Страхование владельца – это дополнительный продукт, который часто предлагается банком при оформлении кредитных или лизинговых договоров. Он покрывает риски, связанные с потерей или повреждением транспортного средства, а также может включать выплаты в случае смерти или инвалидности владельца. Несмотря на полезность, многие клиенты решают отказаться от этой услуги, чтобы сократить ежемесячные расходы.

Почему может понадобиться отключить услугу?

• Уже имеется собственный полис страхования, покрывающий те же риски.
• Стоимость услуги слишком высока (обычно от 500 ₽ до 1500 ₽ в месяц).
• Клиент переходит в другой банк или меняет условия кредитного договора.
• Услуга была подключена автоматически без согласия клиента.

Способы отключения услуги

Через личный кабинет (интернет‑банк)

1. Войдите в Личный кабинет на официальном сайте банка.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Страхование владельца».
3. Нажмите кнопку «Отключить услугу» и подтвердите действие паролем/КОДОМ 2FA.
4. Сохраните полученное подтверждение (скриншот или PDF‑файл).

По телефону горячей линии

1. Позвоните на горячую линию банка — 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
2. Укажите номер договора и попросите оператора отключить услугу «Страхование владельца».
3. Оператор отправит вам СМС‑подтверждение с кодом, который необходимо ввести в личный кабинет или продиктовать обратно.
4. Запросите электронный документ‑подтверждение об отключении.

Через отделение банка (личный приём)

1. Подготовьте паспорт и договор кредитования/лизинга.
2. Заполните форму «Заявление об отказе от дополнительной услуги» (обычно её можно взять у сотрудника).
3. Подайте заявление в отдел клиентского сервиса в любое рабочее время (см. график ниже).
4. Получите расписку о приёме заявления и номер обращения.

Письменное заявление по почте

1. Составьте письмо в свободной форме:
   «Прошу отключить услугу «Страхование владельца» по договору № ________, дата заключения ________. Причина отказа – ________. Прилагаю копию паспорта.»
2. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес банка.
3. Сохраните копию отправления и подтверждение доставки.

Необходимые документы

• Паспорт (копия первой страницы).
• Договор кредитования/лизинга, в котором указана услуга.
• Скриншот/копия подтверждения отключения из личного кабинета (если отключали онлайн).
• При обращении в отделение – заполненная форма заявления.

Сроки выполнения

Банк обязан рассмотреть запрос об отключении услуги в течение 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. После этого вы получите подтверждение (СМС, электронное письмо или бумажный документ).

Что делать, если отказ не приняли

1. Свяжитесь с службой поддержки и уточните причину отказа.
2. Подайте повторное заявление, приложив недостающие документы.
3. Если проблема не решается, обратитесь в Отдел по работе с жалобами (см. контакты ниже).
4. В крайнем случае – подайте жалобу в Банк России или в Роскомнадзор о нарушении прав потребителя.

Контакты для обращений

Полезные рекомендации

• Проверяйте выписку – после отключения услуги убедитесь, что в следующей выписке её стоимость исчезла.
• Сохраняйте подтверждения – скриншоты, письма, расписки – они могут понадобиться в спорных ситуациях.
• Следите за сроками – если в течение 7 дней услуга не отключена, напомните банку и потребуйте объяснений.
• Обращайтесь в письменной форме, если хотите иметь юридически значимый документ.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любым из указанных выше способов связи. Операторы банка готовы помочь вам в любой момент.