Компания РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков России. Оформление заявления о страховом случае может показаться сложным, но при правильном подходе процесс занимает минимум времени. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как правильно заполнить заявление, где его подать и какие контакты помогут решить любые вопросы.

Что считается страховым случаем?

Страховым случаем считается событие, предусмотренное условиями вашего полиса, которое приводит к возникновению страхового обязательства у страховщика. Для ОСАГО это, как правило, ДТП, в котором вы являетесь пострадавшим или виновником. Для добровольного КАСКО – любые повреждения автомобиля, кража, стихийные бедствия и т.п.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Уведомление о ДТП – в течение 5 рабочих дней сообщите о происшествии в РЕСО‑Гарантия. Это можно сделать:
   • по горячей линии;
   • через Личный кабинет;
   • по электронной почте;
   • в офисе страховой компании.
2. Сбор необходимых документов (см. раздел 3).
3. Заполнение типового бланка заявления. Образцы доступны:
   • на официальном сайте в разделе «Страховой случай»;
   • в офисах компании;
   • можно скачать в форматах DOC и PDF.
4. Подача заявления:
   • лично в офисе;
   • через Личный кабинет (скан или фото заполненного бланка);
   • по почте заказным письмом с описью вложения.
5. Экспертиза и оценка ущерба. После получения заявления страховая направит эксперта или попросит предоставить фотографии/видеоматериалы.
6. Получение выплаты. После подтверждения страхового случая и расчёта убытков вам будет перечислена сумма на указанный банковский счёт.

Какие документы нужны?

• Заполненный бланк заявления о страховом случае (образец – скачать).
• Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с номером полиса).
• Документ, подтверждающий право собственности на ТС (ПТС, СТС).
• Свидетельство о регистрации ТС.
• Водительское удостоверение и паспорт страхователя.
• Протокол осмотра места ДТП (если есть) и извещение о ДТП, оформленное в ГИБДД.
• Счёт‑фактура или акт выполненных работ (для оценки стоимости ремонта).
• Если заявитель не может присутствовать лично – доверенность и подписанное заявление от доверенного лица.

Как правильно заполнить заявление?

Ниже – типовой шаблон заявления (пункт 4.3 – обязательный для указания e‑mail).

Заявление о страховом случае
Номер полиса: ______________________
ФИО страхователя: ___________________
Адрес страхователя: __________________
Телефон / e‑mail: __________________
Дата и место происшествия: __________
Описание обстоятельств (кратко): _____
Данные виновника (если есть): ________
Перечень повреждений (транспорт, имущество, здоровье): __________
Сумма требуемого возмещения: __________
Приложения (перечислите документы): __________
Подпись заявителя: _______________ Дата: ____

Важно: все данные должны быть заполнены без ошибок, иначе обработка заявления может затянуться.

Где можно подать заявление?

• Личный кабинет на сайте – самый быстрый способ (раздел «Страховой случай»).
• Офисы РЕСО‑Гарантия в вашем регионе (см. график работы ниже).
• По телефону – оператор оформит заявление и отправит вам подтверждение на e‑mail.
• Через мобильное приложение «РЕСО‑Гарантия» (iOS/Android).

Контактная информация

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования ОСАГО – обработка ДТП, расчёт выплат.
• Отдел урегулирования КАСКО – экспертиза повреждений, согласование стоимости ремонта.
• Юридический отдел – помощь при спорных ситуациях, подготовка документов.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с личным кабинетом.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страхованию – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела урегулирования – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (сайт компании, форумы, соцсети).

1. Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Оформил заявление о ДТП через личный кабинет, всё сделали за 3 дня. Сотрудники вежливые, процесс прозрачен.»
2. Марина, г. Екатеринбург – «Проблема с документами – меня быстро проконсультировали по телефону, отправили чек‑лист, всё собрала и получила выплату в течение недели.»
3. Дмитрий, г. Новосибирск – «Была небольшая задержка из‑за недостающих копий ПТС, но после уточнения всё уладилось. Оценка ущерба была справедливая.»
4. Ольга, г. Краснодар – «Люблю мобильное приложение – подала заявление, загрузила фото, получили подтверждение в течение часа. Очень удобно!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Согласно внутренним регламентам РЕСО‑Гарантия, после получения всех необходимых документов и завершения экспертизы выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней.

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем ТС?

Да, если вы являетесь выгодоприобретателем (например, арендатор) – необходимо приложить договор аренды и оформить доверенность от владельца.

Что делать, если страховая отказывается выплачивать?

Обратитесь в Юридический отдел компании, они помогут подготовить претензию. При необходимости можно обратиться в Союз автостраховщиков или в суд.

Оформление заявления о страховом случае в РЕСО‑Гарантия – процесс, который при правильной подготовке занимает минимум времени. Главное – собрать полный пакет документов, заполнить бланк без ошибок и воспользоваться удобными каналами связи: горячая линия, личный кабинет, мобильное приложение. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из отделов компании – специалисты помогут решить проблему быстро и без лишних хлопот.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на support@reso.ru. Мы всегда рады помочь!