Цель статьи – показать‚ как правильно оформить заявление о страховом возмещении (ПВУ) по полису ОСАГО в компании «Ингосстрах»‚ какие документы нужны‚ где их подать и как отследить статус заявки.
Где взять бланк заявления?
- На официальном сайте ingos.ru в разделе «ОСАГО → Претензии и заявления».
- В мобильном приложении IngoMobile – в личном кабинете есть кнопка «Создать заявление».
- В офисе компании – в отделе «Претензий и возмещений» можно взять бумажный бланк (форма № 6‑ПВУ).
Какие документы необходимо приложить?
- Копия полиса ОСАГО.
- Паспорт (страница с данными).
- Паспорт транспортного средства (ПТС).
- Извещение о ДТП (полисный лист‚ если оформлялось в ГИБДД).
- Фотографии повреждений автомобиля (по возможности – «самоосмотр»).
- Акт осмотра (если был проведён в сервисном центре).
- Расчет стоимости ремонта (смета) или реквизиты банковского счёта для денежного возмещения.
- Дополнительные материалы (видеозаписи‚ справки о ДТП) – отправляются на ingos24@ingos.ru с указанием номера заявления.
Пошаговый алгоритм заполнения заявления
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Откройте форму заявления в личном кабинете IngoMobile или скачайте бумажный бланк. |
| 2 | Заполните раздел «Сведения о заявителе» – ФИО‚ ИНН‚ адрес‚ телефон. |
| 3 | Укажите номер полиса ОСАГО и дату его начала. |
| 4 | Опишите обстоятельства ДТП: дата‚ место‚ виновник (если известен)‚ краткое описание. |
| 5 | Приложите перечень документов (см. пункт 2). |
| 6 | Укажите способ возмещения: денежный перевод (укажите реквизиты) или ремонт на СТО (укажите название СТО). |
| 7 | Подпишите заявление (в электронном виде – кнопка «Подтвердить»‚ в бумажном виде – подпись и печать). |
| 8 | Отправьте заявление через личный кабинет‚ по e‑mail claims@ingos.ru или лично в офис. |
Пример заполненного заявления (электронный вариант)
Заявление о страховом возмещении (ПВУ) по договору ОСАГО № _______ Сведения о заявителе ФИО: Иванов Иван Иванович ИНН: 770123456789 Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Данные полиса Номер полиса: 1234 5678 9012 3456 Дата начала действия: Дата окончания действия: Описание страхового случая Дата ДТП: Место ДТП: г. Москва‚ ул; Ленина‚ д. 20 Обстоятельства: столкновение с автомобилем ТС «Toyota Camry»‚ VIN № JT2BG22K5V0123456‚ виновник – водитель ТС «Toyota»‚ страховой полис № 9876 5432 1098 7654. Ссылка на акт ГИБДД: act123.pdf Перечень приложенных документов — Копия полиса ОСАГО ― Паспорт (страница с данными) ― ПТС — Акт осмотра (фото‑отчёт) — Смета ремонта от СТО «АвтоМастер»‚ № SM‑2026‑03‑15 ― Фотографии повреждений (10 шт.) — Банковские реквизиты для денежного возмещения: Банк: ПАО «Сбербанк» БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101###-###-####0225 Расчётный счёт: 40702###-###-####2345 Требуемый способ возмещения Денежный перевод на указанный выше счёт. Подпись заявителя _______________________/Иванов И.И.
Как подать заявление?
- Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ. После загрузки всех сканов система выдаст номер заявления (пример: OSAGO‑2026‑000123).
- E‑mail – отправьте скан заявления и все документы на claims@ingos.ru с темой «Заявление ПВУ ОСАГО – № полиса 1234567890».
- Лично в офисе – в любой точке сети «Ингосстрах»‚ отдел «Претензий и возмещений»‚ адреса указаны ниже.
Сроки рассмотрения и выплаты
Согласно Положению Банка России от ‚ страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 45 дней‚ о чём заявителю будет направлено уведомление.
Контактная информация «Ингосстрах»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия по претензиям | 8‑800‑555‑01‑01 (с 09:00 до 21:00) |
| Телефон для юридических лиц | +7 (495) -23‑45‑67 |
| E‑mail | claims@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingos.ru/lk |
| Мобильное приложение | IngoMobile (iOS/Android) |
| Личный приём (офис‑центр) | Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Отзывы клиентов
- Ирина‚ г. Санкт‑Петербург – «Подала заявление через личный кабинет‚ получила номер ОСАГО‑2026‑000321‚ решение пришло через 22 дня. Всё удобно‚ без походов в офис».
- Сергей‚ г. Новосибирск – «Сначала отказали в выплате‚ но после подачи официального заявления‑претензии и обращения в отдел юридической поддержки получили полную компенсацию».
- Ольга‚ г. Екатеринбург – «Благодарна за возможность отправить фото‑документы через приложение IngoMobile – сэкономила время и нервные клетки».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер заявления?
После отправки заявления в личном кабинете система автоматически присваивает номер (пример: OSAGO‑2026‑000456) и отправляет SMS‑уведомление.
Можно ли получить частичную выплату?
Да. Если стоимость ремонта превышает лимит‚ установленный полисом‚ страховая выплачивает часть‚ а остаток покрывается владельцем.
Что делать‚ если страховая требует дополнительные документы?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑01‑01 или через чат в личном кабинете – уточните список недостающих материалов и отправьте их в течение 7 дней.
Можно ли изменить способ возмещения после подачи заявления?
Да‚ но только до момента принятия решения. Пишите в отдел претензий с указанием нового банковского счёта или СТО.
Оформление заявления о возмещении убытков по ОСАГО в «Ингосстрах» – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн‚ используя личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов‚ правильно заполнить форму и следить за статусом заявки через личный кабинет.
Помните: своевременное обращение (не позже 30 дней с даты ДТП) и точность предоставленных данных ускоряют процесс выплаты.