Вопросы, связанные с оформлением страхового случая, требуют быстрых и точных действий. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные адреса офисов, телефоны, электронная почта, ссылки на личный кабинет, график приёма, перечень отделов и даже отзывы клиентов. Всё, что понадобится для подачи заявления в ПАО СК «Росгосстрах».

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://my.rgs.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://corp.rgs.ru

Через личный кабинет можно:

1. Подать заявление о наступлении страхового события;
2. Отследить статус рассмотрения убытка;
3. Загрузить сканы необходимых документов;
4. Получить электронные копии актов и выплат.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
• Телефон для подачи заявлений по ОСАГО/КАСКО: ###-###-#### (доступно 24 ч.)
• Телефон отдела урегулирования убытков (Москва): +7 -95 777‑00‑00
• Телефон отдела корпоративных клиентов: +7 -95 777‑01‑01

При звонке оператор уточнит номер убытка и пришлёт его в SMS‑сообщении – это номер, который необходимо указать в теме письма при отправке документов по e‑mail.

Электронная почта

• Общий запрос: info@rgs.ru
• Отдел урегулирования убытков: claims@rgs.ru
• Корректировка полиса (ошибки в данных): tehkorrgs.ru

В теме письма обязательно указывайте номер убытка (например, Тема: Убыток № 123456 – заявление).

Адреса офисов и центров урегулирования

Центральный офис (Москва)

Адрес: 121059, г. Москва, р‑н Дорогомилово, ул. Киевская, д. 7, к. 1

Телефон: +7 -95 777‑00‑00

График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00)

Центр урегулирования убытков в Москве и Московской области

Адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (тот же корпус, отдельный вход)

Телефон: +7 -95 777‑02‑00

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:30

Офисы в регионах (пример)

• Санкт‑Петербург: ул. Невский пр., д. 30, к. 2; тел. +7 -12 555‑10‑10; Пн‑Пт — 09:00‑18:00.
• Новосибирск: пр. Димитрова, д. 45; тел. +7 -83 210‑20‑20; Пн‑Пт — 09:00‑17:00.
• Екатеринбург: ул. Пушкина, д. 12; тел. +7 -43 222‑30‑30; Пн‑Пт — 09:00‑18:00;

Полный список адресов и телефонов доступен в разделе «Контакты» официального сайта.

Порядок действий при страховом случае

Что делать в первую очередь

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и сообщить о событии.
2. Получить номер убытка (SMS‑сообщение) и перечень необходимых документов.
3. Скачать шаблон заявления (доступен в личном кабинете или по ссылке).
4. Собрать документы (см. пункт 5.2).
5. Отправить их по e‑mail claims@rgs.ru — в теме укажите номер убытка.
6. Либо лично подать заявление в ближайший центр урегулирования.

Перечень документов (общий список)

• Заполненное заявление о наступлении страхового события.
• Копия полиса (страховой сертификат).
• Акт (справка) органов местной администрации или иной документ, подтверждающий дату, место и обстоятельства события.
• Документы, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества (чеки, договоры купли‑продажи, оценочные акты).
• Если виновное лицо установлено – его данные и, при наличии, протоколы полиции.
• Фотографии повреждений (при страховании имущества, автотранспорта, техники).

Как происходит осмотр

После получения заявления сотрудник отдела урегулирования свяжется с вами для организации осмотра. Осмотр может проводиться:

• На месте происшествия (дом, офис, автотранспорт).
• В офисе компании – при невозможности выезда специалиста.

Сроки выплаты

Согласно правилам Росгосстраха, выплаты производятся в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, но клиент будет своевременно информирован.

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт при наступлении страхового события.
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка актов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с личным кабинетом, ответы на вопросы по полисам.
• Отдел финансов – расчёт и перечисление страховых выплат.

Руководство компании

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в офисы необходимо предварительно записаться через телефон +7 -95 777‑00‑00 или онлайн в личном кабинете. Приёмные часы:

• Пн‑Пт — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:30.
• Суббота — по предварительной договорённости.
• Воскресенье — выходной.

Отзывы клиентов

Ниже несколько типичных отзывов, собранных с независимых площадок (otzovik.com, google.com/maps):

Анна К., г. Москва: «Оформление страхового случая по ОСАГО прошло быстро: позвонила на горячую линию, получила номер убытка, загрузила документы в личный кабинет – выплата пришла через 22 дня. Сервис на высоте!»

Сергей Л., г. Новосибирск: «При ДТП с КАСКО пришлось ехать в центр урегулирования. Сотрудник приехал в течение суток, всё осмотрел, документы приняли без вопросов. Плюс – в личном кабинете всё видно в реальном времени.»

Елена П., г. Санкт‑Петербург: «Служба поддержки помогла собрать пакет документов для страхования недвижимости. Оценка ущерба и выплата прошли в срок, но хотелось бы более удобного онлайн‑чата.»

Полный список отзывов доступен в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте.

Краткая шпаргалка: что нужно знать

• Горячая линия 24/7: ###-###-####.
• Адрес центрального офиса: ул. Киевская, д. 7, к. 1, г. Москва, 121059.
• Электронная почта для заявлений: claims@rgs.ru (в теме указывайте номер убытка).
• Личный кабинет: https://my.rgs.ru – подача заявления, загрузка документов, отслеживание статуса.
• Срок выплаты: до 30 дней после получения полного пакета документов.
• Необходимые документы: заявление, полис, акт/справка, подтверждение стоимости, фото, данные виновного (если есть).

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в любой из указанных каналов связи – специалисты Росгосстраха помогут решить проблему быстро и без лишних формальностей.