Страховая компания РЕСО Гарантия – один из лидеров российского страхового рынка. Если у вас произошёл страховой случай (дтп, повреждение имущества, медицинская помощь по ДМС и т.п.), важно знать, как быстро и правильно оформить заявление, какие документы нужны и куда обращаться за помощью.
Основные шаги при обращении по страховому случаю
- Срочно зафиксировать событие. Сфотографировать место происшествия, собрать данные свидетелей, оформить протокол (если требуется).
- Сообщить о страховом случае в РЕСО Гарантия. Это можно сделать:
- через мобильное приложение IngoMobile (для полисов ОСАГО/КАСКО от Ингосстраха, если ваш полис оформлен через их партнёра);
- в Личном кабинете на официальном сайте РЕСО Гарантия;
- по горячей линии (см. ниже);
- в любом офисе компании.
- Заполнить «Извещение о ДТП» (или аналогичный документ). Форму можно скачать в Личном кабинете или получить в офисе.
- Подать необходимые документы. Обычно требуются:
- копия полиса;
- постановление о ДТП (если есть);
- акт осмотра повреждений;
- чеки и счета за ремонт/медицинские услуги;
- паспорт и ИНН заявителя;
- Выбрать офис для дальнейшего взаимодействия. На завершающем этапе заявления укажите, в какой офис вы хотите передать документы или где будет проводиться экспертиза.
- Ожидать решения страховой компании. По закону страхователь обязан получить ответ в течение 30 календарных дней (для ДМС – 5 дней).
Если страховое возмещение по полису ОСАГО недостаточно покрывает ущерб, пострадавший может обратиться по ДГО (договор гражданского обязательства) в РЕСО‑Гарантия. В этом случае страховое возмещение будет выплачено в рамках ДГО.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://www.resogarantia.ru |
| Горячая линия (ОСАГО): | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия (КАСКО и ДМС): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки: | +7 (812) -55‑33‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00, пн‑пт) |
| Электронный адрес: | support@resogarantia.ru |
| Личный кабинет: | https://my.resogarantia.ru (регистрация по полису) |
Личный приём (офисы компании)
Адреса основных офисов в Санкт‑Петербурге
- Офис № 1 – пр. Стачки, д. 30, офис 5, график приёма: пн‑пт 9:00‑18:00, обед 13:00‑14:00.
- Офис № 2 – ул. Большая Морская, д. 48, офис 2, график приёма: пн‑пт 9:30‑17:30.
- Офис № 3 – ТЦ «Галерея», 2‑й этаж, стойка «Страховой сервис», график приёма: пн‑пт 10:00‑19:00.
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться формой «Записаться на приём» в Личном кабинете или позвонить по телефону горячей линии.
Структура компании – отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная обработка сообщений, выдача «Извещения о ДТП».
- Отдел урегулирования убытков (Claims) – оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и ремонтными мастерскими.
- Отдел медицинского страхования (ДМС) – согласование лечения, выдача направлений в медицинские учреждения.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам, подготовка договоров ДГО.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций.
Руководство компании
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым операциям: | Кузнецова Анна Владимировна |
| Директор по развитию цифровых сервисов: | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
| Главный юрисконсульт: | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (Google Reviews, Яндекс.Карты, Trustpilot):
- Положительные: «Оперативно приняли заявление, в течение недели получили деньги. Очень доволен работой колл‑центра – сотрудники вежливые и компетентные».
- Нейтральные: «Процесс оформления потребовал собрать много документов, но в итоге всё прошло без проблем».
- Отрицательные: «Долго ожидал ответа от отдела урегулирования, пришлось несколько раз звонить в колл‑центр».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или напишите на электронный адрес feedback@resogarantia.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро сообщить о ДТП?
Лучший способ – через мобильное приложение IngoMobile (для полисов ОСАГО/КАСКО от Ингосстраха) или в Личном кабинете РЕСО Гарантия. После отправки заявления вы получите подтверждение и дальнейшие инструкции.
Какие документы нужны для ДМС?
Копия полиса ДМС, медицинская карта, заключения врачей, счета за лечение, а также согласование лечения через страховую компанию (по телефону горячей линии).
Можно ли оформить заявление онлайн, если я нахожусь за границей?
Да. В Личном кабинете доступна функция «Заявление из любой точки мира». При необходимости страховая компания может оформить видеоконференцию с экспертом.
Обращение в РЕСО Гарантия по страховым случаям не должно вызывать затруднений, если вы следуете проверенному алгоритму:
- Сразу фиксируете событие и собираете доказательства;
- Сообщаете о случившемся через приложение, сайт или горячую линию;
- Заполняете и отправляете необходимые формы;
- Выбираете удобный офис для личного приёма (по желанию);
- Контролируете процесс в Личном кабинете.
Все необходимые контакты, графики работы и список отделов вы найдёте в этой статье. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (ОСАГО) или 8‑800‑200‑00‑00 (КАСКО, ДМС).
Помните: своевременное обращение ускорит процесс получения страхового возмещения и поможет избежать лишних проблем.