КАСКО – добровольный вид автострахования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. Если страховой случай уже произошёл, важно знать, как правильно оформить заявление в СПАО «Ингосстрах», чтобы получить выплату в срок, указанный в договоре.

Что нужно знать перед подачей заявления

• Срок подачи. Заявление о наступлении страхового события должно быть направлено не позднее 7 календарных дней с момента ДТП.
• Форма заявления. Возможна как письменная форма (в офисе или по почте), так и электронная (через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile).
• Документы. Перечень документов подробно описан в разделе «Необходимые документы».
• Самоосмотр. При подаче заявления онлайн вы можете выполнить фотографический самоосмотр автомобиля – это ускорит процесс и избавит от необходимости приезжать в офис.

Перечень необходимых документов

1. Копия полиса КАСКО (оригинал – при личном визите).
2. Заявление о страховом случае (шаблон можно скачать в личном кабинете).
3. Акт осмотра транспортного средства (можно выполнить в приложении IngoMobile).
4. Фотографии повреждений (обязательно с разных ракурсов).
5. Документ, подтверждающий право собственности (Свидетельство о регистрации ТС).
6. Если есть – справка ГИБДД о ДТП (не обязательна, но ускорит процесс).
7. Паспорт гражданина (для подтверждения личности).

Способы подачи заявления

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом Ингосстраха. Пошаговая инструкция:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик через номер полиса).
2. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Каско».
3. Заполните форму заявления, прикрепите сканы/фото документов.
4. Сделайте самоосмотр автомобиля в приложении IngoMobile (фото, видео, отметки повреждений).
5. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.

3.2 Мобильное приложение IngoMobile

Приложение доступно для iOS и Android. В нём есть отдельный модуль «Каско – ДТП», где можно:

• Сделать фото‑ и видеозапись повреждений.
• Заполнить электронное заявление.
• Отправить всё в один клик без посещения офиса.

3.3 Письменное заявление в офисе

Если вы предпочитаете традиционный способ, приходите в любой офис Ингосстраха с оригиналами документов. Адреса офисов и график работы указаны в разделе «Контакты».

Что происходит после подачи заявления

1. Регистрация обращения; Страховая компания фиксирует ваш запрос и назначает эксперта.
2. Экспертная оценка. При необходимости специалист осматривает автомобиль (можно согласовать онлайн‑видеосмотр).
3. Расчёт выплаты. На основании договора и оценочных актов формируется сумма компенсации.
4. Выплата. Деньги переводятся на указанный банковский счёт или в виде банковского перевода в течение 10–15 рабочих дней после согласования.

Контактные данные Ингосстраха

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел урегулирования убытков КАСКО – обработка заявлений, экспертиза, расчёт выплат.
• Служба клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении форм.
• Техническая поддержка IngoMobile – вопросы по работе приложения.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных ситуаций и претензий.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Президент Совета директоров: Петрова Елена Владимировна
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

Ирина, г. Санкт‑Петербург: «Подала заявление через личный кабинет, все документы загрузила в IngoMobile. Эксперт связался по видеосвязи, оценка прошла быстро, деньги пришли через 12 дней. Очень удобно, без походов в офис!»

Алексей, г. Новосибирск: «Сначала думал, что без справки ГИБДД не получу выплату. Оказалось, что в случае КАСКО справка не обязательна – достаточно фото и акта осмотра. Служба поддержки помогла собрать пакет за полчаса.»

Марина, г. Казань: «Есть небольшие недочёты: иногда в личном кабинете «залипают» документы, но техподдержка быстро решает проблему. В целом – положительный опыт.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли получить выплату, если нет справки ГИБДД? – Да. Для КАСКО справка не обязательна, достаточно фото‑ и видеодокументов, а также акта самоосмотра.
2. Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В среднем 10‑15 рабочих дней после получения всех требуемых документов.
3. Можно ли выбрать ремонт у любого СТО? – Страхователь имеет право выбрать любой авторизованный СТО, однако Ингосстрах может предложить собственную сеть партнеров с фиксированными тарифами.
4. Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет или приложение IngoMobile в разделе «Мои обращения».

Оформление страхового случая по КАСКО в Ингосстрах стало максимально удобным благодаря цифровым каналам: личному кабинету, мобильному приложению и круглосуточному кол‑центру. Главное – собрать полный пакет документов, подать заявление в течение 7 дней и следовать инструкциям экспертов. При правильном подходе выплата будет произведена в срок, а вы сможете быстро восстановить свой автомобиль.

Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию 8 (495) -56‑55‑55 (Москва) или 8 (800) -00‑77‑55 (регионы) – специалисты работают 24 часа в сутки.