бухгалтерия, инвестиции).
  • Дмитрий Сергеевич ВОЛКОВ (Страховые выплаты, подwriting).
  • Елена Александровна СМИРНОВА (IT, цифровая трансформация, клиентский сервис).
  • Сергей Николаевич КОЗЛОВ (Продажи, региональное развитие, банкассюранс).
• Главный бухгалтер: Татьяна Владимировна ИВАНОВА.
• Президент (Чеयरмен БД): Сергей Николаевич СОКОЛОВ (основатель, стратегическое управление).

Юридический адрес для официальной корреспонденции руководству: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 21, стр. 1.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Агрегированный рейтинг компании на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на апрель 2026 года составляет 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ (Позитивные отзывы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: «Подал документы по КАСКО из дома, не ездил в офис. Деньги пришли за 10 дней».
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): При правильном заполнении и фото — выплата до 400 тыс. руб. часто приходит за 3-5 рабочих дней.
• Широкая сеть СТО-партнеров: Бесплатный ремонт по КАСКО без ожидания очереди в крупных городах.
• Прозрачные правила ДМС: Хорошая база клиник, работающее приложение для записи к врачу.
• Компетентные операторы горячей линии: Часто помогают разобраться в документах уже на этапе звонка.

Частые ЖАЛОБЫ (Негативные отзывы):

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: «Экспертная оценка в 2 раза ниже чеков СТО. Пришлось заказывать независимую экспертизу и идти в суд».
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Вред здоровью, крупные пожары, спорные ДТП — сроки растягиваются до 30-60 дней с запросами доп. документов.
• Проблемы с доп. оборудованием по ОСАГО: Отказы в выплате на обвесы, газовое оборудование, если не указано в полисе или нет чеков.
• Очереди в региональных офисах: В малых городах часто 1-2 специалиста на прием, время ожидания 1-2 часа;
• Сложности с расторжением ДМС/Жизнь: Возврат части премии занимает до 30-45 дней, требуют много справок.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты/PDF статуса заявления из ЛК и записи разговоров с операторами (предупредив собеседника).
2. При несогласии с суммой — пишите досудебную претензию на e-mail claims@reso.ru и дублируйте почтой РФ на юрадрес. Срок ответа — 10-20 дней.
3. Независимая экспертиза, ваше право (ст. 12 Закона об ОСАГО, ст. 958 ГК РФ). Расходы на нее возмещаются судом при выигрыше.
4. Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) эффективна при нарушении сроков (п. 2 ст. 16 Закона об ОСАГО, штраф за просрочку выплаты 50% от суммы).
5. Судебная практика по «РЕСО-Гарантия» в целом стандартная: суды часто встают на сторону страхователей при занижении ущерба экспертами страховщика.

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и Сейчас»

1. ДТП (ОСАГО): Заполните Европротокол (бумажный или в приложении «Госуслуги.Авто» / «ДТП.Европротокол») → Сфотографируйте повреждения → В течение 5 дней загрузите в ЛК «РЕСО» или принесите в офис.
2. КАСКО / Имущество: Звоните ###-###-#### → Фиксируйте номер регистрации вызова → Ждите инструкций по осмотру (не ремонтируйте до осмотра!) → Сдавайте документы в ЛК/офис.
3. ДМС / ВЗР: Звоните по телефону из полиса (круглосуточно) → Координатор организует клинику / оплатит счет → Чеки/справки сдавайте в ЛК для реимберса (если лечились сами).
4. Проблемы: Горячая линия → Претензия на claims@reso.ru → Жалоба в ЦБ РФ → Суд.

Актуальность информации: Данные актуальны на 07 апреля 2026 года. Перед визитом или отправкой документов рекомендуется проверить актуальные реквизиты и правила страхования на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####.