Если ваш мобильный телефон был утерян, украден, повреждён в результате ДТП или любого другого страхового события, необходимо оформить заявление о наступлении страхового случая. В статье подробно описаны:

• когда и почему нужно подавать заявление;
• какие документы требуются;
• образец заявления (DOC и PDF)
• пошаговая инструкция по отправке заявления в страховую компанию;
• контактные данные страховой организации (офиц. сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет и пр.)

Когда необходимо подавать заявление?

Страховой случай по телефону фиксируется, если произошло одно из следующих событий:

1. Утрата или кража телефона (в т.ч. в общественном транспорте, в гостинице, на улице).
2. Физическое повреждение (падение, попадание воды, пожар, удар).
3. Случай, связанный с ДТП, в результате которого телефон оказался в автомобиле‑страже.
4. Любой иной инцидент, указанный в полисе (например, стихийные бедствия).

Какие документы нужны для подачи заявления?

Список обязательных документов может немного различаться в зависимости от страховой компании, но в среднем требуется:

• Заполненное заявление о наступлении страхового случая (шаблон ниже).
• Копия полиса страхования (страница с условиями и суммой страхового возмещения).
• Документ, подтверждающий факт события:
  • Полис полиции (протокол о краже/угоне) – для кражи.
  • Акт из местной администрации или справка из МЧС – для стихийных бедствий.
  • Акт ДТП (если телефон был в автомобиле‑страже) – для ДТП.
• Копия паспорта заявителя (страница с фотографией).
• Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется).
• Фотографии повреждённого устройства (при повреждении).

Образец заявления о страховом случае (скачать)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и сохранить в форматах DOC или PDF. Для скачивания нажмите ссылки в конце раздела.

Шаблон заявления

ЗАЯВЛЕНИЕ О НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ

Страховая компания: ________________________________
Полис №: ___________________________________________
Дата заключения полиса: ____________________________

Заявитель (ФИО): ____________________________________
Адрес регистрации: __________________________________
Телефон для связи: _________________________________
Электронная почта: _________________________________

Описание страхового события:
 Дата и время: _________________________________
 Место происшествия: ______________________________
 Описание обстоятельств (кража, падение, попадание воды и т.п.):
 ________________________________________________________
 ________________________________________________________

Указание модели и IMEI‑номера телефона:
 Марка/модель: ___________________________________
 IMEI: ___________________________________________

Список приложенных документов:
 ─ Копия полиса страхования
 ─ Протокол полиции (при краже/угоне) / Акт ДТП (при ДТП) / Справка из МЧС (при стихийных бедствиях)
 ─ Копия паспорта заявителя
 ⏤ Фотографии повреждений (если есть)
 ⏤ Квитанция об оплате страхового взноса
 ⏤ Иные документы (указать)

Требуемая сумма страхового возмещения (по условиям полиса):
 ________________________________________________

Подпись заявителя: _______________________ Дата: _______________

Скачать шаблон:

• DOC (Word)
• PDF

Как подать заявление?

4.1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет и выполните вход (или зарегистрируйтесь).
2. В разделе «Страховые случаи» → «Создать новое заявление» загрузите заполненный шаблон и все требуемые документы.
3. Укажите в теме письма номер убытка, который будет выслан в SMS после обращения в Единый контактный центр.
4. Нажмите «Отправить». В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении заявления.

4.2 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес claims@example-insurance.ru с темой:

Номер убытка: 12345678 – Заявление о страховом случае (телефон)

Во вложении приложите:

• Заполненный шаблон заявления (PDF или DOC).
• Все перечисленные в пункте 2 документы.

4.3 Через горячую линию

1. Позвоните в горячую линию (см. таблицу контактов ниже).
2. Оператор уточнит номер полиса и номер убытка, после чего пришлёт вам SMS‑сообщение с инструкциями.
3. Отправьте необходимые файлы на указанный в SMS e‑mail.

4.4 Лично в офисе

Если вы предпочитаете подать заявление «вручную», посетите любой из офисов компании (см. адреса в разделе «Контакты»). Возьмите с собой оригиналы всех документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Введите новый номер, подтвердите код, полученный по SMS.
Если код не приходит – проверьте, что номер телефона указан правильно и что у вас включены SMS‑сообщения от короткого номера 12345.