КАСКО – добровольный страховой полис, покрывающий ущерб вашему автомобилю в случае ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. Если произошёл страховой случай, важно знать, как правильно оформить заявление о выплате и какие контакты использовать для обращения в компанию.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите необходимые документы (см. раздел Необходимые документы).
- Заполните электронную форму заявления в личном кабинете или распечатайте бумажный шаблон.
- Отправьте заявление:
- через личный кабинет (рекомендованный способ);
- по почте (с указанием индекса 101000, г. Москва);
- по факсу (№ (495) -23‑45‑67);
- в офис компании (см. график и адреса отделов).
- Ожидайте подтверждения получения заявления (SMS/Email) и дальнейших инструкций от страхового эксперта.
- Пройдите оценку ущерба – эксперты Росгосстраха приедут к вам или вы привезёте автомобиль в ближайший сервисный центр.
- После одобрения получите выплату на указанный банковский счёт или в виде банковского перевода.
Необходимые документы
| Документ | Для чего нужен | Примечание |
|---|---|---|
| Полис КАСКО | Подтверждение наличия страхования | Копия оригинала или скан |
| Паспорт владельца ТС | Идентификация страхователя | Страницы с фотографией и регистрацией |
| Свидетельство о регистрации ТС (ПТС) | Подтверждение права собственности | Копия |
| Акт ДТП (если есть) | Документальное подтверждение обстоятельств | Заполняется полицией или ГИБДД |
| Экспертный акт оценки ущерба | Определение суммы выплаты | Составляется экспертом Росгосстраха |
| Счёт‑фактура (если ремонт уже проведён) | Подтверждение расходов | Только оригиналы |
| Банковские реквизиты | Куда переводить выплату | Р/с, БИК, ИНН банка |
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (Круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон отдела КАСКО: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: kasco@rgs.ru
- Личный кабинет: https://my.rgs.ru (войдите в систему, выберите «Каско – Подача заявления»)
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00, Сб: 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 1 | +7 (383) -22‑22‑22 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30, Сб: 09:00‑14:00 |
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт сумм.
- Экспертный отдел – проведение осмотра и составление актов.
- Юридический отдел – консультирование по спорным ситуациям.
- Отдел клиентского сервиса – работа с личным кабинетом и телефонными запросами.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор отдела КАСКО: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Сергеевна
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро происходит выплата?
- При условии полного пакета документов и положительного экспертного заключения выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения заявления.
- Можно ли подать заявление, если автомобиль уже продан?
- Да, но только в течение 30 дней с момента продажи и при условии, что новый владелец не вступил в договор страхования;
- Что делать, если страховой случай произошёл за границей?
- Необходимо сразу связаться с горячей линией, предоставить копию полиса и документы, подтверждающие факт ДТП за рубежом. Далее будет оформлен международный акт оценки.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы от владельцев полисов КАСКО, которые уже прошли процесс выплаты:
- Алексей, г. Москва: «Обслуживание на высоте, всё сделали в срок, эксперт приехал в течение часа после вызова.»
- Марина, г. Санкт‑Петербург: «Была небольшая задержка из‑за недостающих документов, но сотрудники быстро подсказали, как исправить ситуацию.»
- Игорь, г. Новосибирск: «Удобно пользоваться личным кабинетом – все шаги видны, можно отслеживать статус заявления в реальном времени.»
Полезные ссылки
- Страница КАСКО на официальном сайте
- Форма подачи заявления в личном кабинете
- Контактный центр и карта офисов
Важно: При подаче заявления сохраняйте копии всех отправленных документов и фиксируйте даты общения с представителями компании. Это поможет быстро решить любые спорные вопросы.