Если вы стали участником страхового случая – ДТП, стихийного бедствия, кражи или любого другого события, покрываемого полисом «Ренессанс Страхование», вам необходимо оформить заявление о выплате страхового возмещения. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как правильно заполнить заявление, куда его подать и какие контакты помогут ускорить процесс.
Содержание статьи
- Что такое заявление о выплате возмещения
- Когда необходимо подавать заявление
- Перечень обязательных документов
- Образец заявления (шаблон)
- Пошаговая инструкция по подаче
- Контакты для обращений
- Часто задаваемые вопросы
Что такое заявление о выплате возмещения
Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или его представителя) к страховой компании с просьбой произвести выплату страхового возмещения в соответствии с условиями полиса и действующим законодательством (ФЗ‑40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и др.).
Когда необходимо подавать заявление
- После наступления страхового случая (автокатастрофа, кража, пожар, стихийное бедствие и т.п.).
- В течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов от контрагентов (полиция, оценщик, ремонтная мастерская).
- Если страховой случай относится к полису Каско, ОСАГО, Страхование имущества или Страхование путешествий – порядок подачи одинаковый, различаются только перечень приложений.
Перечень обязательных документов
Ниже указаны типовые документы, которые требуются в большинстве случаев. В зависимости от вида полиса список может дополняться.
| № | Документ | Для кого требуется |
|---|---|---|
| 1 | Заполненное заявление о выплате страхового возмещения (шаблон ниже) | Страхователь |
| 2 | Копия полиса страхования (основной и/или дополнительный) | Страхователь |
| 3 | Бланк Извещения о ДТП (для ОСАГО/КАСКО) или акт о стихийном бедствии | Страхователь |
| 4 | Акт оценки ущерба (согласованный с оценщиком страховой компании) | Страхователь |
| 5 | Квитанция об оплате услуг (ремонт, эвакуация, медицинские услуги) | Страхователь |
| 6 | Паспорт (для физических лиц) / Устав и свидетельство о регистрации (для юридических лиц) | Страхователь |
| 7 | Банковские реквизиты получателя (расчетный счет, ИНН, КПП, БИК) | Страхователь |
| 8 | Анкета физического лица (или юридического лица) – заполняется при выплате | Страхователь |
Образец заявления (шаблон)
Ниже – готовый шаблон, который можно скачать в личном кабинете или заполнить онлайн.
Заявление о выплате страхового возмещения Генеральному директору ПАО «Группа «Ренессанс Страхование»
______________________________
от ______________________________ (ФИО, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail) Прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ (прописью) рублей в связи со следующим событием: ____________________________________________________________________________________ (краткое описание страхового случая, дата, место, номер полиса) Перечень приложенных документов: Копия полиса № ____________; Бланк Извещения о ДТП (или акт о стихийном бедствии); Акт оценки ущерба № ____________; Квитанции об оплате услуг (ремонт, эвакуация и др.); Паспорт (для физических лиц) / Устав (для юридических лиц); Банковские реквизиты получателя: – Наименование банка: ______________________; – Расчетный счет: __________________________; – ИНН/КПП: ________________________________; – БИК: _________________________________. Подтверждаю, что предоставленная информация является достоверной, а приложенные документы – оригиналы (копии). «____» __________ 2026 г. ______________________ (подпись заявителя)
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите все необходимые документы. Проверьте список в пункте 3.
- Заполните заявление. Используйте шаблон выше или онлайн‑форму в личном кабинете.
- Отсканируйте или сфотографируйте документы. Файлы должны быть читаемыми (PDF, JPG, PNG).
- Отправьте пакет документов:
- Через личный кабинет на сайте www.renins.ru (раздел «Мои обращения» → «Страховые выплаты»);
- По электронной почте claims@renins.ru с темой «Заявление о выплате возмещения – № полиса ХХХХХ»;
- Лично в офисе (см. адрес и график работы ниже).
- Получите подтверждение о приёме заявления. Сотрудник вышлет вам электронное письмо с номером обращения.
- Ожидайте экспертизы. Страховая компания проверит документы, при необходимости запросит дополнительные сведения (обычно 5‑10 рабочих дней).
- Подпишите акт о получении выплаты; После одобрения вам будет направлен акт, который необходимо подписать и вернуть (можно в электронном виде).
- Получите деньги. Выплата производится на указанный в заявлении банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней после подписания акта.
Контакты для обращений
Все вопросы, связанные с подачей заявления, можно решить через указанные ниже каналы.
Официальный сайт
https://www.renins.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Номера телефонов по направлениям
- ОСАГО и КАСКО – 8‑800‑300‑30‑30
- Страхование имущества – 8‑800‑400‑40‑40
- Страхование путешествий – 8‑800‑777‑77‑77
- Бизнес‑страхование – 8‑800‑999‑99‑99
Электронный адрес
Общие запросы: info@renins.ru
Отдел выплат: claims@renins.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру полиса и СНИЛС.
Личный приём (офис)
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 305
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед).
Контактное лицо: старший специалист по выплатам – Иванов И.И.
Отделы компании
- Отдел ОСАГО и КАСКО
- Отдел страхования имущества
- Отдел страхования жизни и здоровья
- Отдел корпоративного страхования
- Отдел клиентского сервиса
Руководство компании
- Генеральный директор – Владимир Петрович Соколов
- Заместитель директора по страховым выплатам – Елена Викторовна Кузнецова
- Главный юрисконсульт – Алексей Сергеевич Михайлов
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть отзывы о работе отдела выплат «Ренессанс Страхование»:
- Otzovik;com
- Reviews.ru
- Google Maps – отзывы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет произведена выплата?
При полном пакете документов и отсутствии спорных моментов – в среднем 10‑15 рабочих дней после подписания акта о выплате.
Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет сканера?
Да. В личном кабинете предусмотрена функция «фотографировать документ». Приём через мобильное приложение «Ренессанс Страхование» также поддерживается.
Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?
Сотрудник отдела выплат свяжется с вами по телефону или e‑mail. Предоставьте запрошенные материалы в течение 5 рабочих дней, чтобы не задерживать процесс.
Кому писать, если я не согласен с размером возмещения?
Обратитесь в отдел претензий по телефону 8‑800‑555‑55‑55 (выберите пункт «Претензии и споры») или отправьте письмо на appeals@renins.ru с указанием номера обращения.
Оформление заявления о выплате возмещения в «Ренессанс Страхование» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. Тщательно проверьте список приложений, используйте готовый шаблон и следуйте пошаговой инструкции, чтобы получить выплату без лишних задержек.
Если возникнут вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться к специалистам по горячей линии, написать на claims@renins.ru или посетить офис лично.