В случае наступления страхового случая владельцы полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и других продуктов
должны оформить заявление о страховом возмещении. Ниже представлена
подробная инструкция‚ образец заполнения формы и все необходимые контакты для обращения в
страховую компанию «Ингосстрах».

Что такое заявление о страховом возмещении?

Заявление – официальное письмо‚ в котором страхователь (или получатель выплаты) информирует
страховую компанию о наступлении страхового случая и просит произвести выплату
страхового возмещения (прямого возмещения убытков). Форму заявления можно получить:

• в офисе страховой компании;
• скачать с официального сайта ingos.ru;
• в мобильном приложении IngoMobile;
• через личный кабинет на портале Госуслуги.

Где взять бланк заявления?

Самый актуальный образец – Приложение 6. Заявление о страховом возмещении (или ПВУ).
Скачать его можно по ссылке
(PDF‚ 202 KB). На сайте также размещён интерактивный конструктор заявления‚ который
автоматически заполняет большинство полей.

Пошаговый пример заполнения заявления

1. Шапка заявления
   • Страховая компания: СПАО «Ингосстрах»;
   • Отдел: Дирекция розничного бизнеса (отдел урегулирования убытков);
   • Дата подачи: ;
   • Номер полиса: 1234567890;
2. Сведения о страхователе
   • ФИО: Иванов Иван Иванович;
   • Паспорт: 45 03 123456‚ выдан г. УФМС России по г. Москве;
   • Адрес регистрации: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5;
   • Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67;
   • E‑mail: ivanov@example.com.
3. Описание страхового случая (раздел «Описание страхового случая»)

   «7 апреля 2026 г. в 14:30 м. «Тверская»‚ автомобиль марки Toyota Camry‚ VIN JTDBU4EE9B9123456‚
   в результате столкновения с автомобилем Kia Rio (VIN KNAFE4A0X9B123456) был
   повреждён передний бампер‚ радиатор и система охлаждения. В результате
   поломки двигателя увеличился расход масла‚ требовалась замена катализатора.
   Стоимость ремонта‚ подтверждённая СТО «АвтоТех»‚ составила 120 000 руб.

4. Требуемое возмещение
   • Сумма прямого возмещения: 120 000 руб.
   • Основание: статья 4.15 Правил обязательного страхования (ОСАГО).
5. Перечень приложенных документов (см. пункт 5 ниже).
6. Подпись и печать

   «Подпись» ______________________ «Дата» «»

Необходимый пакет документов

Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте следующие оригиналы и копии:

• Заполненный бланк заявления (подписанный собственноручно);
• Копия полиса ОСАГО (или КАСКО);
• Акт осмотра транспортного средства‚ выданный сотрудником страховой компании;
• Счета‑фактуры и договоры с СТО‚ подтверждающие стоимость ремонта;
• Квитанция об оплате (если ремонт уже выполнен);
• Паспорт владельца ТС и водительское удостоверение;
• Фото‑документация повреждений (не менее 5 снимков с разных ракурсов);
• Если ДТП с виновником‑страхователем: протокол ДТП‚ справка ГИБДД.

Как подать заявление?

Онлайн через личный кабинет

Войдите в личный кабинет (логин/пароль).
Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
Заполните форму (все поля автозаполняются из профиля).
Прикрепите сканы документов (PDF‚ JPG‚ не более 5 МБ каждый).
Отправьте заявку – получите подтверждение на e‑mail.

Через мобильное приложение IngoMobile

Скачайте приложение из Google Play или App Store‚ зайдите в раздел «Убытки»‚ нажмите
«Создать заявление»‚ следуйте инструкциям. Приложение автоматически формирует
PDF‑документ‚ который можно отправить в чат‑бот поддержки.

Лично в офисе страховой компании

Адреса офисов указаны в таблице ниже. Возьмите оригиналы документов‚ подпишите заявление
на месте и получите расписку о приёме.

Через портал Госуслуги

Выберите услугу «Страховое возмещение по ОСАГО»‚ заполните онлайн‑форму и загрузите сканы.
Система передаёт заявку напрямую в СПАО «Ингосстрах».

Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок подачи заявления – в течение 5 календарных дней после наступления страхового случая;
• Срок рассмотрения – до 30 календарных дней (по закону 30 дней‚ в случае необходимости –
  до 60 дней с уведомлением страхователя);
• Выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения (на банковскую
  карту‚ указанные в заявлении реквизиты).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление‚ если я уже оплатил ремонт?

Да; Прикрепите копию чека и договор с СТО – это будет основанием для прямого возмещения.

Какие штрафы предусмотрены за несвоевременное сообщение о страховом случае?

Согласно п. 4.15 П. О. Страхования‚ страховая компания может отказать в выплате‚ если
заявление подано позже 5 дней без уважительных причин.

Можно ли получить частичную выплату‚ если часть расходов уже покрыта другими страховками?

Да. В заявлении укажите сумму‚ подлежащую возмещению‚ и приложите справку о выплате из
другой страховой компании.

Контакты для обращения

Оформление заявления о страховом возмещении в СПАО «Ингосстрах» – процесс‚ который можно
выполнить полностью онлайн‚ используя личный кабинет или мобильное приложение. Главное –
не откладывать подачу заявления более 5 дней и собрать полный пакет документов.
Следуя приведённому примеру заполнения‚ вы сможете быстро получить выплату и избежать
необходимости дополнительных разбирательств.

Если у вас возникли вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03
или пишите в личный кабинет – специалисты помогут оформить заявление в течение
15‑30 минут.