Страховая компания РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших игроков российского рынка страхования. Оформление заявления о страховом случае часто вызывает вопросы: какие документы нужны, куда их отправлять, как быстро получить выплату? В этой статье мы подробно разберём процесс подачи заявления, предоставим все необходимые контактные данные, расскажем о личном кабинете, графике работы отделов, руководстве компании и соберём реальные отзывы клиентов.
Что такое заявление в РЕСО‑Гарантия?
Заявление – это официальное обращение страхователя (или получателя страхового возмещения) в страховую компанию с просьбой рассмотреть страховой случай и выплатить компенсацию в соответствии с условиями полиса.
В зависимости от типа полиса заявление может подаваться по разным каналам:
- через горячую линию (телефон 24/7);
- в личном кабинете на сайте компании;
- в мобильном приложении РЕСО Мобайл;
- по электронной почте;
- в офисе компании (личный приём).
Как правильно оформить заявление?
- Подготовьте обязательный пакет документов (список зависит от типа полиса):
- Полис страхования (копия или скан).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Акт осмотра повреждений (для КАСКО, имущества).
- Счета и квитанции за ремонт/восстановление (для ОСАГО, КАСКО).
- Протокол ДТП (если речь о ДТП).
- Доверенность, если заявление подаёт представитель.
- Сформулируйте заявление в свободной форме, указав:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер полиса;
- Дата и обстоятельства страхового случая;
- Требуемую сумму возмещения;
- Перечень прилагаемых документов.
- Выберите удобный канал подачи:
- Позвонить на горячую линию и продиктовать заявление оператору;
- Загрузить сканы в личный кабинет;
- Отправить через приложение РЕСО Мобайл (вкладка «Заявления»);
- Отправить письмо на электронный адрес claims@reso.ru;
- Лично принести документы в офис (по адресу, указанному ниже).
- Получите подтверждение регистрации заявления (номер заявки, срок рассмотрения – обычно 5‑10 рабочих дней).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контактные данные компании
| Официальный сайт: | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | ###-###-#### |
| Телефон офиса в Москве: | +7 -95 777 00 00 |
| Электронный адрес (заявления): | claims@reso.ru |
| Личный кабинет: | https://www.resо.ru/lk |
| Мобильное приложение: | «РЕСО Мобайл» – доступно в Google Play и App Store |
| Адрес головного офиса (личный приём): | 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 2, стр. 1 |
Личный кабинет и мобильное приложение
Через личный кабинет на сайте и приложение РЕСО Мобайл можно:
- Подать заявление о страховом случае в любой момент;
- Загрузить сканы документов и отслеживать их статус;
- Вызвать эвакуатор (для КАСКО) и выбрать СТО‑партнёра;
- Получить расчёт предполагаемой выплаты;
- Управлять полисами (добавление/удаление покрытий, продление).
График работы приёмных отделов
| Отдел | Часы работы |
|---|---|
| Отдел ОСАГО | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел КАСКО | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Отдел Имущество (дом, квартира, дача) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел Здоровье и путешествия | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Корпоративный отдел | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
В выходные и праздничные дни приёмные работают только по предварительной записи.
Структура компании: отделы и их функции
- Отдел ОСАГО – обработка заявлений о ДТП, расчёт компенсаций пострадавшим.
- Отдел КАСКО – оценка ущерба автотранспорту, организация эвакуации и ремонта.
- Отдел Имущество – страхование жилых и нежилых помещений, оценка ущерба от стихийных бедствий.
- Отдел Здоровье – медицинские страховки, выплаты по госпитализации.
- Отдел Путешествия – страхование туристов, компенсация отмены поездок.
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса, групповые полисы.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петров |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Елена Смирнова |
| Финансовый директор | Алексей Кузнецов |
| Директор по развитию клиентского сервиса | Марина Волкова |
Отзывы клиентов о подаче заявлений
Положительные отзывы
- «Оформил заявление через приложение РЕСО Мобайл после падения крыши. Всё загрузил за 10 минут, получил номер заявки и уже через 4 дня оценка ущерба. Выплата пришла в срок». – Андрей, 45 лет, владелец дачного дома.
- «После ДТП в ноябре 2025 г. позвонил на горячую линию. Оператор быстро оформил заявление, предложил СТО‑партнёра, а ремонт автомобиля прошёл без визита в офис». – Ирина, 32 года, водитель.
- «Каско в РЕСО‑Гарантия удобно обслуживается через личный кабинет: все документы в PDF, статус видно в реальном времени». – Сергей, 28 лет, автолюбитель.
Критические отзывы
- «Сложно собрать полный пакет документов для страхового случая по имуществу – требуются несколько справок от разных органов». – Ольга, 52 года, собственник квартиры.
- «В период отпусков (июль‑август) время рассмотрения заявлений удлиняется до 12‑15 дней». – Владимир, 39 лет, клиент КАСКО.
- «Не всегда удобно связаться с конкретным специалистом, иногда приходится перезванивать». – Татьяна, 45 лет, клиент ОСАГО.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
Для большинства полисов (ОСАГО, КАСКО) срок рассмотрения заявления – 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов. При страховании имущества сроки могут быть дольше (до 15 дней), если требуется экспертиза.
Можно ли подать заявление без визита в офис?
Да. Через личный кабинет или приложение РЕСО Мобайл можно загрузить все сканы и получить подтверждение онлайн. В случае необходимости осмотра специалистом, он может выехать к вам.
Какие документы нужны для заявления по ОСАГО?
Полис ОСАГО, паспорт, протокол ДТП (если есть), справка о ДТП от ГИБДД, расчёт стоимости ремонта (счета, оценка СТО).
Что делать, если заявление отклонено?
Получить письменный отказ с указанием причин.
Подать апелляцию в течение 30 дней, приложив недостающие документы.
При необходимости обратиться в Федеральную службу по финансовому мониторингу или в суд.
Можно ли изменить данные в уже поданном заявлении?
Да. Свяжитесь с оператором горячей линии (###-###-####) или внесите правки в личном кабинете – система автоматически обновит заявку.
Подача заявления в РЕСО‑Гарантия стала максимально удобной благодаря нескольким каналам взаимодействия: телефон, электронная почта, личный кабинет и мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов и точно указать номер полиса. При правильном подходе страховое возмещение может быть получено в течение недели.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления, используйте один из указанных ниже контактов. Специалисты компании готовы помочь вам в любое время суток.
Контактные данные ещё раз для быстрого доступа
- Сайт: https://www.reso.ru
- Горячая линия 24/7: ###-###-####
- Э‑почта для заявлений: claims@reso.ru
- Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk
- Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (Google Play, App Store)
- Адрес головного офиса (личный приём): 125009, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 2, стр. 1
Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов – залог быстрой выплаты.