Росбанк – один из крупнейших банков России, предлагающий комплексные страховые продукты для ипотечных кредитов, автокредитов, бизнес‑кредитов и личного страхования․ При наступлении страхового случая (смерть, инвалидность, утрата имущества и др․) необходимо подать заявление о страховой выплате․ В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как оформить заявление онлайн и офлайн, а также предоставим все необходимые контактные данные для обращения․

Содержание

1. Что такое заявление в Росбанк Страхование
2. Зачем подавать заявление
3. Какие документы нужны
4. Как подать заявление (онлайн, через личный кабинет, по телефону, в офисе)
5. Контакты для обращений
6. Отделы, отвечающие за заявления
7. Руководство подразделения страхования
8. Отзывы клиентов

Что такое заявление в Росбанк Страхование

Заявление – официальное письмо (или электронная форма), в котором застрахованный (или его представитель) просит страховую компанию выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса․ В заявлении указываются:

• Номер договора страхования;
• Суть страхового случая (смерть, инвалидность, утрата имущества и т․п․);
• Дата и место наступления события;
• Подтверждающие документы (свидетельства, справки, акты и др․);
• Контактные данные заявителя․

Зачем подавать заявление

Подав заявление, вы получаете:

• Финансовую компенсацию, предусмотренную полисом;
• Гарантию выполнения обязательств банка (например, погашение ипотечного кредита в случае смерти заемщика);
• Снижение финансового риска для семьи и бизнеса․

Какие документы нужны

Перечень документов зависит от типа страхования, но в большинстве случаев требуется:

• Копия полиса страхования (или номер договора);
• Документ, подтверждающий страховой случай:
  • Смерть – свидетельство о смерти;
  • Инвалидность – медицинская справка и акт экспертизы;
  • Утрата имущества – акт осмотра, полис КАСКО/страхования недвижимости;
• Заявление в письменной форме (можно заполнить онлайн‑форму);
• Копия паспорта заявителя;
• Согласие на обработку персональных данных (если подаёте электронно)․

Как подать заявление

Онлайн через личный кабинет «Росбанк Онлайн»

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте․

1. Войдите в Росбанк Онлайн (логин + пароль или биометрия)․
2. Перейдите в раздел «Страхование» → «Заявления»․
3. Выберите тип страхования (ипотека, автокредит, жизнь и т․д․)․
4. Заполните форму: укажите номер полиса, опишите событие, загрузите сканы документов․
5. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 10–30 дней)․

По телефону горячей линии

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию и попросите оформить заявление оператору․

• Для физических лиц – 8 (495) -21‑12‑21 (круглосуточно)․
• Для юридических лиц – 8 (495) -21‑12‑22 (рабочие часы 9:00‑18:00)․

Оператор уточнит необходимые документы и пришлёт вам форму заявления на электронную почту․

Через электронную почту

Отправьте сканированные документы и заполненную форму на адрес insurance@rosbank․ru․ В теме письма укажите «Заявление о страховой выплате – № полиса XXXX»․ После получения письма вам придёт подтверждение с номером обращения․

Лично в отделении банка

Для тех, кто предпочитает личный контакт, можно обратиться в любой офис Росбанка, где работает отдел страхования․

• Адрес главного страхового офиса: 125009, г․ Москва, ул․ Большая Никитская, д․ 23/1․
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной․
• При себе возьмите оригиналы полиса и подтверждающие документы․

Контакты для обращений

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – рассматривает заявления, проверяет документы, рассчитывает сумму выплаты․
• Отдел урегулирования споров (Dispute Resolution) – занимается обжалованием решений, если клиент не согласен с выплатой․
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультирует по вопросам подачи заявлений, статуса и сроков․
• Отдел IT‑поддержки – обеспечивает работу онлайн‑форм и личного кабинета․

Руководство подразделения страхования

На 2026 год в руководстве страхового направления Росбанка работают следующие лица:

• Игорь Петрович Соколов – Заместитель председателя правления, руководитель страхового бизнеса․
• Елена Владимировна Кузнецова – Директор отдела страховых выплат․
• Алексей Сергеевич Михайлов – Начальник отдела клиентского сервиса․

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от заявителей в 2025‑2026 годах (анонимные, собранные из открытых источников и соцсетей)․

1. Положительный отзыв: «Оформил заявление о страховой выплате по ипотеке через личный кабинет․ Всё загрузил за 10 минут, получил подтверждение в течение часа, выплата пришла в течение 14 дней․ Очень удобно!» – А․ Иванов, г․ Москва․
2. Нейтральный отзыв: «Позвонил на горячую линию, оператор попросил прислать сканы по e‑mail․ Ответ получил через 3 дня, но процесс занял 25 дней, потому что требовалось уточнение некоторых документов․» – С․ Петрова, г․ Санкт‑Петербург․
3. Отрицательный отзыв: «Подал заявление в отделение, но сотрудники не смогли объяснить, какие именно справки нужны․ Пришлось несколько раз возвращаться в офис, что затянуло процесс до 45 дней․» – М․ Кузнецов, г․ Новосибирск․

Подать заявление в Росбанк Страхование можно четырьмя основными способами: онлайн через личный кабинет, по телефону, по e‑mail и лично в офисе; Главное – собрать полный пакет документов и указать точный номер полиса․ При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты, а при необходимости обратитесь в Отдел страховых выплат или Отдел клиентского сервиса․ Помните, что своевременное оформление заявления гарантирует получение страховой суммы в соответствии с условиями вашего полиса․

Если у вас остались вопросы – переходите на страницу контактов или звоните по горячей линии 8 (495) -21‑12‑21․