Росгосстрах (РГС) – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья и жизни. В случае страхового события вам понадобится правильно оформить заявление на страхование и знать, куда обращаться за помощью.
Что такое заявление на страховой случай?
Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или получателя страховой выплаты) к страховой компании с просьбой о возмещении ущерба. В РГС заявление должно соответствовать установленной форме (см. Приложение 6 к договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств).
Ключевые требования к заявлению:
- Заполненная форма установленного образца;
- Подробное описание обстоятельств происшествия;
- Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества и т.д.);
- Документы, удостоверяющие личность (паспорт, военный билет);
- Банковские реквизиты для перечисления выплаты;
- Экспертная оценка ущерба (при необходимости).
Как подать заявление в РГС
2.1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:
- Перейдите на https://www.rgs.ru;
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги или телефон);
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление»;
- Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в режиме реального времени.
2.2 Через мобильное приложение «РГС Онлайн»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь и выберите пункт «Заявление о страховом случае». Приложение поддерживает загрузку фото документов и подпись «ЭЦП».
2.3 В офисе или по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, можно подать заявление лично в любой офис РГС или отправить его заказным письмом на адрес регионального представительства.
Список необходимых документов
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Письменное заявление (форма Приложение 6) | Подробное описание страхового случая |
| Страховой полис (ОСАГО, КАСКО, им. и т.п.) | Подтверждение наличия страхования |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Идентификация заявителя |
| Банковские реквизиты | Для перечисления страховой выплаты |
| Экспертный акт (при необходимости) | Оценка ущерба |
| Протокол ГИБДД (если ДТП) | Подтверждение обстоятельств ДТП |
Сроки рассмотрения заявления
- Для ОСАГО – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для КАСКО и имущественного страхования – до 45 дней, если требуется независимая экспертиза.
- В случае предоставления всех документов онлайн процесс может сократиться до 10–14 дней.
Контактная информация для обращения
5.1 Официальный сайт
https://www.rgs.ru
5.2 Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑33‑33 – бесплатный номер для всех регионов России.
5.3 Телефонные контакты региональных офисов
- Москва: +7 -95 777‑00‑00
- Санкт‑Петербург: +7 -12 777‑00‑00
- Новосибирск: +7 -83 777‑00‑00
- Екатеринбург: +7 -43 777‑00‑00
- Для полного списка – раздел Контакты на сайте.
5.4 Электронная почта
Общие запросы: info@rgs.ru
Подача заявлений (по согласованию): claims@rgs.ru
5.5 Личный кабинет (Личный прием)
Для регистрации и подачи заявлений используйте Личный кабинет РГС. После входа доступны:
- История страховых случаев;
- Онлайн‑чат с оператором 24/7;
- Запись на личный прием в офис.
5.6 График работы приёмных (личный прием)
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 09:00 – 17:30 | выходной |
| Новосибирск, пр. Маршала Жукова, 12 | 09:00 – 18:00 | выходной |
Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
5.7 Отделы, отвечающие за заявления
- Отдел страховых выплат (ОСАГО) – обработка ДТП;
- Отдел КАСКО – оценка повреждений автомобиля;
- Отдел имущественного страхования – ущерб недвижимости, мебели, техники;
- Отдел страхования здоровья и жизни – выплаты по медицинским случаям.
5.8 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Игорь Киселев;
- Президент – Алексей Кузнецов;
- Заместитель директора по развитию – Марина Соловьева.
Отзывы клиентов о подаче заявлений в РГС
Положительные отзывы
- «Оформил заявление онлайн через личный кабинет, всё загрузил за 10 минут, статус отслеживал в реальном времени – получили выплату за 12 дней.» – Андрей, г. Москва
- «Служба заботы 24/7 помогла собрать нужные документы, объяснила каждый пункт формы. Очень удобно!» – Елена, г. Санкт‑Петербург
Критические отзывы
- «В офисе в Новосибирске долго ждал, пока сотрудник проверил документы. Нужно улучшить работу личного приёма.» – Сергей, г. Новосибирск
- «После ДТП в регионах иногда требуется несколько звонков в колл‑центр, чтобы уточнить статус заявки.» – Ольга, г. Екатеринбург
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?
Да. Заявление может подать любой получатель страховой выплаты (потерпевший, водитель, представитель). - Какие сроки выплаты при прямом возмещении?
При прямом возмещении (только в случае КАСКО) страховая выплачивает деньги сразу после согласования оценки – обычно в течение 7‑10 дней. - Нужна ли мне электронная подпись (ЭЦП) для онлайн‑заявления?
Для большинства полисов достаточно обычной цифровой подписи в личном кабинете. ЭЦП требуется только при подаче документов в бумажном виде. - Можно ли изменить данные в уже поданном заявлении?
Да. Через Личный кабинет нажмите «Изменить заявку» или обратитесь в колл‑центр, указав номер обращения.
Подать заявление на страхование в Росгосстрах сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти в Личный кабинет или мобильное приложение, загрузить сканы документов и ждать решения. При возникновении вопросов всегда доступны:
- Горячая линия 8‑800‑555‑33‑33 (24 часа);
- Электронная почта info@rgs.ru;
- Личный приём в офисах (запись онлайн).
Помните, что своевременное и корректное заполнение формы, а также предоставление полного пакета документов – залог быстрой выплаты.
Удачной подачи заявления и безопасных дорог!