ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, без которого невозможно управлять автомобилем на территории России․
К сожалению, при заключении договора часто встречаются навязываемые дополнительные услуги:
дополнительные страховки (КАСКО, ДСАГО), техосмотр, сервисные пакеты, «помощь на дороге», «расширенная юридическая защита» и др․
Эти услуги могут быть предложены как в страховых компаниях, так и их агентами, иногда даже в виде «неотъемлемой части» полиса․

Почему это происходит?

• Страховые компании стремятся увеличить средний чек․
• Агенты получают комиссионные за продажу дополнительных продуктов․
• Недостаточная осведомлённость потребителей о своих правах․

Что говорит закон?

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г․ потребитель имеет право:

1. Отказаться от любой дополнительной услуги, не относящейся к обязательному полису ОСАГО․
2. Получить полис без навязывания дополнительных условий․
3. Обратиться в контролирующие органы в случае нарушения․

Как распознать навязываемую услугу?

Обратите внимание на следующие признаки:

• Продавец настаивает, что без «дополнения» полис не будет выдан․
• В договоре указаны услуги, о которых вы не слышали ранее․
• Требуется подписать отдельный договор или согласие․
• Продавец обещает «скидку» только при покупке пакета․

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанной услуги

1. Сохраняйте все документы․ Снимайте фото, сохраняйте электронные письма, записи разговоров (если это разрешено законом)․
2. Сформулируйте письменный отказ․ Используйте образец заявления (см․ ниже)․
3. Отправьте заявление в страховую компанию․ Рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную приемную․
4. Ожидайте ответа в течение 30 дней․ Страховая обязана дать письменный ответ․
5. Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу․ В органы надзора (Банк России, Роспотребнадзор) и в страховой омбудсмен;

Образец заявления об отказе от навязанной услуги

 ______________________ (ФИО)
 ______________________ (паспортные данные)
 ______________________ (адрес)
 ______________________ (телефон, e‑mail)

 Страховая компания ______________________
 (наименование, ИНН, ОГРН)

 Заявление
 № ______ от «__» __________ 2026 г․

 Прошу отказаться от предоставления мне дополнительных услуг (указать конкретно), которые были навязаны при оформлении полиса ОСАГО № _______ от «__» __________ 2026 г․ 
 Ссылаюсь на ФЗ № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Указание Банка России от № 443‑У․

 Прошу оформить полис ОСАГО без указанных дополнительных услуг и предоставить подтверждающий документ в течение 10 рабочих дней․

 Приложения:
 1․ Копия полиса ОСАГО․
 2․ Копия договора (если имеется) о навязанной услуге․
 3․ Копия паспорта․

 ______________________
 (подпись)

Куда обращаться за помощью

Банк России – служба защиты прав потребителей финансовых услуг

• Официальный сайт: cbr․ru
• Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронный адрес: consumer@cbr․ru
• Личный кабинет: cbr․ru/consumer
• Личный приём (офис в Москве): ул․ Неглинная, д․ 12, стр․ 1
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00

Роспотребнадзор – отдел защиты прав потребителей

• Официальный сайт: rospotrebnadzor․ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Электронный адрес: info@rospotrebnadzor․ru
• Личный кабинет: rospotrebnadzor․ru/complaint
• Личный приём (Москва): ул․ Тверская, д․ 7, офис 3
• График приёма: Пн‑Пт 10:00‑17:00

Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) – приём жалоб на страховые компании

• Официальный сайт: fssprus․ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22
• Электронный адрес: monitoring@fssprus․ru
• Личный кабинет: fssprus․ru/complaint

Омбудсмен по страхованию (при наличии в регионе)

• Официальный сайт: ombudsman․insurance․ru
• Горячая линия: 8‑800‑333‑44‑55
• Электронный адрес: ombudsman@insurance․ru
• Личный кабинет: ombudsman․insurance․ru/login
• Личный приём (региональный центр): ул․ Советская, д․ 25, офис 5
• График приёма: Пн‑Ср 10:00‑16:00, Чт‑Пт 12:00‑18:00

Структура обращения в страховую компанию

Отзывы потребителей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от автолюбителей, столкнувшихся с навязыванием услуг:

• Иван П․, 45 лет, г․ Москва: «При оформлении ОСАГО в филиале «Росгосстрах» мне предложили «пакет помощи на дороге» за 1 500 ₽․ Я отказался, но сотрудник сказал, что без него полис не выдадут․ Положил жалобу в Банк России – в течение недели полис выдали без доп․ услуги․
• Мария С․, 31 год, г․ Новосибирск: «Агент в автосалоне навязывал ДСАГО, хотя я уже имела КАСКО․ После обращения в Роспотребнадзор мне вернули деньги за ДСАГО и извинились․
• Алексей К․, 52 года, г․ Санкт‑Петербург: «Страховая компания добавила к полису ОСАГО «расширенную юридическую защиту», о которой меня не информировали․ После подачи заявления в омбудсмен услугу убрали, а страховщик оплатил штраф за нарушение ПП РФ․

Полезные ссылки и ресурсы

• КонсультантПлюс – нормативные акты по страхованию
• Гарант – судебная практика по навязыванию услуг
• Колёса․ру – статьи и форумы автолюбителей
• Банки․ру – сравнение полисов ОСАГО

Навязывание дополнительных услуг при оформлении ОСАГО – распространённая, но полностью незаконная практика․
Потребитель имеет чётко закреплённые в законодательстве права на отказ, а контролирующие органы (Банк России, Роспотребнадзор, омбудсмен) способны эффективно защищать интересы граждан․
Сохраняйте все документы, используйте образцы заявлений и не бойтесь требовать свои законные права․

Контактные данные для быстрого обращения (сводная таблица)

Помните: вы имеете полное право отказаться от любой услуги, не входящей в обязательный полис ОСАГО, и требовать её исключения без штрафных санкций․