Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и многие другие виды страхования. При наступлении страхового случая страхователь имеет право на возмещение убытков. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы, а также контакты для обращения.

Когда необходимо подавать заявление о возмещении?

• Автокатастрофа (ОСАГО, КАСКО);
• Повреждение или утрата застрахованного имущества (дом, квартира, техника);
• Медицинские расходы по полису ДМС;
• Любой иной страховой случай, указанный в договоре.

Сроки подачи заявления

Согласно правилам Ингосстраха, заявление и сопроводительные документы необходимо направить в течение 5 рабочих дней с момента наступления страхового случая.

Какие документы нужны?

Перечень документов может различаться в зависимости от типа полиса, но в большинстве случаев требуются:

1. Заполненное заявление о страховом возмещении (шаблон ниже);
2. Копия страхового полиса;
3. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (протокол ДТП, акт экспертизы, справка о госпитализации и т.п.);
4. Фотографии повреждений (для автополисов – фото транспортного средства, для имущества – фото повреждённого объекта);
5. Квитанции и счета за произведённый ремонт/медицинские услуги;
6. Дополнительные материалы (видеозаписи, показания свидетелей) – отправляются на email ingos24@ingos.ru с указанием номера заявления или договора.

Как оформить заявление?

4.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом Ингосстраха:

• Войдите в систему (регистрация – email + пароль);
• Выберите раздел «Страховые случаи» → «Создать заявление»;
• Заполните форму, загрузите сканы документов и фотографии;
• Отправьте заявление – в течение 24 ч. получите подтверждение о получении.

4.2 Мобильное приложение IngoMobile

С помощью приложения можно:

• Сделать фото повреждений прямо в приложении;
• Сформировать заявление в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения.

4.3 По электронной почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте скан заявления и все подтверждающие документы на адрес ingos24@ingos.ru. В теме письма укажите: «Заявление о страховом возмещении – № договора 123456789».

4.4 Через офис компании

При необходимости личного визита можно обратиться в любой офис Ингосстраха. Адрес главного офиса для приёма документов:

г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35

Шаблон заявления о возмещении

Ниже – готовый образец, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

Заявление о страховом возмещении

Я, ___________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: _____________, выдан ____________, 
тел.: ____________, e‑mail: ____________,

прошу выплатить страховое возмещение по договору № ___________ (номер полиса) 
в связи со страховым случаем от ___________ (дата).

Событие: _________________________________________________
(краткое описание происшествия, место, обстоятельства).

Перечень прилагаемых документов:
Копия страхового полиса.
Протокол/акт экспертизы (если имеется).
Фотографии/видеоматериалы.
Квитанции и счета за ремонт/медицинские услуги.
Иные подтверждающие документы.

Прошу произвести выплату:

□ банковским переводом на счёт № ___________ в банке ___________;
□ наличными в отделении Ингосстраха.

Подпись ______________________ Дата ____________

 

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно);
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑04‑04 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов отделов

• Отдел страховых случаев (ОСАГО, КАСКО) – +7 (495) -23‑45‑67;
• Отдел ДМС – +7 (495) -87‑65‑43;
• Техническая поддержка IngoMobile – +7 (800) -00‑30‑30.

Электронный адрес

Общие запросы: info@ingos.ru

Заявления о страховом случае: ingos24@ingos.ru

Согласование лечения (ДМС): medclaims@ingos;ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра статуса и получения справок используйте личный кабинет Ингосстраха.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.

Отделы компании

• Отдел страховых случаев (Claims Department);
• Отдел медицинского страхования (Medical Insurance Department);
• Отдел имущественного страхования (Property Insurance Department);
• Отдел юридической поддержки (Legal Department);
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service).

Руководство

Отзывы клиентов

Положительные

• «Оформил заявление через личный кабинет, всё принялось за 2 часа, деньги получили в течение недели; Очень удобно!» – Андрей, 34 г.
• «Благодарю сотрудников отдела страховых случаев – помогли собрать нужные документы, объяснили каждый пункт. Сервис на высоте.» – Ольга, 41 г.

Негативные

• «Сначала не приняли фото повреждений, пришлось ехать в офис. После уточнения требований всё прошло быстро, но было неудобно.» – Иван, 29 г.
• «Ответ от колл‑центра занял более 3 дней, хотя в рекламных материалах обещали 24 ч. Ответа.» – Татьяна, 52 г.

Полезные рекомендации

1. Сразу после происшествия сделайте фото и видеосъёмку – это ускорит процесс оценки убытков.
2. Сохраняйте все оригиналы чеков и счетов – без них выплата может быть отклонена.
3. При подаче заявления указывайте номер договора и номер страхового случая в теме письма или в поле «Тема» в личном кабинете.
4. Если требуется осмотр транспортного средства, согласуйте время с офисом по адресу: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.
5. Следите за статусом заявления в личном кабинете – система отправит уведомление о каждом изменении.

Подача заявления о возмещении убытков в Ингосстрах может быть выполнена полностью онлайн, через мобильное приложение или традиционным способом – по почте/в офисе. Главное – соблюдать сроки, предоставить полный пакет документов и правильно указать контактные данные. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или обратитесь в личный приём.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты.