Если вы уже подали заявление о страховом случае в ПАО «СК Росгосстрах», то, скорее всего, хотите знать, на каком этапе находится ваше дело. Компания предлагает несколько удобных способов получения информации – от звонка в кол‑центр до полностью автоматизированного онлайн‑сервиса. В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и инструкции, которые помогут вам отследить статус обращения без лишних задержек.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Главный портал компании – www.rgs.ru. На сайте вы найдёте разделы:
- «Личный кабинет» – персональная страница, где отображаются все ваши полисы, заявления и текущий статус выплатного дела.
- «Онлайн‑проверка статуса обращения» – отдельный сервис, где достаточно ввести номер убытка (полученный в ЕКЦ) и получить мгновенный ответ.
- «Форма обратной связи» – отправка запроса без выхода из сайта.
Как пользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке www.rgs.ru/lk.
- Войдите, используя логин и пароль, которые были высланы вам после регистрации полиса.
- В разделе «Мои обращения» выберите нужный случай – статус будет отображён в виде цветовой метки и короткого описания текущего этапа.
- При необходимости скачайте все документы, полученные от компании, или загрузите недостающие.
Проверка статуса без личного кабинета
Если вы ещё не регистрировали личный кабинет, можно воспользоваться публичным сервисом:
- Откройте страницу Проверка статуса обращения.
- Введите номер убытка (его вам дал оператор ЕКЦ или указали в письме‑подтверждении).
- Нажмите кнопку «Проверить». Система мгновенно покажет текущий статус и ожидаемую дату решения.
Контактные данные для обращения
Горячая линия (Единый контакт‑центр)
- Для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, Теле2 – бесплатный звонок 0530.
- Для всех остальных регионов России – 8‑800‑200‑99‑77 (звонок бесплатный с любого телефона).
Электронная почта
Для отправки документов и вопросов используйте адрес edorgs@rosgostrah.ru. В теме письма обязательно укажите номер убытка – так ваш запрос будет обработан быстрее.
Физический адрес и отделы урегулирования
Документы можно также передать в любой из офисов урегулирования убытков. Ниже – основные регионы и их адреса:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1123.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5.
- Новосибирск, ул. Красивая, д. 12.
- Екатеринбург, пр. Ленина, д. 45.
- И многие другие – полный список доступен в разделе Контакты на сайте.
Личный приём и график работы
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования убытков | Пн‑Пт 08:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 (доп. 0530) |
| Отдел клиентского сервиса | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑777‑44‑44 |
Для личного приёма в офисе необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить в горячую линию.
Отделы, отвечающие за урегулирование убытков
- Отдел страховых случаев «Здоровье» – ДМС, добровольное медицинское страхование.
- Отдел «Авто» – ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта».
- Отдел «Имущество» – страхование жилья, квартир, коммерческой недвижимости.
- Отдел «Путешествия» – туристическое страхование, страхование от несчастных случаев за границей.
- Отдел «Животные» – страхование домашних животных.
Каждый из отделов имеет собственный номер убытка, который используется в системе онлайн‑проверки.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства ПАО «СК Росгосстрах» входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель генерального директора по развитию цифровых сервисов – Кузнецова Анна Владимировна.
- Директор по работе с клиентами – Михайлов Дмитрий Сергеевич.
- Финансовый директор – Смирнова Ольга Николаевна.
Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Согласно независимому исследованию CX Awards 2025, сервис «Цифровое урегулирование убытков» получил премию за эффективное применение технологий в клиентском опыте. Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников:
«Я подал заявление по ДТП через личный кабинет, а статус смотрел каждый день. Всё было видно в реальном времени, и в течение 5 дней получили выплату. Очень удобно!» – Алексей, г. Москва.
«Позвонил в ЕКЦ, но оператор сразу перенаправил меня в онлайн‑чат, где мне выслали ссылку на проверку статуса. Сэкономило кучу времени.» – Марина, г. Новосибирск.
«Сначала было сложно понять, какой номер убытка нужен, но в письме‑подтверждении всё указано чётко. После этого проверка статуса заняла не более минуты.» – Игорь, г. Екатеринбург.
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Росгосстрахом, вы можете оставить отзыв в разделе «Обратная связь» или на независимых площадках (Google Reviews, Yandex Maps).
Краткая памятка: как узнать статус обращения за 5‑ю простыми шагами
- Найдите номер убытка в письме от ЕКЦ или в SMS‑сообщении.
- Перейдите на страницу проверки статуса или зайдите в личный кабинет.
- Введите номер убытка и нажмите «Проверить».
- Если требуется уточнение, позвоните по 0530 (для мобильных абонентов) или 8‑800‑200‑99‑77.
- При необходимости отправьте недостающие документы на edorgs@rosgostrah.ru с указанием того же номера убытка.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете контролировать процесс урегулирования страхового случая и получать выплаты в максимально короткие сроки.
Помните: статус обращения обновляется автоматически каждые 24 часа, поэтому проверяйте его регулярно, но не чаще, чем раз в сутки – это избавит вас от лишних запросов в кол‑центр.