Страхование жизни в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (продукт «Ренессанс Жизнь») – один из самых популярных
вариантов защиты финансовой стабильности семьи. Однако в соответствии с законодательством РФ каждый застрахованный
имеет право в течение 30 календарных дней с момента заключения договора (период охлаждения) отказаться от
полиса и получить полное возмещение уплаченной страховой премии.

Что такое «период охлаждения» и какие права у страхователя?

Период охлаждения – это установленный законом срок (не менее 14 дней, а в большинстве договоров Ренессанс
Жизнь – 30 дней), в течение которого клиент может расторгнуть договор добровольного страхования без объяснения
причин и без штрафных санкций. В течение этого времени страховая компания обязана вернуть уплаченную премию
полностью, за исключением расходов, связанных с оформлением полиса (если такие предусмотрены договором).

Как правильно оформить заявление об отказе?

Содержание заявления (обязательные реквизиты)

1. Дата и место составления заявления;
2. Полное ФИО страхователя;
3. Серия, номер и дата выдачи паспорта (или иного удостоверяющего личность документа);
4. Адрес регистрации и фактического проживания;
5. Номер договора страхования (указывается в полисе);
6. Контактный телефон и e‑mail;
7. Текст заявления с просьбой о расторжении договора и возврате страховой премии;
8. Подпись страхователя.

Пример заявления

Способы подачи заявления

• Через личный кабинет на официальном сайте – самая быстрая и удобная форма.
• Заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Лично в офисе страховой компании (при наличии возможности).
• Электронной почтой (при согласовании с представителем службы поддержки).

Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн

1. Перейдите на официальный сайт Ренессанс Жизнь.
2. Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё не создан – зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
3. В меню выберите раздел «Мои полисы» → «Отказ от полиса».
4. Заполните форму заявления, прикрепив сканы паспорта и договора.
5. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения и срок обработки (не более 10 рабочих дней).
6. Ожидайте подтверждения на e‑mail и/или в личном кабинете о возврате средств.

Контактные данные для обращения

Что делать, если отказ не был принят в срок?

По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. Если в этот срок
вы не получили ответа, рекомендуется:

1. Связаться с горячей линией и уточнить статус обращения (указать номер заявки из личного кабинета).
2. Отправить повторное заявление заказным письмом с отметкой «Повторное обращение».
3. Обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей с жалобой.

Отзывы клиентов о процессе отказа от полиса

• Анна, г. Санкт‑Петербург – «Подала заявление через личный кабинет, деньги вернули за 7 дней. Служба поддержки
  быстро отвечала на вопросы».
• Игорь, г. Казань – «Сначала отправил письмо заказным, но не получил ответа. Позвонил в горячую линию,
  попросили повторно отправить заявление в электронном виде – проблему решили за 5 дней».
• Елена, г. Новосибирск – «Была удивлена, что в договоре был указан только 14‑дневный период охлаждения.
  После обращения в отдел клиентского сервиса мне подтвердили, что законный срок – 30 дней, и вернули полную
  премию».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли отказаться от полиса после истечения 30‑дневного периода?

Да, но в этом случае возврат премии будет частичным и зависит от условий договора. Обычное расторжение
после периода охлаждения подразумевает удержание части премии за уже оказанные услуги.

Вопрос 2: Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение?

В течение периода охлаждения штрафов нет. После его окончания возможен удержание расходов страховой
компании, указанных в договоре (обычно 5‑10% от премии).

Вопрос 3: Какой документ считается подтверждением получения заявления?

При подаче через личный кабинет – электронное подтверждение с номером обращения. При отправке заказным письмом –
копия почтовой квитанции с отметкой «Принято к доставке».

Вопрос 4: Можно ли отказаться от страхования, если полис был оформлен в рамках кредитного договора?

Да. По закону отказ от страхования не может стать основанием для отказа банка в выдаче кредита.
Однако в договоре может быть прописан обязательный страховой пакет, который необходимо заменить другим
страховым продуктом.

Отказ от страхования жизни в «Ренессанс Жизнь» – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних затрат,
если следовать установленным правилам. Главное – собрать необходимые документы, оформить заявление в
свободной форме, отправить его в один из официальных каналов (личный кабинет, заказное письмо,
офис компании) и контролировать срок обработки (не более 10 рабочих дней); При возникновении проблем
всегда есть возможность обратиться в службу поддержки, а при необходимости – в контролирующие органы.

Дата актуализации статьи: