КАСКО – добровольный полис, который покрывает ущерб вашему автомобилю независимо от того, кто виноват в ДТП. Если вы застрахованы в РЕСО‑Гарантия, оформление заявления о страховом случае занимает минимум времени, а процесс урегулирования полностью контролируется через онлайн‑сервисы и телефонную поддержку.

Содержание статьи

1. Что такое КАСКО и в чём его преимущества
2. Пошаговая инструкция по подаче заявления
3. Какие документы нужны
4. Контактные данные РЕСО‑Гарантия
5. Личный кабинет и личный приём
6. График приёма и отделы
7. Руководство компании
8. Отзывы клиентов

Что такое КАСКО и в чём его преимущества

КАСКО от РЕСО‑Гарантия покрывает:

• Ущерб от ДТП (в т.ч. при отсутствии виновника);
• Повреждения в результате стихийных бедствий, наезда животных, вандализма;
• Угон и попытку угона;
• Стихийные повреждения (потеря стекол, разбитие зеркал и т.п.).

В отличие от ОСАГО, выплата по КАСКО производится независимо от установления виновного, а наличие франшизы (например, 10 000 ₽) уменьшает стоимость полиса и размер выплат;

Пошаговая инструкция по подаче заявления о страховом случае

1. Соберите необходимые документы (см. раздел «Какие документы нужны»).
2. Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или используйте мобильное приложение РЕСО Мобайл:
   • Выберите пункт «Заявление о страховом случае»;
   • Укажите номер полиса, дату и место происшествия;
   • Подтвердите согласие на удалённый осмотр (по желанию).
3. Ожидайте подтверждения от менеджера. В примере из практики менеджер Елена сразу же направила эвакуатор (бесплатно) и записала вас на осмотр в авторизованный сервис Тойота Центр, Казань.
4. Эксперт проводит осмотр:
   • Если осмотр проводится удалённо – отправляете фотографии/видео через приложение;
   • Если требуется физический осмотр – специалист приезжает в сервисный центр.
5. Эксперт фиксирует повреждения и формирует акт. Акт передаётся в сервисный центр (СТОА) для оценки стоимости ремонта.
6. Получаете направление на ремонт – в Москве, Санкт‑Петербурге, Московской и Ленинградской областях направление оформляется без визита в офис.
7. Подписываете договор с сервисным центром и согласовываете сроки ремонта.
8. После завершения работ страховая компания перечисляет вам сумму выплаты (за вычетом франшизы) либо покрывает расходы напрямую сервису.

Весь процесс обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от сложности повреждений.

Какие документы нужны для подачи заявления

Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы);
• Водительское удостоверение (копия);
• Свидетельство о регистрации ТС (ПТС) и/или техпаспорт;
• Полис КАСКО (копия первой страницы);
• Акт осмотра (если уже проведён экспертом);
• Фотографии/видео повреждений (при удалённом осмотре);
• Счёт‑фактура или предварительная смета от СТО (по требованию);
• Документ, подтверждающий оплату эвакуатора (если он был платным).

Все документы можно загрузить в личный кабинет или отправить по электронной почте claims@reso.ru.

Контактные данные РЕСО‑Гарантия

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет – ваш персональный онлайн‑центр управления полисами:

• Регистрация и просмотр полисов;
• Подача заявления о страховом случае в 3‑клике;
• Отслеживание статуса экспертизы и ремонта;
• Оплата дополнительных услуг (доп. франшиза, расширенный сервис).

Для доступа перейдите по ссылке https://my.reso.ru и введите логин/пароль, полученные при оформлении полиса.

Личный приём в офисе компании (по предварительной записи) предоставляется в крупных городах:

• Москва – ул. Тверская, д. 7, офис 5;
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, офис 2;
• Казань – пр. Победы, д. 45, офис 1.

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться онлайн» или позвонив по телефону 8‑800‑555‑00‑00.

График приёма и отделы

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Владимировна
• Директор отдела КАСКО – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Ольга Сергеевна

Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы в отдел юридической поддержки.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов КАСКО РЕСО‑Гарантия (анонимизированы):

Иван, 34 г., г. Москва
«После ДТП в Москве мне быстро помогли оформить заявление через приложение. Эвакуатор приехал в течение 30 минут, а ремонт в официальном сервисе Тойота Центр завершился в срок. Выплата прошла без задержек, франшиза была учтена корректно.»

Алина, 28 г., г. Казань
«Случилась небольшая авария, но полис КАСКО с франшизой 10 000 ₽ сильно сэкономил мои средства. Менеджер Елена была очень внимательной, всё объяснила, направила меня в авторизованный сервис, а в личном кабинете я могла следить за статусом экспертизы в реальном времени.»

Дмитрий, 45 г., г. Санкт‑Петербург
«Обратился по телефону в горячую линию, меня сразу перенаправили к специалисту, который отправил эксперта на осмотр. Всё прошло без визита в офис, а после согласования сметы ремонт был выполнен в течение 5 дней. Очень доволен сервисом!»

Оформление заявления о страховом случае по КАСКО РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно полностью пройти онлайн или по телефону, не тратя время на походы в офис. Главное – собрать необходимые документы, связаться с горячей линией или воспользоваться мобильным приложением, а затем следовать инструкциям эксперта.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи: горячая линия 8‑800‑555‑00‑00, личный кабинет или мобильное приложение РЕСО Мобайл. Специалисты компании готовы помочь вам в любое время суток.