Вопрос отказа от договора страхования жизни часто возникает у клиентов, которые хотят прекратить действие полиса в рамках официального сайта компании «Ренессанс Жизнь». Ниже – подробная инструкция, образец заявления и вся необходимая контактная информация.
Правовые основы отказа от договора страхования
- Согласно Федеральному закону № 401‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для страхования жизни – ФЗ‑135 «Об обязательном страховании жизни») клиент имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней с момента его заключения (период охлаждения).
- Если полис был заключён в течение 30 дней после получения полной информации о продукте, клиент может отказаться без объяснения причин.
- Для расторжения договора необходимо направить письменное заявление в страховую компанию, приложив копию полиса и документ, удостоверяющий личность.
Когда можно отказаться?
- В течение 14 дней с даты подписания договора (период охлаждения).
- Если страховой случай уже произошёл – отказ невозможен.
- При изменении условий полиса, не согласованных клиентом, также допускается расторжение.
Как подготовить заявление?
Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- ФИО заявителя.
- Серия и номер паспорта.
- Идентификационный номер (ИНН) – при наличии.
- Номер полиса страхования.
- Дата заключения договора.
- Текст заявления с просьбой о расторжении договора.
- Подпись и дату.
Образец заявления
В ООО «Ренессанс Жизнь», г. Москва, ул. Садовая, д. 10 От Иванов Иван Иванович Паспорт: РФ 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы ИНН: 7701234567 Полис №: 1234567890 Дата заключения договора: Заявление Прошу расторгнуть договор страхования жизни № 1234567890, заключённый , в соответствии с пунктом 5 статьи 12 Федерального закона № 135‑ФЗ о праве потребителя на отказ от договора в течение 14 дней с момента его заключения. Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере 12 500,00 ₽ в срок, установленный законодательством. Приложения: Копия полиса страхования. Копия паспорта. Дата «___» __________ 2026 г. Подпись ___________
Куда подавать заявление?
- По почтовому адресу – ООО «Ренессанс Жизнь», 101000, г. Москва, ул. Садовая, д. 10 (с уведомлением о вручении).
- Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Мои документы → Расторжение полиса».
- Лично в офисе клиентского обслуживания (см. график приема ниже).
- По электронной почте – support@renessans-life.ru (в теме письма указать «Отказ от договора страхования»).
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://www.renessans-life.ru |
| Горячая линия: | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных офисов: |
|
| Электронный адрес: | info@renessans-life.ru |
| Личный кабинет: | https://client.renessans-life.ru/login |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Садовая, д. 10, офис 5, 101000, г. Москва |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники. |
Структура компании (отделы)
- Отдел клиентского обслуживания – обработка заявлений, ответы на вопросы.
- Юридический отдел – проверка правомерности расторжения, подготовка документов.
- Финансовый отдел – расчёт возврата страховых премий.
- Отдел IT‑поддержки – помощь в работе личного кабинета.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Сергей Петрович Кузнецов | spk@renessans-life.ru |
| Директор по клиентскому обслуживанию | Елена Викторовна Смирнова | evs@renessans-life.ru |
| Главный юрисконсульт | Алексей Андреевич Михайлов | aam@renessans-life.ru |
Как проверить статус заявления
После подачи заявления вы можете отслеживать его статус:
- Войдя в личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Позвонив по горячей линии и указав номер обращения.
- Получив SMS‑уведомление, которое приходит после каждой стадии обработки.
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на независимые площадки, где собраны отзывы о работе отдела расторжений «Ренессанс Жизнь»:
- Otzyvik – отзывы о страховой
- Google Maps – отзывы и рейтинг
- Trustpilot – мнения клиентов
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени занимает возврат премии?
Согласно внутренним регламентам, возврат производится в течение 30 календарных дней с момента подтверждения расторжения.
Вопрос: Нужно ли возвращать страховой полис?
Да, оригинал полиса (или его копию, заверенную нотариусом) необходимо приложить к заявлению. После обработки полис будет аннулирован в системе.
Вопрос: Можно ли отказаться от договора онлайн?
Да, через личный кабинет вы можете загрузить сканированные копии паспорта и полиса, а также подписать заявление электронной подписью.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут решить проблему быстро и без лишних формальностей.