Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. Помимо широкого спектра страховых продуктов,
компания уделяет большое внимание работе с клиентами: приём заявлений, рассмотрение жалоб, контроль за
выполнением обязательств. В этой статье собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить
обращение, куда его направлять и какие сроки ожидать.

Способы подачи обращения

• Онлайн‑форма на официальном сайте – самая быстрая и удобная.
• Электронная почта – отправка сканов заявлений и документов.
• Телефонный звонок в единый контакт‑центр – консультация и запись в личный кабинет.
• Личное посещение филиала – подача бумажного заявления и получение справки о приёме.
• Почтовая отправка (заказным письмом) – для официальных претензий и юридически значимых документов.

Важно! При подаче заявления указывайте ФИО застрахованного лица, номер договора и точный перечень
приложенных документов.

Необходимый пакет документов (пример)

1. Заполненное заявление (шаблон доступен на сайте).
2. Копия страхового полиса.
3. Документы, подтверждающие факт страхового случая (акт, протокол, фотографии).
4. Скан банковских реквизитов (для перечисления выплаты).
5. Копия паспорта застрахованного лица.

Контактные данные

Личный приём (филиалы)

Для подачи бумажных заявлений и получения справок можно обратиться в любой из более чем 200 филиалов
Росгосстраха по всей России. Ниже указаны основные реквизиты центрального приёма в Москве.

• Адрес: ул. Киевская, д. 7, к. 1, подъезд 3А, г. Москва, 121059
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
• Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявлений)
• Электронная почта приёмного отдела: reception@rgs.ru

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел страховых выплат (ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование).
2. Отдел урегулирования конфликтов и жалоб.
3. Отдел технической поддержки (вопросы по онлайн‑сервисам).
4. Отдел корпоративных клиентов.

Руководство компании

Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно направить письмо в офис
Генерального директора.

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Контактный телефон: +7 (495) -55‑01‑01
• Электронный адрес: director@rgs.ru

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения. После подачи заявления (онлайн, по телефону или в филиале) клиент получает
   уникальный номер заявки (например, RGS‑2026‑001234).
2. Назначение профильного специалиста. Заявка направляется в соответствующий отдел, где её
   берёт в работу специалист.
3. Сроки ответа. По закону страховая компания обязана дать ответ в течение 15 рабочих дней.
   В большинстве случаев ответ поступает быстрее – в течение 3‑7 дней.
4. Решение вопроса. После анализа документов клиент получает решение (одобрение выплаты,
   отказ с объяснением причин, запрос дополнительных сведений).
5. Обжалование. Если клиент не согласен с решением, он может подать
   жалобу в Росгосстрах, в Федеральную службу
   по финансовому мониторингу (Финнадзор) или в суд.

Онлайн‑проверка статуса обращения

В личном кабинете my.rgs;ru доступна функция «Мои обращения».
Здесь можно:

• Отследить текущий статус («В работе», «Ожидание документов», «Одобрено», «Отказано»).
• Скачать официальные письма и решения.
• Загрузить недостающие документы без посещения филиала.
• Связаться с профильным специалистом через чат.

Как подать жалобу

Жалоба может быть подана в следующих случаях:

• Отказ в выплате без законных оснований.
• Заниженная сумма выплаты.
• Затягивание сроков рассмотрения (более 15 рабочих дней без объяснения).
• Непрофессиональное или оскорбительное общение с сотрудником.
• Нарушение прав потребителей (например, отказ в обслуживании по причине места жительства).

Форма подачи жалобы:

1. Заполнить онлайн‑форму (раздел «Жалобы и претензии»).
2. Прикрепить копии документов, подтверждающих обстоятельства.
3. Указать номер обращения, к которому относится жалоба.
4. Отправить форму – в течение 15 рабочих дней вам придёт ответ.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с обращениями публикуются на независимых площадках (Google Reviews, Yandex.Maps, Trustpilot) и
на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов». Ниже
приведены типичные комментарии:

• Положительные: «Быстро проверили документы в личном кабинете, деньги за ДТП пришли в течение 5 дней».
• Негативные: «Долго ожидали ответа на жалобу, пришлось писать в Финнадзор».
• Средние: «Сотрудники в филиале вежливые, но иногда требуется несколько звонков, чтобы уточнить детали».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росгосстраха
• Личный кабинет (проверка статуса обращения)
• Форма подачи жалобы
• Отзывы клиентов
• Финансовый надзор (для эскалации конфликтов)

Помните: каждое обращение имеет уникальный номер – сохраняйте его! Это ускорит процесс
рассмотрения и позволит быстро найти вашу заявку в системе.