Цель статьи – предоставить полную справочную информацию о том, как подать обращение в Приёмную фонда, как отследить его статус и какие каналы связи доступны гражданам․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://sfr․gov․ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑600‑00‑00
- Телефоны приёмных отделений (по регионам):
- Москва: 8‑800‑600‑01‑48 (пн‑чт, 09:00‑18:00)
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑600‑02‑48 (пн‑пт, 08:00‑17:00)
- Иркутская область: 8‑800‑600‑01‑48 (пн‑чт, 09:00‑17:00)
- Электронный адрес: info@sfr․gov․ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная): https://lk․sfr․gov․ru
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на официальный сайт фонда и выберите раздел «Электронная приёмная»․
- Заполните форму обращения, указав ФИО, контактные данные и суть вопроса․
- После отправки вам будет присвоен номер обращения․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․
- Для контроля хода рассмотрения используйте сервис «Узнать статус обращения» в личном кабинете․
Отслеживание статуса обращения
Сервис «Узнать статус обращения» позволяет в реальном времени увидеть, на какой стадии находится ваш запрос:
- «Получено» – заявление зарегистрировано в системе․
- «В работе» – заявка передана в соответствующее отделение․
- «На экспертизе» – проводится проверка документов․
- «Решено» – подготовлен ответ, который будет отправлен на указанный контакт․
Если у вас возникли вопросы по статусу, позвоните в Единый контакт‑центр (ЕКЦ) по номеру 8‑800‑6‑000‑000 (пн‑пт, 08:00‑20:00) и выберите пункт «Узнать статус обращения»․
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные кабинеты в региональных отделениях фонда․
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 310 | 8‑800‑600‑01‑48 | Пн‑Чт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 28, кабинет 5 | 8‑800‑600‑02‑48 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Иркутская область | ул․ Советская, д․ 12, приёмная №1 | 8‑800‑600‑01‑48 | Пн‑Чт 09:00‑17:00 |
Что взять с собой
- Паспорт гражданина РФ․
- Свидетельство о регистрации (если обращение связано с адресом)․
- Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, справки, копии заявлений)․
- Копию письма‑подтверждения из электронной приёмной (если обращение было подано онлайн)․
Структура Приёмной фонда
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений․
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений․
- Отдел правовой экспертизы․
- Отдел контроля сроков и качества обслуживания․
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов)․
Руководство
На 2026 год руководящая команда Приёмной фонда состоит из:
- Директор Приёмной фонда: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с обращениями: Кузнецова Елена Викторовна
- Главный специалист по электронным обращениям: Смирнов Алексей Андреевич
- Ответственный за контроль сроков: Петрова Марина Сергеевна
Сроки рассмотрения обращений
Согласно статье 14․3 Федерального закона № 442‑ФЗ от , фонд обязан рассмотреть обращение в течение:
- 30 календарных дней – для обычных запросов и рекомендаций․
- 45 календарных дней – для сложных вопросов, требующих экспертизы․
- 90 календарных дней – в случаях, когда требуется привлечение сторонних организаций․
Если срок превышен, заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд․
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через электронную приёмную и в личных кабинетах:
- Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый ответ в течение 5 дней․ Онлайн‑сервис «Узнать статус обращения» действительно удобный!» – Анна, г․ Москва․
- Нейтральный: «Ответ получил через 28 дней, что соответствует нормативу, но хотелось бы более подробного объяснения причин задержки․» – Дмитрий, г․ Санкт‑Петербург․
- Отрицательный: «Обращение в личный приём не было рассмотрено в срок, пришлось писать жалобу в вышестоящий орган․ Надеюсь, процесс будет улучшен․» – Ольга, Иркутская область․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте фонда․
Краткая памятка для граждан
- Сохраняйте номер обращения сразу после отправки․
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону ЕКЦ․
- Если срок рассмотрения превышен, подайте жалобу в письменной форме․
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8‑800‑600‑00‑00 (круглосуточно)․
Помните: Фонд обязан рассмотреть ваше обращение в установленные законом сроки, а вы имеете полное право знать, на каком этапе находится ваш запрос․