ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый
третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Если вы пострадали в ДТП или являетесь виновником,
вам необходимо оформить заявление о страховом возмещении в страховую компанию Ингосстрах.

Содержание статьи

1. Что такое ОСАГО и когда нужен запрос выплаты
2. Какие документы нужны для заявления
3. Пошаговая инструкция подачи заявления
4. Онлайн‑сервисы Ингосстраха: личный кабинет и приложение IngoMobile
5. Образец заявления (PDF/Word)
6. Контакты для обращений
7. Личный приём и график работы офисов
8. Структура отделов и руководство
9. Отзывы клиентов
10. Часто задаваемые вопросы

Что такое ОСАГО и когда нужен запрос выплаты

ОСАГО покрывает три вида ущерба:

• Травмы или смерть пострадавших (жизнь, здоровье, физическая неполноценность);
• Ущерб имуществу третьих лиц (автомобили, здания, оборудование);
• Ущерб, причинённый в результате ДТП, в котором вы являетесь виновником.

Если вы стали жертвой ДТП или виновником, а страховая компания отказывается выплачивать компенсацию, необходимо оформить заявление
о страховом возмещении. В Ингосстрахе это делается в соответствии с Приложением 1 к Указанию Банка России № 4914‑У.

Какие документы нужны для заявления

Для подачи заявления в Ингосстрах вам понадобится следующий пакет документов:

1. Заполненное заявление о страховом возмещении (форма Приложения 1 или Приложения 6);
2. Копия полиса ОСАГО (электронный или бумажный вариант);
3. Копия водительского удостоверения и паспорта владельца ТС;
4. Технический паспорт (Свидетельство о регистрации ТС);
5. Акт осмотра транспортного средства (самоосмотр) – фото/видео, сделанные в приложении IngoMobile;
6. Акт ДТП (протокол полиции, если ДТП зафиксировано);
7. Счета и акты выполненных работ (ремонт, оценка ущерба);
8. Документы, подтверждающие расходы (медицинские справки, справки о потере трудоспособности и т.п.).

Все документы можно загрузить в личный кабинет или отправить в офис по почте.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

Соберите перечисленные выше документы, проверьте их на полноту и соответствие требованиям страховой компании.

Шаг 2. Выберите удобный канал подачи

• Онлайн через личный кабинет – зайдите в my.ingos.ru, выберите раздел «Страховые случаи», загрузите документы и отправьте заявление.
• Мобильное приложение IngoMobile – в приложении есть функция «Самоосмотр», где можно сфотографировать повреждения, добавить сканы и отправить всё в один клик.
• Лично в офисе – заполните бумажный бланк заявления, подпишите его и передайте в отдел «Страховые случаи». При личном визите вам не понадобится повторно подписывать документы, если они уже отправлены онлайн.
• По электронной почте – отправьте сканы всех документов на claims@ingos.ru с темой «Заявление ОСАГО – № договора ХХХХХХ».

Шаг 3. Укажите номер полиса и номер заявления

Обязательно укажите в заявлении номер полиса ОСАГО и, если уже есть, номер предыдущего заявления (если вы уже подавали претензию).

Шаг 4. Ожидайте подтверждения от Ингосстраха

После получения заявления страховая компания проверит комплектность документов и проведёт оценку ущерба. При положительном решении вам будет направлено извещение о выплате и реквизиты для перечисления средств.

Шаг 5. Получите выплату

Выплата производится в течение 30 календарных дней с момента признания страхового случая. При необходимости можно запросить ускоренное рассмотрение, предоставив дополнительные доказательства (видео с места ДТП, свидетельские показания).

Онлайн‑сервисы Ингосстраха

Личный кабинет

Перейдите по ссылке https://my.ingos.ru и выполните вход с помощью логина и пароля (можно зарегистрироваться через СМС). В кабинете доступны:

• Подать заявление о страховом возмещении;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Загружать сканы и фото документов;
• Получать электронные копии полисов и актов осмотра.

Мобильное приложение IngoMobile

Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь и выберите пункт «Страховые случаи». Функция «Самоосмотр» позволяет:

• Сделать фото/видео повреждений;
• Заполнить форму заявления прямо в приложении;
• Отправить всё в один клик без посещения офиса.

Электронный сервис «Извещение о ДТП»

Если у вас уже есть протокол полиции, его можно загрузить в личный кабинет, и система автоматически сформирует предварительный расчёт страхового возмещения.

Образец заявления (скачать)

Ниже представлены ссылки на готовые шаблоны заявления в формате PDF и DOCX, подготовленные в соответствии с требованиями Ингосстраха:

• Заявление (PDF) – Приложение 1
• Заявление (DOCX) – Приложение 1
• Заявление (PDF) – Приложение 6

Контакты для обращений

Личный приём и график работы офисов

Главный офис (Москва)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1

График работы:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 15:00
• Вс: выходной

Региональные отделения

Список всех региональных офисов и их графики доступен в разделе Контакты на сайте.

Личный приём (по записи)

Для подачи заявления в бумажном виде рекомендуется записаться заранее:

• Позвонить в кол‑центр 8‑800‑555‑00‑00 и уточнить свободный слот;
• Либо оформить запись онлайн в личном кабинете (раздел «Запись на приём»).

Отделы, руководство и структура

Отдел претензий и страховых случаев

Ответственный за рассмотрение заявлений по ОСАГО, расчёт выплат и коммуникацию с клиентами.

Отдел обслуживания клиентов

Консультации, работа с личным кабинетом, поддержка по телефону и в онлайн‑чате.

Юридический отдел

Разрешение спорных вопросов, подготовка юридических заключений.

Руководство Ингосстраха (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Алексей Петров
• Заместитель директора по страховым операциям: Марина Сидорова
• Директор отдела претензий: Игорь Кузнецов
• Главный юрисконсульт: Ольга Мельникова

Отзывы клиентов

Ниже – ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть реальные отзывы о работе Ингосстраха с ОСАГО:

• Otzovik – отзывы о страховой
• RetailBanker – оценки клиентов
• Google Maps – отзывы и рейтинг

Средний рейтинг компании в 2025‑2026 годах – 4,3/5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: удобный онлайн‑кабинет, быстрый самоосмотр в приложении, вежливый персонал.
• Отрицательно: длительные сроки рассмотрения сложных случаев, необходимость дополнительных документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Страховое покрытие действует только в период действия полиса. При истечении срока полис необходимо продлить.

Какой срок на подачу заявления после ДТП?

Согласно законодательству, заявление о страховом возмещении должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты ДТП.

Нужно ли лично подписывать заявление, если я отправил его онлайн?

Нет. Электронная подпись в личном кабинете считается юридически значимой. При необходимости страховая компания может запросить оригиналы документов в офис.

Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать?

Сначала уточните причину отказа. Если она не соответствует условиям полиса, подайте претензию в отдел претензий, а затем – в Банк России (Федеральный центр финансовых споров).

Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?

Только в случае, если повреждения уже зафиксированы в полисе (например, поломка «по договору»). В остальных случаях требуется самоосмотр через приложение IngoMobile или в офисе.

Оформление заявления по ОСАГО в Ингосстрах стало максимально удобным благодаря онлайн‑сервисам: личному кабинету, мобильному приложению IngoMobile и возможности проводить самоосмотр без визита в офис. Соблюдая перечисленные шаги и предоставив полный пакет документов, вы ускорите процесс получения страховой выплаты.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте один из указанных контактов – специалисты Ингосстраха готовы помочь в любое время.