Оформляя потребительский, ипотечный или автокредит в Сбербанке, клиенту часто предлагается оформить страхование кредита (страховка жизни, здоровья, а также страхование залогового имущества). По закону у заемщика есть право отказаться от страховки в течение 14 дней с момента подписания договора (период «охлаждения») либо в случае досрочного погашения кредита.

В этой статье мы подробно разберём:

• какие виды страхования могут быть включены в кредитный договор;
• на каких основаниях можно отказаться от страховки;
• какой документ нужен и как правильно его оформить;
• куда и как подавать заявление;
• контактные данные Сбербанка (офис, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и т;д.);
• полезные советы и типичные ошибки.

Виды страхования, предлагаемые Сбербанком

Почему иногда выгодно отказаться?

• Стоимость страховки может составлять от 0,5 % до 2 % от суммы кредита в год.
• Если у вас уже есть аналогичный полис (например, медицинская страховка от работодателя), дублирование покрытий нецелесообразно.
• В случае досрочного погашения кредита страховая премия часто не возвращается полностью, если отказ был оформлен позже периода охлаждения.

Правовые основания для отказа

Согласно Федеральному закону № 307‑ФЗ «О потребительском кредите» и Правилам добровольного страхования кредитов Сбербанка (раздел 4), клиент имеет право:

1. Отказаться от страховки в течение 14 календарных дней с момента подписания договора (период охлаждения);
2. Расторгнуть договор страхования в любой момент, если страховая компания нарушила свои обязательства.
3. Отказать от страхования при досрочном погашении кредита, подав заявление в банк.

В случае отказа в течение периода охлаждения банк обязан вернуть уплаченную страховую премию полностью, без удержаний.

Как оформить заявление на отказ

Что должно быть в заявлении

Заявление должно быть подписано заемщиком (и со‑залогодержателем, если он есть) и содержать следующую информацию:

1. Наименование банка – АО «Сбербанк России»;
2. ФИО полностью, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан), ИНН (при наличии);
3. Номер кредитного договора и номер полиса страхования (если известен);
4. Текст заявления (пример ниже);
5. Дата и подпись заявителя.

Образец заявления

Заявление
на отказ от страхования кредита

Я, ФИО полностью, паспорт: серия ХХ, номер 123456, выдан «Дата выдачи» кем выдан, ИНН 1234567890,
действующий(ая) на основании договора кредита № 1234567890 от «Дата» в АО «Сбербанк России», прошу:

Расторгнуть договор страхования «Страхование жизни и здоровья» (или указать тип полиса), заключенный в рамках кредитного договора.
Возвратить уплаченную страховую премию в размере XXXXX ₽ в срок, установленный законодательством (не более 14 дней с даты получения заявления).

Настоящим подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ.
Подпись: ______________________

Где подавать заявление

• В отделении Сбербанка, где был оформлен кредит (по адресу, указанному в договоре).
• Через личный кабинет на сайте sberbank.ru – раздел «Обращения и заявки» → «Отказ от страхования».
• Отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес банка.
• Через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» – вкладка «Помощь» → «Подать заявление».

Как оформить два экземпляра

По правилам Сбербанка заявление заполняется в двух экземплярах:

1. Первый – остаётся в банке (получаете копию с отметкой о приёме).
2. Второй – сохраняете у себя как подтверждение подачи.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте срок охлаждения. Если прошло более 14 дней, подготовьте дополнительные документы (например, подтверждение досрочного погашения).
2. Соберите необходимые данные: номер кредитного договора, номер полиса, паспорт, ИНН.
3. Скачайте образец заявления (см. выше) и заполните его вручную или в электронном виде.
4. Подпишите заявление. Если у вас совместный заем с супругом/со‑залогодержателем – подписи обоих.
5. Отправьте заявление:
   • Лично в отделении (получите расписку с подписью сотрудника);
   • Через личный кабинет – загрузите скан/фото заявления;
   • Заказным письмом – приложите копию договора и квитанцию об оплате страховки.
6. Ожидайте ответа банка. По закону банк обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и вернуть премию в течение 14 дней с момента принятия решения.
7. Если банк отказывает, подайте письменную претензию в отделение, а затем – в Банк России (служба финансового мониторинга) или в суд.

Контактные данные Сбербанка

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑55‑50 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑55‑55.

Номера телефонов региональных отделений

Список всех отделений можно посмотреть здесь. Пример для Москвы:

• Центральный офис: 8‑495‑500‑00‑00
• Отделение на Тверской, 7: 8‑495‑123‑45‑67
• Отделение на Петровке, 12: 8‑495‑765‑43‑21

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов заявлений используйте адрес info@sberbank.ru. При отправке письма укажите в теме «Отказ от страхования кредита – ФИО – № договора».

Личный кабинет и мобильное приложение

• Личный кабинет: https://online.sberbank.ru
• Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» (iOS, Android) – раздел «Обращения» → «Отказ от страхования».

Личный приём (консультация)

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться к специалисту» или позвонив по горячей линии.

График приёма

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел страхования кредитов – обработка заявлений, возврат премий.
• Юридический отдел – подготовка договоров и согласование условий.
• Отдел клиентского сервиса – консультации по телефону и в онлайн‑чате.

Руководство банка (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Герман О. Оскар
• Президент Сбербанка – Герман О. Оскар
• Заместитель директора по работе с клиентами – Ирина В. Кузнецова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы из открытых источников (форумы, соцсети, сайт банка):

• «Подал заявление через онлайн‑кабинет, премию вернули за 12 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – Марина, г. Москва.
• «В отделении попросили два экземпляра заявления и расписку. После этого процесс занял 3 недели, пришлось писать претензию» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
• «Отказался от страховки после досрочного погашения, но банк удержал 10 % от премии. Потребовалось написать жалобу в Банк России» – Ольга, г. Новосибирск.

Полезные советы и типичные ошибки

• Не откладывайте. Период охлаждения – 14 дней, после чего возврат премии может стать проблемой.
• Сохраняйте копии. Оставьте у себя один экземпляр заявления с отметкой о приёме, а также копию паспорта.
• Проверяйте реквизиты. Убедитесь, что в заявлении указаны правильный номер кредитного договора и полиса.
• Не подписывайте лишних документов. Банковский сотрудник может предложить подписать «дополнительные формы» – уточняйте их необходимость.
• Отслеживайте статус. Через личный кабинет можно увидеть статус обработки заявления («В работе», «Одобрено», «Возврат произведён»).
• Если банк отказывается вернуть деньги, сразу готовьте претензию и копии всех отправленных документов.

Отказ от страхования кредита в Сбербанке – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних затрат, если действовать в рамках закона и соблюдать порядок подачи заявления. Главное – не пропустить 14‑дневный срок охлаждения, правильно оформить документ и сохранить подтверждения подачи.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из указанных каналов связи: позвоните на горячую линию, зайдите в личный кабинет или посетите ближайшее отделение. Сотрудники банка обязаны предоставить вам всю необходимую информацию и оформить возврат страховой премии в установленный срок.

Скачать готовый образец заявления (PDF)

Заявление_отказ_от_страхования.pdf