В 2026 году страховая компания Росгосстрах активно развивает цифровые сервисы: личный кабинет, онлайн‑подписание ПЭП, отправка документов по e‑mail. В этой статье мы подробно разберём, какие документы можно отправлять, какие требования к файлам, и как правильно оформить письмо, чтобы ваше обращение было обработано быстро и без лишних вопросов.

Что можно отправлять по электронной почте?

• Заявления о страховом случае (по ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию недвижимости и т.д.).
• Документы, подтверждающие факт ущерба: фотографии, акты осмотра, выписки из протоколов, справки МЧС.
• Корректировочные заявки (исправление опечаток в полисе, изменение данных страхователя).
• Дополнительные справки от банков, работодателей, органов опеки и т.п.

Важно: не допускается замена застрахованного лица или объекта страхования через e‑mail – такие изменения требуют личного визита в офис.

Кому и на какой адрес отправлять документы?

Для большинства страховых программ (ОСАГО, ДМС, страхование имущества) используется единый электронный ящик:

Электронный адрес: edorgs@rosgosstrakh.ru

Если вы подаёте документы по корректировке полиса, используйте адрес:

Электронный адрес: tehkorrgs@rosgosstrakh.ru

Все письма должны быть подписаны в теме письма номер полиса и тип обращения (например, «ОСАГО‑12345678 – заявление о страховом случае»).

Технические требования к файлам

• Общий размер вложения – не более 20 МБ. При необходимости разбейте пакет на несколько писем.
• Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Рекомендуется использовать PDF для сканов и JPG/PNG для фотографий.
• Все файлы должны быть чёткими, без размытости и с читаемыми подписью/датой.
• Если вы используете простую электронную подпись (ПЭП), приложите файл с подписью в формате .p7s.

Пошаговая инструкция отправки

1. Подготовьте пакет документов. Сканируйте или сфотографируйте все необходимые бумаги. Сохраните их в PDF (один файл) или в виде нескольких файлов, если их размер превышает 20 МБ.
2. Создайте письмо в вашем почтовом клиенте. В поле «Кому» укажите один из адресов, указанных выше.
3. Тема письма. Обязательно укажите номер полиса и тип обращения, например:
   
   ОСАГО‑12345678 – заявление о страховом случае
4. Текст письма. Кратко опишите суть обращения (дата происшествия, место, краткое описание ущерба). Пример:
   

   Добрый день!
   
   Прошу рассмотреть страховой случай по полису ОСАГО №12345678.
   Дата происшествия: г.
   Место: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10.
   Прилагаю: акт осмотра, фотографии повреждений, копию водительского удостоверения.
   
   С уважением,
   Иван Иванов
   Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
   Эл. почта: ivan.ivanov@example.com
    

5. Прикрепите файлы. Убедитесь, что их суммарный размер ≤ 20 МБ.
6. Отправьте письмо. После отправки сохраните копию в «Отправленные», чтобы иметь подтверждение.
7. Ожидайте подтверждения. В течение 24 часов вам придёт автоматическое письмо‑подтверждение с номером обращения. При необходимости оператор свяжется с вами для уточнения деталей.

Личный кабинет – ваш главный помощник

Если вы уже зарегистрированы в Личном кабинете Росгосстрах, вы можете загрузить документы прямо там, минуя e‑mail. Это ускоряет процесс, так как система автоматически привязывает файлы к вашему полису.

Ссылка на личный кабинет: https://lk.rosgosstrakh.ru

В кабинете доступны:

• Создание и отправка заявлений о страховом случае.
• Подписание документов ПЭП (получение кода по SMS).
• Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
• Скачивание полисов, справок и актов.

Контактные данные для обращений

Личный приём и график работы

Если ваш случай требует личного визита (например, осмотр крупного ущерба), вы можете записаться на приём через онлайн‑форму или позвонить в call‑центр.

• График работы приёмных пунктов: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
• Запись на приём: через личный кабинет (раздел «Записаться к специалисту») или по телефону 8 (800) -00‑99‑77.
• Адреса главных офисов:
  • Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
  • Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 30
  • Екатеринбург, ул. Малышева, д. 15

Отделы компании, отвечающие за обработку документов

• Отдел ОСАГО – обработка ДТП, выдача компенсаций.
• Отдел КАСКО – оценка ущерба автотранспорта.
• Отдел ДМС и здоровья – медицинские услуги, реабилитация.
• Отдел страхования недвижимости – пожары, затопления, стихийные бедствия.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личном кабинете и по e‑mail.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о работе с e‑mail

Положительные отзывы

• «Отправила документы по e‑mail, в течение суток получила подтверждение и уже через три дня деньги застрахованного имущества пришли на счёт. Очень удобно, без походов в офис!» — Анна, г. Москва.
• «Через личный кабинет загрузила сканы, а в письме указала номер полиса – всё принялось без вопросов. Служба поддержки быстро подсказала, какие файлы нужны.», Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения

• «Не всегда приходило автоматическое подтверждение, пришлось звонить в кол‑центр, чтобы уточнить, дошло ли письмо.» — Ольга, г. Новосибирск.
• «Размер вложения ограничен 20 МБ, а у меня было несколько видеозаписей. Пришлось их конвертировать в отдельные файлы, что отняло время.», Сергей, г. Екатеринбург.

Отправка документов по e‑mail в Росгосстрах – простой и надёжный способ решить страховой случай без лишних визитов в офис. Главное – правильно оформить письмо, соблюдать технические ограничения и указать все необходимые реквизиты. При необходимости вы всегда можете воспользоваться личным кабинетом, где процесс будет ещё более автоматизирован.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) -00‑99‑77 или через форму обратной связи на официальном сайте.