Страховой случай – это событие‚ которое подпадает под условия вашего страхового договора (дорожно‑транспортное происшествие‚ несчастный случай‚ болезнь‚ повреждение имущества и т.д.). Правильная и своевременная подача заявления ускорит процесс урегулирования и получения выплаты.

Когда необходимо подавать заявление?

• ОСАГО / КАСКО – после ДТП (в т.ч. с зелёной картой).
• ДМС и программы «Здоровье» – при наступлении болезни‚ травмы‚ госпитализации.
• Ипотечное страхование – при наступлении страхового события‚ покрывающего кредит.
• Страхование недвижимости‚ техники‚ имущества юридических лиц – при повреждении или утрате.

Какие документы нужны?

Список может немного отличаться в зависимости от типа полиса‚ но в большинстве случаев требуются:

1. Заполненное заявление о наступлении страхового случая (шаблон можно скачать здесь).
2. Копия страхового полиса (полис‚ страховая карта‚ сертификат).
3. Документы‚ подтверждающие событие:
   • Для ДТП – протокол ГИБДД‚ справка о ДТП‚ фотографии места происшествия.
   • Для несчастного случая – справка из медучреждения‚ акт осмотра.
   • Для болезни – выписка из больницы‚ рецепты‚ счета за лечение.
   • Для имущества – акт оценки ущерба‚ счета за ремонт/восстановление.
4. Документы‚ подтверждающие право собственности (паспорт‚ свидетельство о регистрации ТС‚ договор купли‑продажи и т.п.).
5. Банковские реквизиты для выплаты (паспорт + выписка из банка).

Как подать заявление?

3.1 Онлайн через Личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом Росгосстраха. Пошаговая инструкция:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
3. Заполните форму‚ загрузите сканы всех необходимых документов.
4. Укажите номер убытка‚ который будет отправлен вам в SMS после обращения в Единый контактный центр.
5. Отправьте заявление – система выдаст подтверждение и номер обращения.

3.2 По электронной почте

Если вы предпочитаете работать с документами в обычном почтовом клиенте‚ отправьте письмо на:

• claims@rgs.ru – для большинства страховых программ.
• mobilergs@rgs.ru – для страховых случаев‚ связанных с портативной техникой.

В теме письма обязательно укажите номер убытка (полученный в SMS) и тип страхования.

3.3 Через телефонный оператор (горячая линия)

Позвоните в Единый контактный центр и сообщите оператору о страховом случае. Оператор:

• Подтвердит ваш полис и номер убытка.
• Выдаст инструкцию по отправке документов (по email или в личный кабинет).
• Ответит на любые вопросы по выплате.

3.4 Лично в офисе

Если вам удобнее обсудить детали с менеджером‚ посетите любой из офисов Росгосстраха. Список офисов доступен на официальном сайте.

3.5 Почтовой корреспонденцией

Отправьте пакет документов по адресу:

Контактная информация

Структура компании (отделы‚ отвечающие за страховые случаи)

• Отдел урегулирования убытков – проверка документов‚ оценка ущерба‚ расчёт выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – работа с заявителями‚ консультации‚ поддержка в личном кабинете.
• Отдел юридической поддержки – решение спорных вопросов‚ взаимодействие с судами.
• Отдел IT‑поддержки – обеспечение работы онлайн‑сервисов (ЛК‚ мобильное приложение).

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Андрей Андреевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Марина Алексеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы (анонимные) из открытых источников:

Иван К.‚ 35 лет‚ г. Москва – «После ДТП подал заявление через личный кабинет‚ всё оформил за 15 минут‚ выплата пришла через 7 дней. Очень удобно‚ никаких очередей».

Ольга С.‚ 42 года‚ г. Санкт‑Петербург – «Обратилась в отдел ДМС после госпитализации. Оператор подробно объяснил‚ какие справки нужны‚ и помог собрать пакет. Выплата пришла в срок‚ но пришлось несколько раз уточнять детали по телефону».

Алексей М.‚ владелец малого бизнеса – «Страховой случай с имуществом юридического лица. Понадобилось несколько экспертиз‚ но менеджер из отдела урегулирования держал меня в курсе‚ и в итоге получили полную компенсацию».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В среднем 10‑15 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 30 дней.
2. Можно ли подать заявление‚ если я не являюсь застрахованным‚ а только выгодоприобретателем? – Да‚ выгодоприобретатель имеет право подать заявление‚ но потребуется подтверждение своего статуса (договор‚ доверенность).
3. Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» или позвонив в горячую линию‚ указав номер убытка.
4. Что делать‚ если выплата не пришла в срок? – Обратитесь в отдел урегулирования убытков по телефону 8 800 555‑03‑03‚ уточните причину задержки и запросите копию решения о выплате.

Подача заявления на страховой случай в Росгосстрах может быть выполнена несколькими способами: через личный кабинет‚ по электронной почте‚ по телефону или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов‚ указать номер убытка и следовать инструкциям‚ полученным от оператора или в личном кабинете. При правильном подходе выплата будет произведена в течение двух‑трёх недель.

Помните: своевременное уведомление страховой компании (не позднее 30 дней с момента наступления события) – обязательное условие для получения выплаты.

© 2026 Росгосстрах. Все права защищены.