Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в Росгосстрахе, вам необходимо быстро оформить заявление о страховом случае, собрать нужные документы и подать их в страховую компанию. В этой статье мы подробно расскажем, как сделать это правильно, какие сроки необходимо соблюдать и где искать помощь.
Почему важно подавать заявление в срок
Согласно законодательству РФ, страхователь обязан сообщить о наступлении страхового случая в страховую компанию не позднее 5 рабочих дней с момента ДТП. Пропуск срока может привести к отказу в выплате или к уменьшению суммы компенсации.
Основные способы подачи заявления
- Личный кабинет на сайте Росгосстраха – самый популярный канал (около 40 % всех заявок). Подача занимает ~15 минут.
- Мобильное приложение «Помощник ОСАГО» – позволяет загрузить фото, сканы и отправить их в один клик.
- Телефонный звонок на горячую линию – оператор поможет оформить заявление и подскажет, какие документы нужны.
- Личный приём в офисе – подходит, если хотите обсудить детали с менеджером лично.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
Шаг 1. Сбор необходимых документов
- Бланк «Заявление о компенсационной выплате» (скачивается в личном кабинете).
- Документы, подтверждающие факт ДТП:
- Протокол ГИБДД (или акт осмотра места ДТП).
- Фотографии с места происшествия.
- Квитанция об оплате эвакуатора (если применимо).
- Результаты независимой оценки ущерба (если есть).
- Водительское удостоверение застрахованного лица (если пострадавший был водителем).
- Полис ОСАГО (копия) и, при необходимости, полис КАСКО.
- Документы компетентных органов (например, протокол об административном правонарушении).
Шаг 2. Регистрация в личном кабинете
Перейдите на официальный сайт Росгосстраха → «Личный кабинет». После ввода логина и пароля выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление о ДТП»; Загрузите сканы документов и укажите контактный телефон.
Шаг 3. Подача через мобильное приложение
Скачайте приложение «Помощник ОСАГО» (Google Play / App Store), выберите пункт «Подать заявление», сфотографируйте документы и отправьте. Приложение автоматически сформирует запрос в страховую компанию.
Шаг 4. Подача в офисе
Если вы предпочитаете личный приём, запишитесь заранее (см. расписание ниже) и принесите оригиналы документов. Сотрудник проверит их и выдаст подтверждающий документ.
Шаг 5. Ожидание решения
После получения всех документов страховая компания обязана рассмотреть ваш случай в течение 5 рабочих дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – отвечайте быстро, чтобы не затягивать процесс.
Сроки и сроки выплат
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подача заявления | ≤ 5 рабочих дней после ДТП |
| Проверка документов страховой компанией | 5 рабочих дней |
| Выплата компенсации (ОСАГО) | до 10 рабочих дней после утверждения |
| Выплата по КАСКО (при наличии) | до 20 рабочих дней |
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑0‑900 |
| Телефон отдела ОСАГО | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон отдела КАСКО | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://my.rgs.ru |
| Мобильное приложение | «Помощник ОСАГО» (Google Play, App Store) |
| Личный приём (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 215, г. Москва, 125009 |
| График работы офиса | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы, отвечающие за обработку заявлений
- Отдел ОСАГО – прием и оценка заявлений по обязательному страхованию.
- Отдел КАСКО – обработка заявлений по добровольному страхованию автотранспорта.
- Юридический отдел – разбор спорных случаев и взаимодействие с ГИБДД.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон и онлайн‑чат.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Президент – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецов Алексей Николаевич
- Директор отдела клиентского сервиса – Смирнова Ольга Викторовна
Отзывы клиентов
Согласно независимому опросу 2025 года, более 80 % клиентов, подавших заявление через личный кабинет, оценили процесс как «быстрый и удобный». На форумах отмечают:
- Плюсы: удобный мобильный сервис, короткие сроки рассмотрения, вежливый персонал.
- Минусы: иногда требуется уточнение документов, что может задержать выплату.
Если у вас есть опыт взаимодействия с Росгосстрахом, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» – это помогает компании улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно подать заявление через личный кабинет?
Обычно процесс занимает 10‑15 минут: заполнение формы, загрузка сканов, подтверждение отправки.
Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?
Да. Любой пострадавший (водитель, пассажир, пешеход) имеет право подать заявление, приложив свои документы и документы владельца (если они требуются).
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
Сначала уточните причину отказа у специалиста отдела клиентского сервиса. При несогласии можно подать жалобу в службу по работе с обращениями или в Роскомнадзор.
Можно ли получить компенсацию, если ДТП произошло за границей?
Да, если у вас оформлена «Зелёная карта» (международный полис ОСАГО). Оформление происходит по тем же правилам, но потребуется дополнительный документ – подтверждение страхования за рубежом.
Подача заявления о ДТП в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать все необходимые документы и не превышать пятидневный срок подачи. При возникновении вопросов всегда можно обратиться на горячую линию 8‑800‑200‑0‑900, написать на info@rgs.ru или посетить офис в Москве.
Помните: своевременное и правильное оформление заявления – залог быстрой и справедливой компенсации.