Росгосстрах (ПАО «Росгосстрах», ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) – одна из крупнейших страховых компаний России.
Если у вас наступил страховой случай (дТП, несчастный случай, пожар, повреждение имущества и т.п.), необходимо правильно оформить заявление и собрать пакет документов. Ниже – полное руководство и все контакты, которые понадобятся.
Что считается страховым случаем?
Страховой случай – событие, при котором страховая компания обязана выплатить компенсацию в соответствии с условиями полиса. К типичным случаям относятся:
- ДТП (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»);
- Несчастный случай или заболевание (страхование жизни и здоровья);
- Повреждение или утрата имущества (страхование недвижимости, техники, портативных устройств);
- Авария на опасном объекте (ОСОПО);
- Ущерб, причинённый в результате стихийных бедствий, пожара, взрыва и др.
Почему важно сразу сообщить о случае?
Согласно договору, у страхователя есть сроки подачи заявления (обычно 30 дней с даты события). Пропуск срока может привести к отказу в выплате.
Как оформить заявление о страховом случае?
2.1 Шаблоны заявлений
Для большинства видов страхования Росгосстрах предоставляет готовые шаблоны заявлений, которые можно скачать:
- Несчастный случай / Заболевание
- ОСАГО – ДТП
- КАСКО – повреждение автомобиля
- Страхование недвижимости
2.2 Пошаговая инструкция
- Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
- Скачайте соответствующий шаблон заявления.
- Заполните заявление без пропусков и ошибок. Обратите внимание:
- Укажите номер полиса и номер убытка (получите в SMS‑сообщении от ЕЦК).
- Укажите точную дату, время и место происшествия.
- Подпишите заявление печатью (если есть).
- Отправьте заявление и скан‑копии документов:
- по электронной почте claims@rgs.ru (в теме письма укажите «Номер убытка: 12345678»);
- либо загрузите их в Личный кабинет (раздел «Заявления»);
- можно также направить оригиналы в офис по адресу (см. контакты).
- Ожидайте подтверждения от страховой компании (обычно в течение 5‑10 рабочих дней).
Список документов, необходимых для получения выплаты
3.1 Общие документы (для всех видов страхования)
- Паспорт (страница с местом регистрации, совпадающим с территорией страхования);
- Квитанция об оплате полиса (или выписка из банковского счёта);
- Договор страхования (полис) и его приложение;
- Справка о страховом случае (полисный номер, номер убытка).
3.2 Специфические документы (в зависимости от типа страхования)
| Тип страхования | Документы |
|---|---|
| ОСАГО / КАСКО |
|
| Несчастный случай / Страхование жизни |
|
| Страхование недвижимости |
|
| Портативная техника |
|
Важно!
Все оригиналы документов, требующие заверения, должны быть предоставлены в оригинале или в виде нотариально заверенных копий. Храните копии всех отправленных бумаг – они могут понадобиться в случае спорных ситуаций.
Как подать заявление онлайн?
4.1 Через Личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом Росгосстраха:
- Зарегистрируйтесь (если у вас ещё нет аккаунта) или войдите в систему;
- Перейдите в раздел «Заявления» → «Создать новое заявление»;
- Выберите тип страхового случая, загрузите сканы документов и отправьте.
4.2 Через мобильное приложение
Скачайте приложение «Росгосстрах – Мой полис» (iOS/Android). В приложении есть функция «Сообщить о страховом случае», где можно загрузить фото документов и получить статус обработки в реальном времени.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (все регионы) | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Региональные телефоны (Москва) | 8 (495) -83‑24‑24 8 (495) -26‑55‑55 8 (495) -33‑37‑11 8 (495) -26‑99‑77 |
| Электронный адрес (заявления) | claims@rgs.ru |
| Электронный адрес (общие вопросы) | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rgs.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 19, офис 5 Телефон приёма: 8 (495) -83‑24‑24 График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Отделы, к которым можно обратиться |
|
| Руководство компании | Генеральный директор: Олег Соловьев Президент правления: Игорь Шевченко Контактное лицо по урегулированию убытков: Анна Кузнецова, тел. 8 (800) -02 15 54 доб. 101 |
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено заявление?
Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости дополнительных справок срок может быть продлён.
Можно ли подать заявление по телефону?
Да. Оператор ЕЦК (###-###-####) поможет оформить заявление в режиме онлайн и направит вам электронный шаблон.
Что делать, если часть документов утеряна?
Обратитесь в отдел «Урегулирование убытков» – они могут выдать дубликаты (например, копию полиса) или оформить справку‑замену.
Можно ли получить выплату частично?
Да. При наличии нескольких видов ущерба (например, ремонт автомобиля + лечение) выплата производится в несколько этапов согласно оценке экспертов.
Какие случаи НЕ являются страховыми?
К ним относятся:
- Самоубийство, совершённое в течение первого года действия полиса;
- Умышленное причинение вреда себе или имуществу;
- Ущерб, возникший в результате нарушения условий полиса (например, отсутствие обязательного техосмотра для КАСКО).
Оформление заявления о страховом случае в Росгосстрахе – процесс, который требует внимательности и своевременности. Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовые шаблоны и не откладывайте подачу документов. При возникновении вопросов всегда можно позвонить в горячую линию ###-###-#### или обратиться в личный кабинет.
Дата актуализации информации: , 08:10 UTC+3