КАСКО – добровольный вид страхования автомобиля, который покрывает ущерб от угона, ДТП, стихийных бедствий и других рисков․ При наступлении страхового случая страхователь обязан подать в страховую компанию заявление и приложить необходимый пакет документов․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить заявление в Росгосстрах, какие документы нужны, где и как их подать, а также предоставим актуальные контакты для обращения․
Почему важно правильно оформить заявление?
Неправильно заполненный бланк или отсутствие требуемых документов могут привести к:
- Уменьшению размера страховой выплаты;
- Продлению сроков рассмотрения претензии;
- Отказу в выплате по формальным причинам․
Поэтому следуйте рекомендациям ниже – это сэкономит ваше время и деньги․
Что должно быть в заявлении?
Заявление – это документ в свободной форме, в котором вы описываете обстоятельства страхового случая и указываете свои требования․ Обязательно включите:
- Шапку документа: название страховой компании (Росгосстрах), адрес филиала, ФИО страхователя․
- Номер полиса КАСКО и дату его начала․
- Дата и место происшествия (например, «, г․ Москва, ул․ Ленина, 12»)․
- Краткое, но полное описание обстоятельств (какое событие произошло, кто был виновником, какие повреждения получены)․
- Перечень требуемых выплат (стоимость ремонта, стоимость угона и т․д․)․
- Подпись страхователя и дату составления заявления․
Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче заявления
Росгосстрах предлагает полностью цифровой процесс․ Ниже – пошаговый алгоритм:
Шаг 1․ Подготовьте данные автомобиля и водителей
- Марка, модель, VIN, государственный номер․
- ФИО, дата рождения, водительские права всех лиц, указанных в полисе․
Шаг 2․ Выберите регион действия полиса
В личном кабинете укажите регион, где произошел страховой случай – это влияет на сроки и порядок выплаты․
Шаг 3․ Настройте параметры страховки
Если вы хотите изменить условия (например, добавить покрытие «пожар»), сделайте это до подачи заявления․
Шаг 4․ Онлайн‑осмотр автомобиля
Скачайте мобильное приложение «Росгосстрах», перейдите в раздел «Осмотр авто», сделайте фото повреждений и загрузите их в систему․
Шаг 5․ Заполните заявление в личном кабинете
- Войдите в Личный кабинет (https://www․rgs․ru/lk)․
- Выберите «Страховые случаи → КАСКО»․
- Заполните форму, используя шаблон, приведённый выше․
- Прикрепите сканы/фото документов (см․ раздел 4)․
Шаг 6․ Оплата и подтверждение
Если требуется дополнительная оплата (например, за ускоренное рассмотрение), оплатите через СБП или дебетовую карту․ После оплаты полис и заявление сразу придут на ваш e‑mail и появятся в приложении․
Шаг 7․ Ожидание решения
Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней․ Вы получите уведомление в личный кабинет и на e‑mail․
Перечень документов, которые необходимо приложить
| Документ | Описание |
|---|---|
| Копия полиса КАСКО | Страховой полис, действующий на момент происшествия․ |
| Заявление в свободной форме | См․ раздел 2․ |
| Акт осмотра автомобиля | Фото и видео повреждений, сделанные в мобильном приложении․ |
| Паспорт транспортного средства (ПТС) | Оригинал + копия․ |
| Свидетельство о регистрации ТС | Оригинал + копия․ |
| Квитанция об оплате полиса (если полис оформлялся онлайн) | Электронный чек․ |
| Документы, подтверждающие обстоятельства ДТП | Полис ОСАГО, протокол ГИБДД, справка от полиции․ |
| Счета и акты выполненных работ (для ремонта) | Если ремонт уже проведён․ |
Как подать заявление в офис Росгосстраха
- Скачайте бланк заявления с официального сайта (раздел «Документы»)․
- Заполните его вручную, подпишите;
- Соберите пакет документов (см․ таблицу выше)․
- Принесите всё в ближайший филиал или отправьте заказным письмом․
- Получите расписку о приёме документов – она будет подтверждением начала рассмотрения․
Сроки и порядок рассмотрения заявления
- Первичный приём – в течение 1‑2 рабочих дней после получения полного пакета․
- Экспертиза – до 5 рабочих дней (может быть ускорена за дополнительную плату)․
- Принятие решения – не позднее 10 рабочих дней с даты получения всех документов․
- Выплата – в течение 5 дней после подписания акта выплат․
Частые ошибки при оформлении заявления
- Отсутствие подписи или даты в заявлении․
- Неполный пакет документов (например, забыли ПТС)․
- Неуказание точного места и времени происшествия․
- Отсутствие фотографий/видео повреждений․
- Неучет всех водителей, указанных в полисе․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www․rgs․ru
Горячая линия
Для вопросов по КАСКО: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов: kasco@rgs․ru
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет – здесь можно подать заявление, загрузить документы и отслеживать статус․
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312․
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых случаев КАСКО
- Отдел экспертизы и оценки ущерба
- Отдел клиентского сервиса
Руководство
Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Ольга Викторовна
Отзывы клиентов
Алексей, г․ Москва: «Подал заявление онлайн, всё оформил за 15 минут, решение получил через 8 дней․ Очень удобно!»
Марина, г․ Санкт‑Петербург: «Была проблема с фотографиями, но оператор помог исправить и ускорил экспертизу․ Оценка работы – 5/5․»
Игорь, г․ Новосибирск: «Сначала забыли приложить ПТС, но в личном кабинете быстро поправил․ Выплата пришла в срок․»
Оформление заявления на КАСКО в Росгосстрах – процесс, который можно полностью выполнить онлайн, если следовать инструкциям и подготовить все необходимые документы․ Тщательное заполнение заявления и своевременная подача пакета документов позволяют избежать задержек и получить полную страховую выплату․
Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты компании помогут решить любую проблему․