В случае получения травмы, покрытой полисом добровольного страхования от несчастных случаев, вам необходимо оформить заявление о выплате компенсации. Ниже подробно описаны все этапы процесса, перечень необходимых документов и контактные данные СОГАЗ‑а, которые помогут быстро и без ошибок решить ваш вопрос.

Когда можно обращаться за выплатой?

• Травма произошла в результате дорожно‑транспортного происшествия, производственного инцидента, бытовой аварии или иной ситуации, подпадающей под условия вашего страхового полиса.
• Событие зафиксировано в официальных документах (полис, справка о ДТП, акт о происшествии и т.п.).
• С момента получения травмы прошло не более 3 лет (сроки могут отличаться в зависимости от условий полиса – уточняйте в договоре).

Перечень обязательных документов

Для подачи заявления в СОГАЗ необходимо собрать следующий пакет:

1. Заявление о выплате страхового возмещения (шаблон доступен в личном кабинете).
2. Копия страхового полиса (страница с условиями страхования от несчастных случаев).
3. Документ, подтверждающий факт травмы:
   • Медицинская справка/выписка из стационара с указанием диагноза и даты травмы.
   • Акт осмотра места происшествия (если имеется).
   • Протокол ДТП, акт о производственном травматизме и т.д.
4. Копия паспорта заявителя.
5. Справка о доходах (при необходимости – зависит от суммы выплаты).
6. Документы, подтверждающие расходы на лечение (чеки, счета, рецепты).
7. Если заявление подаёт представитель – доверенность (нотариальная).

Как оформить и подать заявление

3.1 Через личный кабинет «СОГАЗ Онлайн»

• Перейдите на https://my.sogaz.ru и войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
• В разделе «Мои страховые случаи» выберите «Создать новое заявление».
• Заполните форму, загрузите сканы всех документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
• Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
• Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

3.2 Через горячую линию

Позвоните на горячую линию СОГАЗ и уточните, какие документы необходимо отправить по электронной почте или факсу. Оператор поможет оформить заявление и даст инструкцию по дальнейшим действиям.

3.3 Лично в офисе СОГАЗ‑а

Если вы предпочитаете подать документы лично, посетите один из сервисных центров; При себе возьмите оригиналы и копии всех документов.

Сроки рассмотрения

Согласно правилам страхования, СОГАЗ обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 60 дней.

Контактные данные СОГАЗ‑а

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44

Электронный адрес

Для подачи документов и вопросов по страховым случаям: claims@sogaz.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет СОГАЗ Онлайн – здесь можно:

• Подать заявление;
• Отслеживать статус;
• Получать электронные копии договоров и полисов;
• Общаться с менеджером по вашему делу.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Телефон приёмной: 8 (495) -23‑45‑67

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Отделы, отвечающие за выплаты

1. Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контакт для подачи и рассмотрения заявлений.
2. Медицинский отдел – проверка медицинской документации.
3. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, связанным со страховым случаем.
4. Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы, работа с личным кабинетом.

Руководство СОГАЗ‑а

На момент 2026 года в руководство входит:

• Генеральный директор: Алексей Кузнецов
• Заместитель директора по страховым операциям: Марина Петрова
• Директор по клиентскому обслуживанию: Игорь Смирнов

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от застрахованных лиц (источники: официальный сайт, независимые форумы, Google Reviews):

• Положительные: «Быстрое оформление через онлайн‑кабинет, решение вопроса за 25 дней», «Вежливый оператор горячей линии, помог собрать нужные документы».
• Негативные: «Долго ожидали ответа от медицинского отдела», «Некоторые документы требовались в оригинале, а не в копиях».

Для более детального ознакомления с отзывами посетите раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.

Полезные рекомендации

1. Соберите все документы сразу – это ускорит процесс.
2. Сделайте сканы хорошего качества (не менее 300 dpi).
3. Сохраняйте копии всех отправленных материалов и подтверждения отправки (e‑mail, QR‑коды).
4. При обращении в офис обязательно возьмите оригиналы документов – их могут потребовать для проверки.
5. Если в течение 30 дней статус не изменился, позвоните в горячую линию с указанием номера вашего заявления.

Подача заявления на выплату по травме в СОГАЗ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону или лично в офисе. Главное – подготовить полный пакет документов и своевременно следить за статусом заявки. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: официальный сайт, горячую линию, личный кабинет и офисный приём.

Если у вас остались вопросы, оставьте комментарий ниже или свяжитесь с нами через info@sogaz.ru.