Цель статьи – помочь страхователям и выгодоприобретателям правильно оформить заявление о страховом случае в компании Росгосстрах, собрать все необходимые документы и узнать, как и куда их отправлять.

Кому принадлежит право подачи заявления

Выгодоприобретателем считается физическое лицо, в т.ч. зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, которое назначено страхователем с письменного согласия застрахованного. Такое лицо имеет право:

• Получать страховое возмещение;
• Подавать заявление о страховом случае;
• Получать информацию о ходе рассмотрения заявления.

Когда необходимо подавать заявление

Сроки подачи заявления и способы их направления фиксируются в страховом договоре. Как правило:

1. Для медицинского страхования – в течение 30 календарных дней с даты наступления страхового случая.
2. Для автотранспортных полисов – в течение 10 дней с момента ДТП.
3. Для страхования жизни и от несчастных случаев – в течение 60 дней с даты получения справки о смерти/травме.

Перечень обязательных документов

Для того чтобы страховая компания смогла рассмотреть ваш запрос, необходимо предоставить полный пакет документов:

Как правильно оформить заявление

Ниже приведён образец заявления в свободной форме, который можно адаптировать под любой тип полиса.

Наименование организации: ОАО «Росгосстрах» 
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1 

Заявитель: Иванов Иван Иванович, 
паспорт: 4500 123456, выдан ОВД «Центральный» , 
ИНН 770123456789 

Выгодоприобретатель: Иванов Иван Иванович (тот же человек) 

Полис №: 1234567890 

Дата наступления страхового случая: 

Суть страхового случая: 
(кратко описать обстоятельства, приложить протокол ДТП/медицинскую справку и т.д.)

Требуемая сумма выплаты: 150 000 ₽ 

Банковские реквизиты для выплаты: 
Банк: ПАО «Сбербанк России» 
Расчётный счёт: 40702###-###-####2345 
Корр. счёт: 30101###-###-####0225 
БИК: 044525225 

Приложения: 
Копия полиса; 
Копия паспорта; 
Протокол ДТП/медицинская справка; 
Выписка из банка (для подтверждения реквизитов). 

Подпись заявителя ___________________ /И.И. Иванов/

Способы подачи заявления

• Лично в отделении – в любой офис Росгосстраха, указанный в разделе «Контакты».
• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
• Через личный кабинет – загрузить сканы документов в разделе «Заявления».
• Электронной почтой – отправить на адрес claims@rgs.ru (в теме письма указать номер полиса).
• Факс – факс‑номер: +7 (495) -23‑45‑67 (только в случае согласования с представителем).

Что происходит после подачи заявления

1. Регистрация заявления в системе (получаете номер заявки).
2. Назначение эксперта, который проверит предоставленные документы.
3. Если требуется дополнительная информация – вам направят запрос.
4. После подтверждения факта страхового случая – перечисление суммы на указанный счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
5. Получение уведомления о завершении выплаты.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва, г. Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общие запросы: info@rgs.ru
Отдел по работе с претензиями: claims@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и получения выписок используйте личный кабинет клиента. Регистрация производится по номеру полиса и ФИО.

Личный приём (офис главного представительства)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1, офис 4‑й этаж.
Время приёма: пн‑пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).

График приёма в региональных офисах

Обычно пн‑пт, 09:00‑17:00. В выходные и праздничные дни приём не осуществляется.

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – рассмотрение заявлений, расчёт суммы.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование и помощь в подготовке документов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель директора по страховым операциям – Марина Викторовна Кузнецова
• Директор по работе с клиентами – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже перечислены популярные площадки, где можно ознакомиться с мнениями страхователей:

• OtzoVik – отзывы о Росгосстрахе
• Yell.ru – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы и оценки

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро будет перечислена выплата? После подтверждения всех документов – в среднем 10‑15 рабочих дней.
2. Можно ли получить частичную выплату? Да, если часть ущерба уже подтверждена, а остальные документы находятся в процессе получения.
3. Что делать, если заявление отклонили? Вы получаете письменный отказ с указанием причин. Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней.
4. Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? В большинстве случаев – нет, но при наличии особых обстоятельств (например, болезнь, возникшая до истечения полиса) возможен индивидуальный пересмотр.

Подача заявления в Росгосстрах – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Следуя данному руководству, вы сможете собрать полный пакет документов, правильно оформить запрос и ускорить получение страхового возмещения.

Помните: всегда сохраняйте копии всех отправляемых документов и номер заявки – это ваш главный инструмент контроля за процессом выплаты.