ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Чтобы получить страховое возмещение, необходимо правильно оформить и подать заявление в страховую компанию. Ниже – пошаговый алгоритм и все необходимые контакты.
Что делать сразу после ДТП
- Не покидайте место происшествия. При наличии пострадавших вызывайте скорую помощь и полицию.
- Оформите извещение о ДТП (если ДТП фиксируется без участия полиции) или получите протокол ГИБДД (если сотрудники полиции присутствовали).
- Сделайте фото‑ и видеодокументацию повреждений, расположения автомобилей, дорожных знаков и разметки.
- Обменяйтесь контактными данными и данными страховых полисов с другими участниками.
- Если пострадавших нет, но есть материальный ущерб – оформляйте Европротокол (электронный протокол ДТП) через приложение «Госуслуги» или сайт ГИБДД.
Как проверить действительность полиса виновника
Сотрудник ГИБДД в постановлении указывает номер полиса и название страховой компании. Чтобы убедиться, что полис был действующим на момент ДТП:
- Перейдите на сайт Национального справочного информационного сервиса (НСИС) (до проверка осуществлялась через сайт РСА).
- Введите серию и номер полиса, укажите дату ДТП в поле «Дата запроса».
- Получите подтверждение о действительности полиса.
Перечень документов для подачи в страховую компанию
Документы могут быть поданы лично в офис, отправлены почтой или загружены в личный кабинет (если страховая поддерживает онлайн‑подачу).
| Документ | Краткое описание |
|---|---|
| Паспорт и копия водительского удостоверения | Подтверждают личность заявителя. |
| Паспорт транспортного средства (ПТС) | Документ на автомобиль. |
| Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) | Подтверждает право собственности. |
| Извещение о ДТП (бумажный бланк) или Европротокол | Подписывается обеими сторонами. |
| Протокол ГИБДД (если присутствовали сотрудники) | Официальный документ о происшествии. |
| Реквизиты для перечисления страхового возмещения | Банковский счёт получателя. |
| Счёт‑фактура (если требуется возмещение за ремонт) | Подтверждает стоимость работ. |
Порядок подачи заявления
4.1 Онлайн (через личный кабинет)
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
- Выберите раздел «Страховой случай по ОСАГО» и загрузите сканы всех документов.
- Укажите реквизиты для выплаты и согласуйте дату получения возмещения.
- После проверки страховая компания свяжется с вами (обычно в течение 5‑10 рабочих дней).
4.2 Лично в офисе
- Соберите оригиналы и копии документов (см. пункт 3).
- Подойдите к отделу урегулирования убытков (см. контакты ниже).
- Заполните заявление о страховом возмещении.
- Получите расписку о получении документов.
4.3 По почте (если личный визит невозможен)
- Отправьте пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Укажите в сопроводительном письме номер полиса, дату ДТП и контактный телефон.
- Сохраните копию отправления – она понадобится в случае вопросов.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Страховая компания обязана принять заявление в течение 5 дней с момента получения.
- После проверки всех документов срок выплаты составляет не более 10‑15 рабочих дней (согласно двустороннему соглашению).
- Если документы неполные, страховая направит запрос на дополнения – срок выплаты продлевается.
Что делать, если страховая отказывает в выплате
- Тщательно изучите отказное письмо – в нём указаны причины.
- Подготовьте недостающие документы и повторно подайте заявление.
- Если разногласий не удалось решить, обратитесь в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.
- Можно также воспользоваться услугами юридической компании, специализирующейся на ОСАГО.
Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.primerstrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон службы поддержки | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00) |
| Электронный адрес | support@primerstrah.ru |
| Личный кабинет | https://my.primerstrah.ru |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 (воскресенье — выходной) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов |
|
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в суде.
- Оформляйте Эвропротокол в течение 24 часов после ДТП – это ускорит процесс.
- Не откладывайте подачу заявления: закон устанавливает 30‑дневный срок с момента получения информации о ДТП.
- Если у вас возникли вопросы – звоните в горячую линию или пишите в чат на сайте. Операторы помогут уточнить список необходимых документов.
- Регулярно проверяйте срок действия вашего полиса и продляйте его заранее, чтобы избежать проблем в случае ДТП.
Обращение в страховую компанию по ОСАГО – процесс, требующий внимательности и своевременности. Следуя описанному алгоритму, вы сможете быстро собрать нужные документы, подать заявление и получить законную страховую выплату. При возникновении спорных ситуаций помните о возможности обращения в суд или к независимому юристу.
Помните: чем быстрее вы сообщите о ДТП и предоставите полный пакет документов, тем быстрее будет произведена выплата.